一提到格力電器，很多人都會想到格力空調，也會想起他們家的口號，"好空調，格力造"、"買品質，選格力"，這些廣告語雖簡單卻絲毫沒有削弱格力空調在國內家電市場上的領先地位。我想，消費者喜歡用他們家的電器，當然不僅僅只因為是他們的產品質量好，而且都是會看中他們的售后服務和客服各方面，下面就讓小兔介紹一下格力電器客戶服務好，最終贏得這一商機的重要一步。

格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業，2008年實現銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，2010年營業額608.07億，利潤42.76億，2011年上半年營業收入402.39億。連續九年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。1995年至今，格力空調連續14年產銷量、市場占有率位居中國空調行業第一;2005年至今，家用空調產銷量連續5年位居世界第一;2008年，格力全球用戶超過8800萬。

2005年，格力空調將服務創新作為發展重點，進入2006年后，為了進一步提高服務體系的管理質量，格力空調總部決定由山東格力分部作為運行短信客服平臺的試點，作為移動商務領跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項目已由億美軟通優秀合作伙伴濟南億漫科技有公司負責實施。 格力空調作為國內空調市場的領跑者，先后多次獲得"中國馳名商標"、"中國名牌產品"、"國家免檢產品"等榮譽，并連續6年入選"中國最具發展潛力上市公司50強"。

從2005年起格力空調將工作重點轉向售后服務，率先在業內推出"整機6年免費包修"政策。本次山東短信客服平臺的運行，將全省400多家經銷商及維修點用短信平臺連接起來，形成了一個全方位、立體的售后服務網絡。據相關負責人介紹，山東格力此次選擇億美軟通的產品，是被億美軟通所提供的穩定發送通道、“一米特服”特色售后服務和完善的運營資質所吸引。而短信網絡平臺的搭建將快速提升其客戶服務質量，提高反應速度，降低信息傳遞成本。他表示，試點成功后將在整個格力集團進行推廣。據悉，此短信客服平臺的使用非常簡單，格力服務部門工作人員只需登錄滿意通，就可即時對用戶需求、約定的維修時間、定時維護提示等各種信息進行編輯，并實現批量級的短信發送。而格力空調的手機用戶也可以通過該短信平臺與廠家客服聯絡和溝通，這無疑為實現離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術上的有力支持。

尤其值得一提的是，建成后的短信平臺能夠同時兼容移動、聯通和小靈通用戶，覆蓋4億多手機用戶，真正做到信息隨身移動。 目前格力已有300多家經銷點實施了該項目，3月中旬將全部安裝調試完畢。山東格力計劃將400多家網點分成13個大區，每個大區由濟南億漫科技直接派人至現場進行操作指導。4月份開始山東格力將在全省內同時啟動該短信客服平臺，為了保證該平臺的全面正常運行，濟南億漫科技還會在網點集中的區域設立服務中心。 格力空調是繼惠普之后，又一實現短信客服的國內知名企業，2006年格力空調的山東區用戶將親身感受到由億美軟通提供的優質短信客服。

這樣看來，格力電器既注重技術的開發，又追求產品的質量過關，同時也注重對客戶的服務，做好他們的售后服務和客戶服務各方面。除了給消費者高質量的產品，也會用最真誠的和熱心的服務態度，給消費者以滿意，讓消費者有種買的實惠，用的放心的舒適感，這就是格力電器客戶服務的宗旨，也是他們在服務中的要圍繞的觀念--“以人為本”。