家用電器三包法是怎么規(guī)定的:
一、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任
消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要 求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任。“誰經(jīng)銷、誰負(fù)責(zé)”。
在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,如修理者在法定期限內(nèi)未 能將產(chǎn)品修復(fù);生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理,銷售者已委托維 修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規(guī)定,銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過合同 約定,免除自己的三包責(zé)任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負(fù)責(zé)修理, 而免除自己的三包責(zé)任。
二、三包產(chǎn)品范圍
1、第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、 收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙 機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、鐘表、摩托車。
2、新三包規(guī)定中明確,實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。國家將根據(jù) 消費水平的提高,采用《實施三包的部分商品目錄》的形式,逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。
3、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。
4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,出現(xiàn)了質(zhì)量問題,銷售者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并 賠償由此而受到的損失。
三、三包責(zé)任范圍
消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。
1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,而事先沒有說明的;
2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;
3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;
4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;
5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
四、三包責(zé)任時間規(guī)定
1、“7日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或 修理。2 “15日”規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換 貨或修理。
2、“三包有效期”規(guī)定:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實 施“三包”的18種商品中,如彩電、手表等的“三包”有效期,整機(jī)分別分半年至一年,主 要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑 修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,“三包”有效期應(yīng)扣除因修 理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。
3、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定:在“三包”有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件, 自送修 之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換 同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,費用由修 理者承擔(dān)。
4、“30日”和“5年”的規(guī)定:修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)者 應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
5、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施,凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品,消費者有權(quán) 要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,只能繼續(xù) 按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。
最后,提醒廣大消費者,在三包有效期內(nèi),消費者依法辦理修理、換貨、退貨時,要以購貨 發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此,在購買產(chǎn)品時,一定要銷售者出具發(fā)票,檢查是否附有三 包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時,要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要 妥善保管好上述證明。
對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品,符合三包規(guī)定換貨條件,而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而 要求退貨的,銷售者應(yīng)予退貨,但要向消費者收取折舊費。
折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格
折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。
產(chǎn)品使用日期應(yīng)當(dāng)自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止,扣除修理占用時間和無零配件 等待維修的時間。
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品,系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。 目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整,由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
〔釋義〕 1.本條是關(guān)于銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定。
2.“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”,是指銷售者對售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔(dān)三包責(zé)任。
3.銷售者與供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時,應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定,不得利用合同條款免除銷售者三包責(zé)任和義務(wù)。否則,依據(jù)合同不得規(guī)避責(zé)任的原則,免責(zé)條款為無效條款。
第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。 本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)不能保證實施三包規(guī)定的,不得銷售目錄所列產(chǎn)品;
(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;
(三)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度,不符合法定標(biāo)識要求的,一律不準(zhǔn)銷售;
(四)產(chǎn)品出售時,應(yīng)當(dāng)開箱檢驗,正確調(diào)試,介紹使用維護(hù)事項、三包方式及修理單位,提供有效發(fā)票和三包憑證;
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù);
(二)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽,不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況,保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;
(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;
(四)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失; (五)接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
〔釋義〕 “正常使用30日以上”,是指自產(chǎn)品修理后交付給消費者之日始,保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。
電腦不享受“三包”之情形:
1、電腦已超過三包期限的(但機(jī)主仍可請商家提供有償修理);
2、機(jī)主未按產(chǎn)品說明使用、維護(hù)、保管造成損壞的;
3、消費者私自、或請其他人(非負(fù)責(zé)三包方)拆電腦,造成損壞的;
4、沒三包憑證和有效發(fā)票的(有購買合同也可);
5、機(jī)主擅自涂改三包憑證的;
6、需修配件與三包憑證上的產(chǎn)品不符的;
7、機(jī)主用盜版軟件使電腦損壞的;
8、感染病毒造成電腦損壞的;
9、硬件沒廠名、廠址、生產(chǎn)日期、合格證的;
10、因其他不可抗力(如電擊、水淹等)使電腦損壞的。
《中華人共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。