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呂賓白
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個人觀點:作為一個商業品牌，最根本目的就是要服務好消費者，讓消費者的消費體驗變得無后顧之憂。而居然之家就是基于這樣一種樸素的理念，始終推崇服務至上，誠信為本的精神，為消費者提供裝修新家的“一站式”服務。而且居然之家業態細分要求服務細化，針對中高端定位的常規店，居然之家精選了國內家居業排名靠前的家具和建材品牌，這些品牌產品不但安全環保，設計理念先進，企業還能響應居然之家的號召，與居然之家一起為消費者提供送貨安裝零延遲，一個月無理由退換貨等服務。而這些產品加上優質的服務使居然之家獲得成功。
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傅姝麗
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今年1月協會成功舉辦了“五屆三次常務理事會”“五屆三次會員代表大會”會議審議...會上,居然之家汪林朋總經理、曲美家具有限公司趙瑞海董事長、**標致家具有限公.
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黃奇偉
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1999年，年僅30歲的汪林朋在沒有任何準備的情況下臨危受命，接管了居然之家，從機關走進企業，也開啟了他在居然之家的奮斗生涯。11年以后，如今的居然之家已經發展成為全國家居建材流通領域中重要的連鎖品牌。11年前居然之家只有北四環一家店，營業面積不足3萬平米，商戶不足600家；2005年開始，居然之家開始了外埠擴張的步伐，目前居然之家在全國各大中型城市已經擁有42家商場。汪林朋將居然之家的名字帶到了全國30多個城市。化“危機”為“商機”談及剛剛進入居然之家的情形，汪林朋說99年的家具市場還很初級，家具賣場普遍都是搭一個大棚，每個50平米、30平米，跟鴿子籠似的。治理、服務、定位都談不上，更談不上品牌的塑造和建設，當時普遍處于這樣的形式。雖然市場很原始、治理很粗放、業態很初級，但是銷售特別旺，生意特別好，這是一個很希奇的現象。汪林朋坦言，由于之前在機關工作，內心瞧不起搞基層的、低檔的市場，工作分配來到居然之家不久，內心還是矛盾的，一方面這個太基層了，另一方面，商鋪的生意卻特別好，隨便三五十平米的商鋪，一年收入幾十萬。起初汪林朋并沒有想到怎么把這個企業做大做強，經過一段適應期以后他開始真正的去考慮企業的發展，品牌的打造。同時他也看到了家具行業未來廣闊的發展空間，加之在機關的工作經驗，使居然之家在治理和服務上有著先天的優勢。由于當時市場治理比較粗放，服務都談不上，侵害消費者權益是司空見慣的事，所以當時居然之家第一次提出了賣場“先行賠付”的口號。讓人始料未及的是，這個口號提出了大半年的時間，就泛起了某品牌燃氣管跑水的事件，消費者提出賠償要求，當時北京裝修'>北京所有的市場都采取了相同的態度--這件事跟自己沒有關系。但居然之家不同，有先行賠付口號在先，到底是否能兌現承諾？這無疑是對居然之家的一次考驗。當時居然之家如果要把相關的四十幾戶都賠完需要兩百多萬元。汪林朋說，現在兩百多萬不算什么，但那時不一樣。即使很艱難，居然之家仍然決定要履行自己的承諾，要讓消費者相信居然之家的先行賠付是真的。居然之家也因此將危機變成了商機，而且奠定了在北京的行業地位。“我最在乎的是口碑”被問及企業的核心是不是規模？汪林朋果斷的給予了否認。他覺得一個企業真正的核心競爭力是管理和服務。汪林朋說，路遙知馬力，管理和服務上下的功夫經過時間的積淀以后終究會獲得回報。居然之家更看重的是企業價值的晉升，不會刻意去追求數目和規模上的第一。很多人都說居然之家是行業服務標準的領頭人。對此，汪林朋豪不掩飾自豪之情。居然之家十幾年來推出的各項承諾，并不是簡單的幾句口號，而是真正正正的落到了實處。僅“先行賠付”一項承諾，居然之家前后已經花掉了一千多萬。時至今日，“先行賠付”已被推廣到整個商業領域，不僅在家具建材行業，其他的行業也都在使用這個詞。這讓汪林朋覺得特別高興。居然之家另一項“自找麻煩”的舉措“一個月無理由退換”推出后，每年銷售近80個億，退換貨比例占到15%，相當于賣70多個億中就要退掉10個億。即便如此，居然之家的“服務牌”仍然照打不誤，2011年又推出了“零延時”服務。沒有人能夠否認，居然之家在服務上始終引領著整個行業，并且實實在在的履行著自己的承諾。汪林朋說“很多人問我，居然之家做了這么多年，你最在乎的是什么？我說我最在乎的是居然之家在消費者心目中的口碑。”只有消費者說居然之家好，居然之家這個品牌才值錢。在他看來，居然之家之所以發展壯大，主要得益于服務的口碑。“市場淘汰的過程不失為一件好事”2011年的家居市場前所未有的寒冷，在眾多企業家愁眉不展的時候，汪林朋卻很淡定。在他看來，前十幾年的家居行業處于高速增長階段，可以說是魚龍混雜，真正把發展放在管理和服務上，形成核心競爭力的企業很少。而在今年，沒實力、沒信譽、沒口碑的企業可能要被淘汰。對于今年的房產政策調整，汪林朋心態平和：“通過洗禮，企業的實力強弱可以見分曉，市場淘汰的過程對我們來說不失為一件好事。放眼全國，很多城市大街小巷都是家居建材商場，甚至有很多人感覺‘做家居=白撿錢’，這是一種非常不正常的現象。家居流通企業追逐‘利益’、‘數量’的時代過去了。汪林朋的態度犀利而直白，卻一語道破“天機”。汪林朋也清楚的看到，一線城市需要縝密的設店位置和綜合實力，與此同時，樓市調控后市場呈現出新的特征，房地產投資的重點和消費的重點逐漸向二線城市轉移，二線城市是未來增長的主要機會。市場正在萎縮和調整，市場和需求反向演變，導致各大家居賣場之間的競爭加劇。汪林朋說，居然之家會考慮家居企業的運營成本，盲目的擴張對于行業是一種傷害，明年居然之家將穩步發展，放慢擴張的腳步。
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