你好,(一)產(chǎn)品三包政策 1.包修政策2009年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。2005年1月1日至2008年12月31日所購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策:按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。 以下情況之一的不屬于包修范圍,將按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修: 1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;1.2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);1.3無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 2.包換政策 按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機(jī)。 2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī); 2.2按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國家三包規(guī)定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。 3、包退政策 按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機(jī)時,可以退機(jī)。3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。 3.2自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機(jī)的。 對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定:對于不符合退機(jī)條件,但用戶堅持要求退機(jī)的,自購機(jī)之日起,按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi),其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī),如有修復(fù)價值的,必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。 (二)免費(fèi)安裝政策 1. 免費(fèi)安裝范圍 格力電器家用空調(diào),包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶購機(jī)之時起24小時內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi): 1.1 需加長連接管; 1.2 超過四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽臺施工不另行收費(fèi)); 1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞; 1.4 搬拆移位重安裝的; 1.5 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。 2.下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝: 2.1 安裝窗式空調(diào)器; 2.2 移動空調(diào)鉆排氣口洞; 2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證,又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。
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