請各位統一下載谷歌瀏覽器，以方便系統的維護和使用

1. 某個業主的訂單，在系統里面找不到怎么辦？

• 確認采購訂單沒有處于待撤銷狀態

• 嘗試在全部卡片按照已知的信息搜索

• 如還是無法找到對應的采購單時，可在微信群上反饋

2. 接收采購訂單前，我需要做什么？確認訂單有問題后應該如何處理？

• 檢查采購訂單的關鍵信息（商品名稱，型號，訂單備注，工長姓名電話）

• 如發現有錯誤信息，及時線下聯系下單員確認，確認信息有誤后駁回訂單！

• 下單員電話可在對應的采購單處查看（如下圖）

• 如工長電話為空

• 如型號與訂單備注里的型號不符

• 被駁回的訂按鈕，一直重復生成

• 采購訂單是否少、漏選了商品

3. 系統的采購單里漏了相關商品配件（如角閥），我接單還是不接單？

• 為了避免2次上門的情況，請先聯系采購員確認是否沒有該商品配件

4. 采購單內我點擊接受、發貨、安裝等按鈕都沒有任何反應？點擊接受、發貨、安裝等按鈕后提示說操作失敗？

• 下載安裝使用谷歌瀏覽器進入后臺界面進行相關操作

• 如使用谷歌瀏覽器仍無法操作，可清除瀏覽器緩存 

5. 一個業主有多個商品，一個一個接受、發貨、安裝太多無法操作了怎么辦？（兩種操作）

• 在處理采購單的接受、發貨、安裝時，系統會自動篩選同一業主下的所有可批量處理的商品，如點擊接受采購訂單時界面。

• “待接受”、“待發貨”卡片下勾選訂單編號旁邊的，再點擊“一鍵接單”、“批量發貨”，即可批量接單、發貨

6. 我是自有物流，發貨信息怎么填？

• 發貨信息欄中物流公司填寫“自有物流”

• 物流單號填寫8個0

7. 系統的采購單關鍵信息有誤，接單后才發現如何處理？

• 聯系下單員申請撤銷，下單人信息如下圖

8. 如何導出所有的采購訂單？

• 點擊全選后，只能導出本界面的采購訂單

• 進入采購單全部卡片界面，直接點擊批量導出功能

9. 如何導出符合條件的采購訂單？

• 在“全部”卡片里，搜索你想要的訂單，點擊“批量導出”即可導出符合搜索條件的采購訂單

10. 流水倒扣商品如何處理？

• 現階段流水倒扣商品不需要經過土巴兔系統，按照原有線下流程與土巴兔結算，即這些商品部需要錄入系統生成對應的采購測量單。

11. 額外的附加費用在系統里面是怎么體現的？

• 每個商品添加的附加費類型及金額，可在對應采購單的附加費列表處查看，審核通過后的附加費可直接查看。（如圖）

• 如附加費還未審核確認，則點擊查看附加費，彈出審核中的附加費內容

12. 發貨前我該注意些什么？

• 聯系工長是否可以安排送貨

• 發貨的采購訂單狀態為“待發貨”狀態

13. “發貨狀態”里延遲發貨是什么？

• 采購員下單時，如果不需要及時發貨，會填寫延期發貨的時間，在這個時間之前商家是無法點擊“發貨”按鈕的