(一)協(xié)商 當(dāng)事人自行協(xié)商解決合同糾紛，是指合同糾紛的當(dāng)事人，在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照國(guó)家有關(guān)法律、政策和合同的約定，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，以達(dá)成和解協(xié)議，自行解決合同糾紛的一種方式。 合同簽訂之后.在履行過(guò)程中，由于各種因素的影響容易產(chǎn)生糾紛，有了糾紛怎么辦?應(yīng)當(dāng)從有利于維護(hù)團(tuán)結(jié)、有利于合同履行的角度出發(fā)，懷著互讓、互諒的態(tài)度，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)協(xié)商求得糾紛的解決。對(duì)于合同糾紛，盡管可以 用仲裁、訴訟等方法解決。但由于這樣解決不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢財(cái)，而且也不利于團(tuán)結(jié)，不利于以后的合作與往來(lái)。用協(xié)商的方式解決，程序簡(jiǎn)便.及時(shí)迅速，有利于減輕仲裁和審判機(jī)關(guān)的壓力，節(jié)省仲裁、訴訟費(fèi)用，有效地防止經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn) 一步擴(kuò)大.同時(shí)也有利于增強(qiáng)糾紛當(dāng)事人之間的友誼，有利于貢固和加強(qiáng)雙方的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大往來(lái)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于這種處理方法好，在涉外經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理中，也相當(dāng)盛行。合同雙方當(dāng)事人之間自行協(xié)商解決糾紛.應(yīng)當(dāng)遵守以下原則:一是平等自愿原則.不允許任何一方以行政命令手段，強(qiáng)迫對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，更不能以斷絕供應(yīng)、終止協(xié)作等手段相威脅，迫使對(duì)方達(dá)成只有對(duì)方盡義務(wù)，沒(méi)有自己負(fù)責(zé)任的“霸王協(xié)議”.二是合法原則。即雙方達(dá)成的和解協(xié)議，其內(nèi)容要符合法律和政策規(guī)定，不能損害國(guó)家利益，社會(huì)公共利益和他人的利益。否則.當(dāng)事人之間為解決糾紛達(dá)成的協(xié)議無(wú)效。
發(fā)生合同糾紛的雙方當(dāng)事人在自行協(xié)商解決糾紛的過(guò)程中、應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題;第一，分清責(zé)任是非。協(xié)商解決糾紛的基礎(chǔ)是分清責(zé)任是非.當(dāng)事人雙方不能一味地推卸責(zé)任，否則，不利于糾紛的解決。因?yàn)椋绻p方都以為自己有理，責(zé)任在對(duì)方.則難以做到互相諒解和達(dá)成協(xié)議.第二，態(tài)度端正，堅(jiān)持原則。在協(xié)商過(guò)程中，雙方當(dāng)事人既互相諒解，以誠(chéng)相待、勇于承擔(dān)各自的責(zé)任， 又不能一味地遷就對(duì)方，進(jìn)行無(wú)原則的和解。尤其是對(duì)在糾紛中發(fā)現(xiàn)的投機(jī)倒把，行賄受賄，以及其他損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的違法行為，要進(jìn)行揭發(fā)。對(duì)于違約責(zé)任的處理.只要合同中約定的違約責(zé)任條款是合法的，就應(yīng)當(dāng)追究違約責(zé)任，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任，受害方也應(yīng)當(dāng)積極向過(guò)錯(cuò)方追究違約責(zé)任，決不能以協(xié)作為名. 假公濟(jì)私，慷國(guó)家之慨而中飽私囊。第三，及時(shí)解決。如果當(dāng)事人雙方在協(xié)商過(guò)程中出現(xiàn)僵局，爭(zhēng)議遲遲得不到解決時(shí)，就不應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持協(xié)商解決的辦法，否則會(huì)使合同糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是一方當(dāng)事人有故意的不法侵害行為時(shí)，更應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取其他方法解決。
(二)調(diào)解 合同糾紛的調(diào)解，是指雙方當(dāng)事人自愿在第三者(即調(diào)解的人)的主持下，在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，由第三者對(duì)糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)明勸導(dǎo)，促使他們互諒互讓，達(dá)成和解協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。調(diào)解有以下三個(gè)特征:
第一，調(diào)解是在第三方的主持下進(jìn)行的，這與雙方自行和解有著明顯的不同;
第二，主持調(diào)解的第三方在調(diào)解中只是說(shuō)服勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人
互相諒解.達(dá)成調(diào)解協(xié)議而不是作出裁決，這表明調(diào)解和仲裁不同;
第三，調(diào)解是依據(jù)事實(shí)和法律、政策，進(jìn)行合法調(diào)解，而不是不分是非，不顧法律與政策在“和稀泥”。
發(fā)生合同糾紛的雙方當(dāng)事人在通過(guò)第三方主持調(diào)解解決糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則:
第一，自愿原則。自愿有兩方面的含義:一是糾紛發(fā)生后.是否采用調(diào)解的方式解決，完全依靠當(dāng)事人的自愿。調(diào)解不同于審判，如果糾紛當(dāng)事人雙方根本不愿用調(diào)解方式解決糾紛，那么就不能進(jìn)行調(diào)解。二是指調(diào)解協(xié)議必須是雙方當(dāng)事人自達(dá)成。調(diào)解人在調(diào)解過(guò)程中要耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人相關(guān)系人的意見(jiàn)，在查明事實(shí)清是非的基礎(chǔ)上，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育，耐心勸導(dǎo)，曉之以理，動(dòng)之以情，促使雙方當(dāng)事人互相諒解，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解人既不能代替當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，也不能把自己的意志強(qiáng)加給當(dāng)事人。如果當(dāng)事人對(duì)協(xié)議的內(nèi)容有意見(jiàn)，則協(xié)議不能成立.調(diào)解無(wú)效。
第二，合法原則。根據(jù)合法原則的要求，雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容不得同法律和政策相違背，凡是有法律、法規(guī)規(guī)定的，按法律、法規(guī)的規(guī)定辦;法律、法規(guī)沒(méi)有明文規(guī)定，應(yīng)根據(jù)黨和國(guó)家的方針、政策、并參照合同規(guī)定和條款進(jìn)行處理。根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律和法規(guī)的規(guī)定，合同糾紛的調(diào)解，主要有以下3種類型:
1 行政調(diào)解 行政調(diào)解，是指根據(jù)一方或雙方當(dāng)事人的申請(qǐng)，當(dāng)事人雙方在其上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門主持下，通過(guò)說(shuō)服教育，自愿達(dá)成協(xié)議.從而解決糾紛的一種方式。對(duì)于企業(yè)單位來(lái)說(shuō)，有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)部門和業(yè)務(wù)主管部門，是下達(dá)國(guó)家計(jì)劃并監(jiān)督其執(zhí)行的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，它們一般比較熟悉本系統(tǒng)各企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)業(yè)務(wù)等情況.更容易在符合國(guó)家法律、政策或計(jì)劃的要求下，具體運(yùn)用說(shuō)服教育的方法.說(shuō)服當(dāng)事人互相諒解，達(dá)成協(xié)議;如果當(dāng)事人屬于同一業(yè)務(wù)主管部門，則解決糾紛是該業(yè)管主務(wù)部門的一項(xiàng)職責(zé)，在這種情況下、當(dāng)事人雙方也容易達(dá)成協(xié)議;如果當(dāng)事人雙方分屬不同的企業(yè)主管部門，則可由雙方的業(yè)務(wù)主管部門共同出面進(jìn)行調(diào)解。例如，按照<全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制條例>規(guī)定，國(guó)家根據(jù)需要，有權(quán)向企業(yè)下達(dá)指令性計(jì)劃。企業(yè)執(zhí)行計(jì)劃，有權(quán)要求在政府有關(guān)部門的組織 下，與需方企業(yè)簽訂合同，或者根據(jù)國(guó)家規(guī)定，要求與政府指定的單位簽訂國(guó)家訂貨合同。對(duì)于這種因執(zhí)行計(jì)劃而發(fā)生的合同糾紛，由業(yè)務(wù)主管部門出面調(diào)解，說(shuō)明計(jì)劃的變更情況等，對(duì)方當(dāng)事人能夠比較容易接受，也比較容易達(dá)成調(diào)解協(xié)議。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意合同糾紛經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解的，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的.要采用書而形式寫成調(diào)解書作為解決糾紛的依據(jù)。
2 仲裁調(diào)解 仲裁解決.是指合同當(dāng)事人在發(fā)生糾紛時(shí)，依照合同中的仲裁條款或者事先達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，在仲裁機(jī)構(gòu)主持下，根據(jù)自愿協(xié)商，互諒互讓的原則，達(dá)成解決合同糾紛的協(xié)議。 根據(jù)我國(guó)<仲裁法>的有關(guān)規(guī)定，由仲裁機(jī)構(gòu)主持調(diào)解形成的調(diào)解協(xié)議書、與仲裁機(jī)構(gòu)所作的仲裁裁決書具有同等的法律效力。生效后具有法律效力,一方當(dāng)事人如果不執(zhí)行，另一方可以向人民法院提出申請(qǐng)，要求對(duì)方執(zhí)行.對(duì)方拒不執(zhí)行的，人民法院可以依法依照生效的調(diào)解協(xié)議書強(qiáng)制其執(zhí)行。