現(xiàn)實(shí)生活中，類(lèi)似劉先生這種情況的案例是在太多。很多情況是由于家裝公司的不負(fù)責(zé)任所致，但也有很多是由于業(yè)主的疏忽所引起的。下面小編就來(lái)一一為您盤(pán)點(diǎn)引起家裝糾紛而引發(fā)業(yè)主投訴的幾大問(wèn)題。

據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)家裝投訴率暴漲，比較容易出現(xiàn)家裝糾紛的有以下情況：

(一)由于裝修公司的不負(fù)責(zé)任而引起的：

1、裝修材料以次充好：這種情況主要出現(xiàn)在家裝為“全包”的方式中。裝修方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費(fèi)者選擇“全包”方式，一些裝修公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來(lái)蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的權(quán)益受損。

2、延期完工：有些專(zhuān)修公司在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)熱情滿(mǎn)滿(mǎn)，但過(guò)了一段時(shí)間或者單子簽好之后就像不關(guān)自己的事一樣，以為業(yè)主拿他沒(méi)辦法，在施工進(jìn)度上嚴(yán)重滯后，像以上劉先生就屬于這種情況。

3、施工質(zhì)量差：一些裝飾公司由于施工人員素質(zhì)差、技能低，從而引起家裝中很多工程部合格。突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

a.木地板開(kāi)裂起翹。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，近兩年家裝投訴中地板列五大類(lèi)商品之首。朱先生家鋪設(shè)僅3個(gè)月的實(shí)木地板，已經(jīng)出現(xiàn)10余處縫隙，最大裂縫將近1厘米。近期，申城忽而高溫忽而下雨，部分居民家的“弱質(zhì)”地板“險(xiǎn)象環(huán)生”。

小編支招：購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷(xiāo)商或者到知名的建材超市購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)送貨到家時(shí)，最好拆開(kāi)包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便退回處理。建議消費(fèi)者可以聘請(qǐng)木地板廠商提供的專(zhuān)業(yè)工人上門(mén)安裝木地板，這些專(zhuān)業(yè)工人對(duì)品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對(duì)正規(guī)。

b.劣質(zhì)瓷磚問(wèn)題。客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問(wèn)題最常見(jiàn)。

小編支招：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過(guò)聽(tīng)、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差。最后可通過(guò)觸摸來(lái)感覺(jué)瓷磚的質(zhì)量，感覺(jué)看看瓷磚表面有沒(méi)有凹凸不平。

4、墻面涂刷面積的計(jì)算：居室的涂刷面積到底如何測(cè)量?有的公司為了多算面積，重復(fù)計(jì)算面積時(shí)有發(fā)生。

小編支招：正確的計(jì)算方法應(yīng)該是按照實(shí)際工程量以平方米計(jì)算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長(zhǎng)乘以?xún)舾哂?jì)算，扣除門(mén)窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報(bào)價(jià)僅為原墻普通灰皮鏟除的價(jià)格，不含耐水、防瓷膩?zhàn)印⒈诩堢P除的費(fèi)用。

(二)業(yè)主、裝修公司雙方的責(zé)任：

1、合同簽訂不規(guī)范或內(nèi)容殘缺：一些消費(fèi)者與裝潢公司簽訂裝修合同時(shí)，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。

2、裝修業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)：很多業(yè)主由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在維權(quán)意識(shí)上不強(qiáng)烈，甚至相信裝修公司在裝修前僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬，糾紛投訴就在所難免了。

在家居裝修中，我們必須要有很強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，但很多情況下自己提交的家裝投訴是不會(huì)被受理的。那哪些家裝投訴是不予受理的呢?

1、無(wú)法提供被投訴方的名稱(chēng)、地址。這種情況一般是經(jīng)熟人介紹的的裝修公司，裝修者一般并不了解對(duì)方的底細(xì)，常常是見(jiàn)不到裝潢公司，只和某個(gè)聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來(lái)的施工隊(duì)就會(huì)上門(mén)裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上。

2、裝修者與家裝企業(yè)中的員工私下交易的。裝修公司的員工瞞著公司都會(huì)對(duì)裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延。

3、雙方協(xié)定已在合同中約定，而裝修者又對(duì)合同提出異議的。

4、對(duì)存在的爭(zhēng)議無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定。

5、超過(guò)家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責(zé)任。

6、提供不出家裝工程合同文本和施工企業(yè)開(kāi)具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)的。

7、委托他人投訴，沒(méi)有出具委托授權(quán)書(shū)的。

8、不符合家裝工程有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。

9、雙方之間已達(dá)成協(xié)議，業(yè)主無(wú)法申明新情況和新理由的。

10、投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問(wèn)題的。

結(jié)語(yǔ)：朋友們，新房裝修是人生中的一件大事，而很多的家裝投訴都是由裝修公司的不負(fù)責(zé)任引起。因此，大家首先在選擇裝修公司方面要特別慎重，不要單純追求價(jià)格上的實(shí)惠，有時(shí)候這些都是陷阱，會(huì)成為家裝投訴的一大導(dǎo)火線。另外，在簽合同的時(shí)候要仔細(xì)閱讀里面的內(nèi)容，不要讓合同成為一種形式，這很有可能成為你日后投訴的一個(gè)有力證據(jù)。

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