不錯的
簡單介紹一下家具導購需要的基本功:
1.熟悉產品,材料,做工,結構,風格搭配,銷售價格區間
2熟悉流程,接單,開單,倉庫,送貨,搬運安裝,售后等環節
3團結,和團隊互相扶持,互相幫助。如某位導購的熟客來了幾個,為了集體的生意和建立好的人際關系,您應該不計較自己主動幫忙
4讓客人覺得您專業和值得信賴。專業源自您的真材實料知識(產品的了解,家居布置的知識等),值得信賴就是讓您在集體利益和客人利益上取得最好的平衡。如客人客廳只有15平方米,您就不應該介紹大件沙發給他,即使該產品高毛利。
5勞逸結合,除了銷售,在力所能及的范圍內,為整個團隊多做貢獻,如擺設的整理。
一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響:顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品,贈品),是客觀的,以及功能質量即過程質量(態度、穿著、言行),具有主觀性,是導購員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生:可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意,那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務”。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源,對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和愿景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通,如何展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環,成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 第一,要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解,以此尋找突破點。第二,需要徹底了解顧客的購買過程。 導購的三步曲: 第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者; 第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心; 第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。 堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
1這是個銷售工作,平均月薪1000的底薪加提成,不供吃住。提成各家不同。
2做的好上萬,不好就只有那點底薪了,不過不能對提成抱有饒幸心理,付出才會有收獲。
3能鍛煉口才,為人,開闊眼界,培養持之以恒的韌性,只要能吃苦,就一定成功。
4不過,要忍受打擊,沒有強大的熱情是堅持不下來。
希望可以幫助到您。