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gdssjis409
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斯帝羅蘭導購各系列產品專業知識 第一章：沙發產品 一、沙發木架的主要原材料是選用美國的橡木，并且經過特殊的烘干處理，其水份含量低于國際標準12 度，再加上防蟲處理。美國橡木的特點是：紋理清晰、密度大、堅韌不易變形，木質穩定性較強。而一般廠家使用的都是松木或者是雜木，由于這個原因我們的沙發重量普遍比市場一些品牌要重得多。 二、沙發坐包與扶手連接處，我們是使用15厘米或12厘米的夾板，而一般廠家他們使用的是刨花復合板。 夾板的特點韌性好、不易變型，而刨花板當使用時間長受潮后變型影響內架結構。 三、坐架面的平行結構，我們采用的是意大利的INTES品牌的超力橡筋與美國波音客機坐椅使用的相同， 再加上我們使用了經過二次高溫處理的80號錳鋼，S型彈簧與超力橡筋交叉連接永久固定在木架上，保證永不變型。 四、座墊部分，我們普遍分為三層，底層使用永久定型聚氨酯棉(即PU)，中間使用多孔高回彈聚氨酯(特 點是透氣性強吸排氣回復迅速)上層使用50密度的高回彈海棉，根據沙發各種風格的需要，海棉表面使用天然羽絨或太空植物纖維或乳膠。以上材料保證了我們沙發的舒適性和耐用性。
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Heno_5643
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第二篇 職業道德 斯帝羅蘭導購員是消費者的消費顧問，為消費者介紹好的產品，使消費者滿意并獲得消費者的尊重。 斯帝羅蘭導購員也是斯帝羅蘭企業文化，產品信息及服務理念的傳播者，導購員的一舉手，一投足，都是斯帝羅蘭企業文化的折射。 一個優秀的導購員，是一個素質良好的社會人，關注他人，尊重他人；具備良好的溝通能力，能夠準確的判斷顧客的需求，傳遞適宜的產品信息和服務信息；具備專業的產品知識和服務知識，能獲得顧客的尊重和認同；具備良好的談判技能，準確把握顧客的心理和談判進程，使商品銷售的價值最大化(即提高品牌的附加值)；是一個良好的員工，遵守管理制度，能夠處理好崗位職能的每個細節。 一、保持愉快的心態和整潔的儀表 1． 絕大多數顧客不會拒絕一個賞心悅目面帶微笑的導購員。 2． 身為斯帝羅蘭的導購員，微笑是你每天工作的開始，微笑會帶給我們自信，微笑會帶給我們快樂。 我們要讓微笑作為有價商品貫穿于整個銷售過程，我們要用發自內心的，最真誠的微笑感染每一個消費者，讓微笑成為我們斯帝羅蘭服務的重要標志。
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索馬里的海盜
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斯帝羅蘭沙發導購必讀手冊
(
2008
版
)
前言
由于社會的不斷發展，人們對生活質量的要求越來越高，及在家具領域競爭日益激烈的市場大環境
下，這給家具企業和品牌經銷商提出了更全面、和更高的要求。為加強終端指導培訓，不斷提升品牌附加
值，催生了《斯帝羅蘭沙發導購必讀手冊》的順利出版。這就要求我們在銷售斯帝羅蘭的品牌產品時必須
明白：
我們的定位是什么？
我們的企業、品牌、文化是什么？
我們的相關運作模式是如何的？
我們應該具備什么樣的專業知識才能更好地為顧客服務？
??
我們銷售的不僅是一件家具制品，而是一種家居文化，一種財富，更是一種現代人共同向往的主題生
活。我們所做的一切都是盡自己最大的努力，為我們的顧客朋友提供最大價值服務即提升品牌的附加值。
本手冊是在培訓講座綱要的基礎上，加以適度的闡述，既強調基本知識的灌溉，更注重結合實際操作和運
用。這對于正致力于家居用品銷售事業的合作伙伴朋友，或許也可作為一本工作手冊和宣講提綱。在獲取
銷售財富的同時，不斷提升自身的專業技能和鑒賞能力。
作為斯帝羅蘭品牌產品的經營者和導購員，
我們建議在經營和銷售的過程中，
一定要詳細閱讀并實踐
本手冊的相關細則。我們期待您的建議
,
以便取得不斷進步，從而實現企業和品牌對社會的最大責任與奉
獻。
值此手冊出版之際，
我們對于斯帝羅蘭全球總部及全球供應商所提供的相關指導與幫助，
及斯帝羅蘭
中國市場總部、全國經銷商給予的支持和關注一并深表感謝！
在此，
衷心祝愿每一位加盟斯帝羅蘭品牌的經營者和導購員，
早日成為家居銷售領域的專家和品牌財
富的擁有者！
斯帝羅蘭品牌管理中心
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