商品驗貨與簽收
商品簽收時，請在配送人員還在場的情況下，當(dāng)面驗收您的商品。
（1）快遞員（物流人員）送貨上門時，請您務(wù)必當(dāng)面核對商品，如果出現(xiàn)商品缺少、配送錯誤、貨物破損問題等，請直接聯(lián)系客服中心，待客服確認(rèn)后，可將整單商品由快遞公司（物流人員）退回。
（2）若您在收下貨物后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可聯(lián)系土巴兔商城客服中心為您進(jìn)行質(zhì)量問題核實及告知取證細(xì)節(jié)，確定后為您處理退貨退款或換貨。
(3)如您在訂購時選了發(fā)票信息中的“普通發(fā)票”或“增值銳發(fā)票”（開增值銳發(fā)票請?zhí)顚懝拘畔ⅰ€人客戶和非一般納稅人的公司客戶只能開具普通發(fā)票），并保存，發(fā)票會在您確認(rèn)收貨后7個工作日后發(fā)出。如未收到發(fā)票，請與土巴兔商城客服中心聯(lián)系為您補(bǔ)開發(fā)票。
（4）簽收后土巴兔視為您已經(jīng)認(rèn)可并接受所購買的商品。非買家本人簽收的產(chǎn)品，土巴兔視代收人等同于買家進(jìn)行驗貨。一旦您確認(rèn)簽字后，超過退貨貨時限，土巴兔將無法為您辦理退款或補(bǔ)發(fā)。
發(fā)現(xiàn)上述情況請及時聯(lián)系土巴兔商城，商城客服會主動負(fù)責(zé)地為您妥善處理，維護(hù)您的利益。 客服熱線：400-6900-288轉(zhuǎn)1再轉(zhuǎn)3。
修改配送要求
1、改寄：發(fā)貨前改變郵寄地址不另收費(fèi)，發(fā)貨后恕不受理；
2、簽收：請檢查包裹有無破損，如無問題，請在物流公司指定單據(jù)上簽收；
3、拒收：請檢查包裹，如有明顯損壞跡象，您可以拒收該包裹，我們會與物流公司協(xié)商賠償事項，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的配送費(fèi)用；若因您單方原因拒收，配送費(fèi)用由您承擔(dān)。
修改定制品需求
1、定制品下單后，需求參數(shù)一經(jīng)確認(rèn)無誤，進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，將不可進(jìn)行隨意修改需求。
2、若買家的定制品在生產(chǎn)制作過程中，一定要修改，產(chǎn)生的損失由買家承擔(dān)，土巴兔可為買家與廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)。
長時間未收到貨品可能出現(xiàn)的問題
（1） 請您確保訂單中的收貨地址、郵編、電話等各項信息的準(zhǔn)確性，以便商品及時、準(zhǔn)確地發(fā)出，并隨時查看個人中心里“我的訂單管理”下“商城訂單”的交易狀態(tài)更新情況，如果因為以上信息有誤，我們會把訂單審核為不合格，并會主動聯(lián)系您再次確認(rèn)收貨信息，并為您重新備注正確的收貨信息后再發(fā)貨；
（2） 配送到您所填寫的收貨地址后，若因快遞（物流）及我們聯(lián)絡(luò)您的時間超過7天未得到回復(fù)，此訂單將被默認(rèn)為您已經(jīng)放棄訂購，并返回廠家，運(yùn)費(fèi)將由您承擔(dān)。
