每年，業主與物業的糾紛都在上演，業主現在買房也有了看物業再下手的概念了。當你還在找物業N次抱怨樓下的垃圾房，當你還在煩惱電梯臟樓道不干凈，當你還在想怎么跨過樓下的積水時候，在龍湖地產，業主們正享受著“龍湖式幸福”。是否聽說過龍湖物業服務標準呢?為了踐行“善待你的一生”的承諾，龍湖物業定制了2578條物業細則。為您揭曉龍湖物業這些極致苛刻的完美服務。

18年，90%業主滿意度的服務

龍湖物業成立于1997年8月，是國內第一家公開發布管理和服務標準的物業企業，被譽為“中國物業管理第一品牌”。18年來，4度榮膺全國住宅滿意度綜合第一，龍湖物業完美詮釋了“善待你一生”的理念，為龍民們營造出了專屬的“龍湖式幸福”。目前，龍湖物業正在管理全國14個城市的74個項目，累計管理面積超過1500萬平方米，服務業主28萬人。

2012年8月31日，龍湖物業標準白皮書的發布。這也是國內首家向社會公開發布管理和服務標準的物業企業。此次《龍湖物業標準白皮書(2012版)》共涉及63個文件，涵括人力資源、服務流程設計、安全防護、園區環境等七個專業領域的2578條標準。一直以來，龍湖物業都是龍湖地產廣受追捧的“秘密武器”之一，在業內外有口皆碑。

四階段，龍湖物業服務標準的發展

龍湖物業經過18年的發展，從最初地產公司的一個輔助部門，發展成為獨立核算的全國物業公司。從最初的“物業管理”轉變為“物業服務”到標準的建立、文化的營造、全國化的發展，龍湖物業始終引領著整個行業。回顧18年的歷程，龍湖物業的發展史亦是一個行業的發展史。

1997-2003，提出“善待你一生”的經營理念

在成立之初就確定了“物業服務”而非“物業管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的經營理念。1998年，龍湖通過香港品質保證局的認證，在物業行業停留在“看樓護院”的年代里，龍湖物業就已經開始規范服務流程、 樹立服務標準，并第一個將社區文化作為一項長期的重點工作來展開，舉辦了一系列諸如“孔祥東、呂思清草地音樂會”、“龍湖捕魚節”等大型社區活動。

2003-2007 ，“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式

2003年起，“物業服務”已成為整個行業所認可的觀念，園區的安全防護、環境清潔、工程維護等標準陸陸續續出臺。而龍湖物業在標準的基礎上更近一步，首次提出了“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式，將一成不變的物業服務體系營造的更加有樂趣。在這個階段，龍湖物業開始針對性的設計服務流程，滿足不同園區業主的需求。在社區文化的營造上更近一步，根據業主需求增加了很多親情類的小型社區活動。

2007—2012，量化服務標準，研發內部管理流程

2007年，隨著龍湖地產陸續布局成都和北京，龍湖物業也開始了從重慶向其他城市的擴張。隨著進駐城市的不斷增加，龍湖物業的組織也越來越龐大。在此期間，龍湖物業開始研究切實有效的管理手段和標準，以確保全國龍湖業主均能享受到一致的龍湖服務。為此龍湖物業從內外兩方面下手，一方面不斷升級物業服務標準，將更多的標準量化，以便于執行和考核;另一方面著力于研發內部管理流程和方法，例如專家“飛行團”監督全國各專業標準、品質保障部保 障產品品質和服務品質，“4+1”團隊幫助新公司落地、“管理之星”“未來之星”幫助物業員工拓寬視野，學習物業管理經驗等。

至今，龍湖物業已經經歷了3個發展周期，現在正在向第四個發展階段邁進，秦力洪希望，龍湖物業的標準能夠助推龍湖物業品牌的全國化進程。

2578條細則，善待你的一生的承諾

門崗專員必須站如軍姿，并時刻保持微笑;必須在規定時間內，記住小區50%以上業主的家庭成員姓名，車牌號甚至寵物的名字。雨停后20分鐘內,路上不允許看到積水;樓梯扶手、小木條凳保持無塵,且抹擦方向必須統一;社區草坪上草的高度不得超過10厘米,且每平方米雜草數量不得超過5株;垃圾桶頂部煙灰缸里的煙灰不能超過5個,不能存在超過5分鐘…

這些細節成就了龍湖物業，龍湖物業無法被復制的根本原因在于人心。龍湖物業的每位工作人員，都銘記龍湖物業標準，將業主視為自己的親人，如親人般“善待你一生”。2010 年，第三方調查顯示，龍湖物業的業主滿意率為95.7%，2011年為93.4%。79%的客戶表示因為龍湖物業，愿意再次購買龍湖地產的產品，有82% 的客戶表示因為龍湖物業，愿意向他人推薦龍湖地產的產品。

選一個好地方，買一間房子，守護一個家，是每個人的追求。選一個靠譜的樓盤，搭配上貼心的物業才更完美。好的物業如同一個優秀的管家，讓的社區生活豐富美好，社區空間干凈明亮，讓人住的安心。龍湖物業服務標準落實如此到位，對每個業主踐行“善待你一生”的承諾，小兔真羨慕業主們呀。