一、無信號強度和信號質量
處理方法：遙控器按F1，再按確認2次，才能看到信號質量顯示
如果還是沒有信號強度、質量顯示，檢查衛星天線信號線是否連接正確，天線方向是否調整好，可用一臺普通中九機試好。
二、顯示“位置鎖定模塊異常1”
1,一般是因為手機模塊沒有啟動，原因是模塊供電不正?；蛘呓佑|不好；
處理方法：獨立手機模塊的戶戶通，因為插腳、插槽氧化造成接觸不良。 拔下220V電源，多次重復插拔GPRS手機模塊 ，這樣就會磨掉氧化層，在重新安裝好模塊就可以正常工作了。
三、顯示“位置鎖定模塊異常2”
出現模塊異常2，原因是機頂盒出廠或者更換模塊時，沒有初始化記憶芯片
1,使用國科芯片版本的戶戶通處理方法：正常開機后，用遙控器操作，按鍵順序：上一頁-下一頁-下一頁-上一頁，會出現黃色對話框，再按遙控器數字鍵，13429，畫面出現“OK”，拔出智能卡。重新啟動機頂盒，再插上智能卡，一會畫面會彈出提示“模塊準備完成”，跟著就會出現基站列表。
2,NEC版本的戶戶通處理方法：首先恢復岀廠，重新插拔安裝好GPRS模塊，模塊排線遠離手機天線，關機10秒鐘后重啟試試；不行就更換記憶芯片“24C128A”，或者返廠初始化。
四、顯示“位置鎖定模塊異常3”
1,智能卡和開戶的機子不匹配，處理方法：找到與該機正確匹配的CA智能卡；
2,銷戶時沒有開機，更換新機頂盒后也會出現“模塊異常3”，處理方法是先重新開戶，開機后撥打戶戶通客服4006008640，轉人工請客服處理，重新注冊智能卡。
五、顯示“位置鎖定模塊異常4”
這個主要原因是對位置鎖定模塊復位升級失敗，你可以檢查下模塊與主板之間的連接是不是良好。
處理方法:按菜單鍵，進入系統設置，密碼9999，選擇恢復出廠設置，恢復出廠完成后，拔掉電源插頭，重新開機等待，畫面會出“現模塊升級中。。。”提示，10分鐘左右升級完成就好了。
六、顯示“發送失敗…”
可用別的電話拔打機子內的手機卡號碼，在機子開啟后正常情況是打的通的，反之就是手機卡沒放好
a) 確認插入手機卡前，機頂盒電源插頭是否已拔掉
b) 檢查手機卡是否安裝好，手機卡是否已開通GPRS服務;手機卡不能欠費。
c) IP地址設置是否正確， IP:114.251.156.067，端口號：04567
d) 請確認當地手機信號是否穩定，如手機信號微弱對機頂盒發送基站信息也有很大影響。
七、出現“E04，對不起，該頻道未授權”的提示。
管理中心系統2個月更新一次授權，長時間未開機(2個月以上)，就會岀現E04，處理方法：
a)開機后，接上衛星信號，編輯手機短信：04#加智能卡號，例如：04#000123456789，用手機發送 到：01067689456，系統會回復短信，3分鐘后管理中心通過衛星會刷新授權。
b)致電400-600-8640，轉人工報卡號，人工刷新授權，注意要正常開機，接上衛星信號。
c)接上衛星信號，正常開機40分鐘-3小時也可以恢復。
八、在安裝過程中，機頂盒成功發送基站信息后，電視機屏幕一直顯示“安裝過程中，請稍后…”的提示框。
a)機頂盒和智能卡沒有注冊開戶，咨詢專營店，確認是否開戶注冊；
b)機卡不匹配，開戶后智能卡和機頂盒就捆綁了，找到對應的智能卡重新安裝；
c)進城安裝，在城區安裝也是岀不來的，換地點(農村郊區方向500-2000米以外)重新安裝；
九、出現的有“位置信息改變，請聯系客服”提示
a)可以將電源線插頭拔掉，等待片刻后再插上開機，去基站信息列表中重新搜索基站，只要能收到與第一次開卡寫入CA卡內的基站信息的其中一個匹配，此問題可解決。
b) 辦移機或者銷戶重開，重新安裝
十、用戶無法搜索到完整的57套節目
1，信號質量左旋和右旋要求達到38-50%以上,不同品牌設置的基礎值不一樣，顯示有差別。重新搜索節目。
十一，E02通迅失敗
機頂盒讀卡失敗，重新插拔一次智能卡,或者擦拭智能卡芯片，再插上；卡上方墊點紙片使卡接觸更 好。