無錫室內裝修是一個異常“重”的行業，項目周期長、涉及的環節多、材料多;裝修也是一個水很深的行業，合同增項、偷工減料、售后缺位等諸多痛點，樣樣讓人心塞。長期以來，裝修與互聯網經濟形同陌路，至2014年底，家裝與工裝加上起來線上滲透率不足8%。
家裝作為市場規模最大的房產“后市場”，去年行業總產值已達1.57萬億;對業主來說，家裝是繼買房之后的又一低頻次、強情感卷入的大宗型消費，由于新房或二手房裝修業務能夠刺激家電、家具、家政等相鄰產業的發展。因此，作為家庭生活消費重要的“入口”，家裝行業歷來是商家必爭之地;同時伴隨業內轉型升級壓力增大，及“互聯網+”戰略的引導，家裝行業集體觸“網”，2015年成為中國互聯網家裝元年。
年初，齊家網、愛空間、土巴兔等互聯網裝修公司可謂是春風得意，動輒融資數千萬美金。下半年，資本寒冬襲來，燒錢的O2O公司餓死大半，數百家互聯網家裝平臺現在看來還沒有實現大規模盈利，互聯網家裝公司放下變革世界的情懷，“活下來”成了硬道理。在創業初期，互聯網家裝公司肯定是踩過了一些坑，要交大把學費，本文略作盤點，總結了三大陷阱，希望對創業者有所幫助。
一、避開“個性化陷阱”：硬裝標準化，軟裝適當追求個性化
有些互聯網裝修公司為了迎合80后、90后群體，玩起了“個性化家裝”的概念，比如窩牛裝修以設計師中心，打造了一個業主和設計師直接溝通和交易的C2C平臺，設計師在給出基礎報價后，業主可在設計師的陪同下去建材市場挑選主材。
實際上，在硬裝階段，拆墻、刷涂料、吊頂、鋪設管線、電線、地面、水電改造等屬于標準化施工，待硬裝完成之后，墻紙、布藝、地毯、飾品、燈飾、家具、家電等室內陳設部分才談得上個性化，大眾所理解的個性化裝修，只是家裝的冰山一角。細心的朋友還能發現，裝修的“個性化”與“性價比”之間是相悖的，個性化不可避免會增加裝修預算，也給設計師導購推薦和增項收費提供了便利。
其實，多年以來有經驗的裝修公司會根據客戶對裝修風格的偏好和特別要求，對各個裝修環節中的模塊進行組合，在主材品牌選用、輔材的規格上進行微調，以硬裝標準化施工為主，軟裝個性化點綴為輔實現“規模定制”，這些既不耽誤裝修效率，也能保證裝修效果。
當然，用戶的需求是共性與個性的統一，金色家園網利用專業的線下服務有效避開了“個性化陷阱”。金色家園網的金管家除了免費提供量房、咨詢、定制業主所需的裝修風格外，還提供水電改造、泥木施工、油漆粉刷、廚衛安裝、環保檢測等裝修過程中的監理服務。據金色家園網家裝事業部負責人介紹，其他互聯網裝修平臺的監理代表的是裝修公司的利益，而金色家園網家裝的金管家只代表業主的利益，在裝修的售后階段，也會繼續為業主提供完整的家庭生活周期服務和管理。
二、避開“供應鏈陷阱”：篩選優質供應商資源，形成量產規模
奉行低價策略的互聯網裝修公司在與渠道供應商談判時，不得不向上游合作廠家進行壓價;另一方面，為了滿足業主對室內裝潢的個性化需求，訂單規模始終上不去，增加了模具制作成本。因而，上文提到的“低價陷阱”和“個性化陷阱”，使互聯網家裝公司在供應鏈整合上始終處于被動狀況。
當前的供應鏈弱勢主要體現在：一方面，在互聯網裝修的起步階段，業主訂單量偏少，相應的主材、輔材等采購量不足，難以形成量產規模，無法降低生產的邊際成本;另一方面，渠道供應商的整合不成體系，供應商篩選機制還不夠健全。
家裝產業涉及的上下游的建材廠家多、裝修公司多，這要求互聯網裝修公司一方面整合相關聯的供應商，又能做好商戶運營服務，以大批量訂單提振渠道商合作的信心。互聯網家裝公司要打通供應鏈，首先要做好對裝修公司資質的篩選，提高門檻準入，防止一些不具備服務能力的供應商加入隊伍;其次，適當放低姿態，不一味壓價，在建材市場中挑選品質過硬、有良好服務能力的廠商，向業主提供有品質保障的建材和產品;第三，強化資質審核和施工過程的全程監理，分階段打工程款，防止野蠻施工或攜款跑路的情況出現。筆者曾在品途網上發表過一篇文章《O2O路線圖啟示：造就O2O死亡名單的真正原因》提出的互聯網O2O公司的五字訣“整合、服務、快”也適用于供應鏈管理，也就是，整合優質供應商的資源，一手抓供應商管理，一手為用戶服務，實現業務快速響應。
三、避開“低價陷阱”：業主不是貪便宜，而是重品質
素有小米家裝之稱的愛空間打響了互聯網家裝價格戰的第一槍，推出了新房從毛坯到精裝20天竣工，單價僅699元/㎡的套餐包。蘑菇家裝和柚子裝修更狠，分別推出了整屋全包599元/㎡和半包399/㎡的套餐。搜房網裝修價也調整為666/㎡，京東智慧家裝與紫薯、極客美家聯合推出了618元/㎡、648元/㎡等低價位家裝包。這些低價套餐包的確給整個家裝行業帶來了沖擊，要知道，在京購買拎包入住的新房，開發商會根據裝修的檔次和室內陳設的規格，在毛坯的基礎上加收800元/㎡至3000元/㎡的資費。
不過，人們很快發現這些低價家裝包更像是廣告手段，落地過程中往往會附上一些條件，比如只適合小戶型，只能裝修1個衛生間，不包含陽臺等等。據了解，愛空間的699元/㎡套餐僅限于北京六環內;20天的工期不包括業主的臨時改動。這似乎又回到了過去線下裝修公司利用低價吸引顧客，再設立增項創收的老路子了。
在“價格、設計、材料、增項、施工、售后”等家裝六要素中，業主更關心的是會不會存在增項，產生二次消費?業主沒空經常跑工地，能否派遣第三方的工程監理看管?裝修之后的售后是否有保障?有調查顯示，質量和口碑已成為用戶在選擇裝修公司的主要依據，其中，“裝修質量好”在整體用戶中占據51%，口碑占據47.4%。從此可見，消費者并不是貪便宜，而是不想花冤枉錢，這也表明，業主對于裝修的花銷有理性的認識。
低價模式在高頻消費領域大殺四方，而在重線下服務的家裝行業卻是“偽需求”，一些深陷低價陷阱的家裝O2O公司出現“騎虎難下”的局面，如果增項收費，自我打臉的結果會很難堪;而如果要讓業主滿意，只能是賠本硬撐。
盡管，目前還處在資本寒冬，也許屬于互聯網裝修的風口還沒有真正到來，互聯網家裝公司要做好打持久戰的準備，低價、燒錢打廣告、個性化噱頭、渠道壓價采購等做法都經不起殘酷的市場的檢驗，唯有在裝修品質、工程監理和供應鏈上深耕細作，增強線下服務能力和線上運營能力，做大做強才有指望。
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