竣工
2016年10月07日
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本人于2016年8月27日在上海八方地板宜山路門(mén)店（宜山路450號(hào)G2056）訂購(gòu)105mm寬紅橡實(shí)木地板27平方米，當(dāng)時(shí)李姓營(yíng)業(yè)員告知這款地板目前無(wú)現(xiàn)貨，需等待大概20天才能送貨安裝，我表示沒(méi)有問(wèn)題，可以等待20天，遂當(dāng)場(chǎng)交付定金500元（木地板價(jià)格是每平米305元；安裝費(fèi)額外算，包括木龍骨在內(nèi)是45元/平米）。
9月20日，電話(huà)至宜山路門(mén)店詢(xún)問(wèn)是否可以送貨安裝，李姓營(yíng)業(yè)員表示需9月21日給我答復(fù)。
9月21日，接到通知，9月24日送貨上門(mén)并鋪裝木地板。
9月24日早上8點(diǎn)，我便在工地等候，等候到9點(diǎn)多仍不見(jiàn)消息，故打電話(huà)至宜山路門(mén)店詢(xún)問(wèn)為何還沒(méi)有人上門(mén)送花安裝，得到的答復(fù)是今天來(lái)不及安排了，要改天送貨上門(mén)安裝。我再次詢(xún)問(wèn)，改期為什么不提前通知，讓我在工地白白等候。于是接著撥打八方地板官方網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)*進(jìn)行投訴，接線(xiàn)員表示道歉并答應(yīng)盡快安排新的時(shí)間，說(shuō)下午會(huì)在和我聯(lián)系確定新的時(shí)間。我一直等到下午5點(diǎn)都沒(méi)有人和我聯(lián)系，再次撥打官方電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，得到的確認(rèn)消息是9月25日上午8點(diǎn)送貨上門(mén)鋪裝。（很奇葩的公司，都不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者的，都要我自己跟在后面催，改期也沒(méi)個(gè)電話(huà)提前通知）
9月25日上午，地板送貨上門(mén)，總共18箱，每箱16片，送貨上門(mén)的師傅打開(kāi)了其中一包并抽出2片給我看確認(rèn)顏色。當(dāng)場(chǎng)刷卡支付余款9131元。因?yàn)檫@天是周日，無(wú)法開(kāi)工，故只能和師傅商議9月26日周一上午進(jìn)行安裝。
9月26日上午進(jìn)行木地板鋪設(shè)，在鋪設(shè)了1/3時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分木地板寬度較窄，只有98mm寬，清點(diǎn)了一下，估計(jì)有105片是98mm的，而不是我之前訂購(gòu)的105mm寬的，木地板顏色也明顯較105mm寬的不同。當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)2位安裝師傅，表示是不是工廠(chǎng)發(fā)錯(cuò)貨了。于是即刻打電話(huà)至宜山路門(mén)店反應(yīng)情況，得到的回答令人感到吃驚：工廠(chǎng)已經(jīng)不生產(chǎn)這種寬度的紅橡實(shí)木地板了，也沒(méi)法補(bǔ)貨；目前的解決方案是能不能換成白橡或者125mm寬的紅橡？（又是個(gè)很奇葩的回答是不是？訂購(gòu)時(shí)間是20天，有沒(méi)有貨你工廠(chǎng)不清楚嗎？知道沒(méi)貨你還夾雜著98mm寬的地板給我？！）。于是打電話(huà)至官方網(wǎng)頁(yè)上的固定電話(huà)反應(yīng)此情況，給了我一個(gè)徐姓銷(xiāo)售經(jīng)理的電話(huà)讓我聯(lián)系。聯(lián)系后該徐經(jīng)理表示上門(mén)了解情況，大概40分鐘后，徐經(jīng)理抵達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)來(lái)商討解決方案。在經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的商議后，大家達(dá)成一致意見(jiàn)，工廠(chǎng)將125mm寬的紅橡地板加工成105mm寬的，但工廠(chǎng)需要時(shí)間，要10月8日送貨上門(mén)安裝，我表示可以，但要支付我誤工費(fèi)1000元，最后徐經(jīng)理請(qǐng)示其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳經(jīng)理后，愿意支付誤工費(fèi)800元。
10月4日下午2點(diǎn)多，電話(huà)至徐經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)10月8日能否將剩余的木地板送貨上門(mén)進(jìn)行安裝？他說(shuō)明天他上班，再和我確認(rèn)。
10月5日仍然是下午，還是我自己主動(dòng)打電話(huà)給徐經(jīng)理，詢(xún)問(wèn)情況，他說(shuō)估計(jì)要10月10日，我說(shuō)不行，之前是你自己說(shuō)10月8日，10月10日我因工作需要也不在上海。他說(shuō)明天生產(chǎn)部上班再和我確認(rèn)。
10月6日上午，還是我主動(dòng)聯(lián)系徐經(jīng)理，表示10月9日下午我就要出差，最遲10月9日上午一定要完成安裝。他說(shuō)會(huì)再去確認(rèn)，讓我等他電話(huà)。大約30分鐘后，徐經(jīng)理回電說(shuō)基本可以確認(rèn)不是8日就是9日上午會(huì)送貨安裝。我說(shuō)什么時(shí)候能確定到底是哪一天？他說(shuō)明天會(huì)再和我聯(lián)系確定具體時(shí)間。（奇葩吧，8號(hào)還是9號(hào)來(lái)鋪裝，到了6號(hào)還不能確定！！！）
10月7日上午10點(diǎn)，我又主動(dòng)發(fā)短消息給我徐經(jīng)理詢(xún)問(wèn)時(shí)間，5分鐘后其回電表示10月9日上午8點(diǎn)會(huì)送貨上門(mén)安裝。我又詢(xún)問(wèn)800元誤工費(fèi)的事情，他說(shuō)把我的銀行卡號(hào)發(fā)給他，到時(shí)候財(cái)務(wù)會(huì)把錢(qián)打進(jìn)我的卡里。
原本9月26日就能完成的工作就這樣被拖到了10月9日，誰(shuí)也不知道10月9日上午還會(huì)不會(huì)發(fā)生什么意外……不知道送來(lái)的木地板會(huì)不會(huì)再有什么問(wèn)題，誤工費(fèi)會(huì)不會(huì)及時(shí)支付給我。有新的進(jìn)展，我會(huì)再次更新，未完待續(xù)………
小結(jié)：1. 八方地板服務(wù)不是很好，都是消費(fèi)者在主動(dòng)聯(lián)系他們，從沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者的態(tài)度。 2. 時(shí)間管理不是很強(qiáng)，9月26日確定的10月8日鋪裝，一再修改，并且到10月7日上午才能最終確定下來(lái)。
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2016年10月09日
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補(bǔ)充之前的鋪設(shè)木地板內(nèi)容：
10月9日上午，工廠(chǎng)將剩余的補(bǔ)貨送到，結(jié)果發(fā)現(xiàn)色差實(shí)在太大，根本無(wú)法鋪設(shè)，要知道之前他們還拿去我2片木地板去做顏色比對(duì)，結(jié)果做出來(lái)竟然是這種效果。連送貨的人和鋪設(shè)地板的師傅都說(shuō)沒(méi)法鋪設(shè)。只能再次要求脫貨，并致電徐經(jīng)理，表示無(wú)法接受，由于我要出差，只能等到周末10月15日再行商議解決方案。
