簡介中海物業服務理念
時間 : 2024-11-26
眾所皆知，中海物業被譽為“中國第一管家”，可見它在中國的地位是有多高。然而，究竟是什么成就了中海物業如此高的地位呢?想必它在管理方面一定有著其他公司所不具有的獨特之處。那么接下來，小編就帶領大家進入中海物業去瞧一瞧，看看這家公司秉承著怎樣的服務理念，才讓它得以獲得“中國第一管家”的美譽。
務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下;當發現業主提(拿)較重東西在小區行走時，應主動幫助提(拿)，助人業主一臂;當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。
2002年初中海物業于同行業首家專門成立了顧問管理部，項目經理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質量得到了更強有力的保證。合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴公司所在地參加專業培訓與交流，各部門由部門經理或副經理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質量管理、安全管理與保衛、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養、工程管理、智能化系統的維修與養護、財務管理、員工培訓、社區文化建設、人力資源管理與企業發展等。
通過小編介紹中海物業的服務理念，各位是否覺得“中國第一管家”的稱號是中海物業受之無愧的呢?說實話，小編真心覺得中海物業的服務是一級棒的。我們非但可以從中海物業接受到優質的服務，還可以從它的服務理念體會到一些做人的道理。樂于為他人服務是一種美德，不僅對他人有益，還能提升自己的道德素養。總之，小編希望各位能夠在瀏覽完本文后都有所獲。
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