物業管理
1 物業管理形式
物業管理主要可以分為:
第一、居住物業,是供人們生活居住的建筑,包括住宅小區、公寓、單體住宅樓、別墅、度假村等,以及與之配套的公共設施設備、場地。
第二、商業物業,又稱為投資性物業,是通過經營可獲取持續增長回報或可持續升值的物業,可以分為商服物業和辦公物業。
第三、工業物業,主要包括輕、重工業廠房、高新技術產業用房、相關的研究與發展用房、倉庫等。
第四、其它用途物業,又稱為特殊物業,主要包括高爾夫球場、賽馬場、汽車加油站、車站、機場、高速公路、橋梁、碼頭、隧道等物業。
2 物業管理服務內容
第一、公共服務:物業管理中公共性的管理和服務工作,是物業管理企業面向所有住戶提供的最基本的管理和服務。主要包括以下八項內容:
1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督
2、房屋設備、設施的管理
3、環境衛生的管理
4、綠化管理
5、配合公安和消防部門,做好住宅區內公共秩序的維護
6、車輛秩序管理
7、公眾代辦性質的服務
8、物業檔案資料管理
第二、針對性服務:物業管理企業面向廣大住戶,為滿足部分住戶、群體和單位的特殊需要而提供的服務工作。主要包括以下六項內容:
1、日常生活類
2、商業服務類
3、文化、教育、衛生、體育類
4、金融服務類
5、經紀代理中介服務
6、社會福利類
第三、委托性服務:是專項服務的補充和完善。
3 物業管理條例(部分)
第六條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會委員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業主公約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第十一條 業主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業主公約和業主大會議事規則;
(二)選舉、更換業主委員會委員,監督業主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業管理企業;
(四)決定專項維修資金使用、續籌方案,并監督實施;
(五)制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(六)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會作出決定,必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。業主大會作出制定和修改業主公約、業主大會議事規則,選聘和解聘物業管理企業,專項維修資金使用和續籌方案的決定,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。
業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。
第五十七條 違反本條例的規定,住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業或者未經批準,擅自采用協議方式選聘物業管理企業的,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規定,建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業管理企業予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條例的規定,未取得資質證書從事物業管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的,依照本條第一款規定處罰,并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
4 物業管理基本原則
第一、權責分明原則
第二、業主主導原則
第三、服務第一原則
第四、統一管理原則
第五、專業高效原則
第六、收費合理原則
第七、公平競爭原則
第八、依法行事原則
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