新房裝修，最重要的一項就是地板的選擇，好的地板不僅讓用戶用的舒適，熱切對于提升整個房間的品質(zhì)也起到了很大作用。富林地板是富林國際集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，無論是知名度還是產(chǎn)品質(zhì)量，在地板市場上都是數(shù)一數(shù)二的，是消費者非常滿意的地板品牌，當(dāng)然它的售后服務(wù)機(jī)制也是非常完善的。今天我們就來重點了解下富林地板的售后服務(wù)電話以及服務(wù)項目。

服務(wù)電話

在富林系統(tǒng)，配有800-830-3589免費服務(wù)電話，每一位消費者來訪都由專人負(fù)責(zé)接待，消費者任何來信或來電咨詢都由專人回復(fù)，力求妥善解決他們在使用富林產(chǎn)品時遇到的每一個問題;對待投訴，富林公司同樣抱以真誠的態(tài)度，每一例消費者投訴都由對應(yīng)部門負(fù)責(zé)落實，凡有用戶投訴的，先通過電話向顧客溝通解答，然后安排區(qū)域代理商上門與顧客交流并提供服務(wù)，處理結(jié)果及時反饋跟進(jìn)。

售后服務(wù)項目

1、保修期限：地板的質(zhì)量保修期自客戶購買日起一年內(nèi)(富林?jǐn)?shù)碼王系列為二年內(nèi))。

2、售出后地板的安裝，經(jīng)銷商必須參照公司提供的安裝方法及由國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會發(fā)布《國家物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—木地板鋪設(shè)面層驗收規(guī)范》進(jìn)行安裝。如因不按安裝要求進(jìn)行安裝，導(dǎo)致地板發(fā)生質(zhì)量問題，將由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

3、經(jīng)銷商對于其售出的地板，在接到客戶投訴時，必須在3個工作日內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場察看，對出現(xiàn)問題的地板進(jìn)行分析。對于不符合要求，而發(fā)生的質(zhì)量問題，不負(fù)責(zé)賠償，但有義務(wù)協(xié)助客戶解決問題。主要標(biāo)準(zhǔn)：

A、有否按安裝要求進(jìn)行安裝;

B、是否符合由國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會發(fā)布的《物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范》中的正常維護(hù)要求進(jìn)行維護(hù)等。

4、對于確實是因地板質(zhì)量而造成的質(zhì)量問題，。在保修期內(nèi)甲方將參照國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會發(fā)布的《物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范》處理質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

售后服務(wù)分工

較為經(jīng)常性的服務(wù)，如保養(yǎng)、產(chǎn)品知識疑問等，客戶咨詢時，區(qū)域經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、分公司可直接提供解決方案。經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理應(yīng)及時互相傳遞客戶有關(guān)信息，確保售后服務(wù)的及時性。

各級銷售商負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)投訴及質(zhì)量投訴的處理，銷售商無法處理時，應(yīng)及時向管轄區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理或分公司匯報。區(qū)域經(jīng)理和分公司無法處理時應(yīng)及時向總公司匯報，征求處理意見。

以上就是對富林地板售后服務(wù)電話及服務(wù)項目做出的詳細(xì)介紹，希望可以幫到正在使用富林地板的客戶朋友們。從文中我么可以清楚地了解到，富林地板的售后服務(wù)機(jī)制相對來說是比較完善也比較人性化的。富林地板除了售后服務(wù)之外，還提供了完善的售前、售中服務(wù)，旨在為客戶提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品和最溫馨的消費體驗，讓每一個客戶都不會為自己的選擇后悔。