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裝修公司的業(yè)務(wù)員分為兩種：售前業(yè)務(wù)與售后服務(wù)。
售前業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容包括：
1、尋找需要裝修的客戶，并達(dá)成訂單招攬裝修業(yè)務(wù)；
2、裝修市場的調(diào)研分析，主要是客戶需求分析、市場最新信息采集、價(jià)格變化信息、材料市場分析等等；
3、所在區(qū)域的同行業(yè)競爭對(duì)手差異化信息采集及分析。
售后服務(wù)包括：
1、裝修工程的回訪工作及潛在由老客戶帶來的衍生客戶的進(jìn)一步挖掘；
2、尾款及沒結(jié)算的業(yè)務(wù)后續(xù)工作；
3、接受客戶投訴及相關(guān)糾紛等客戶服務(wù)方面的工作。
一、理論依據(jù)
(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。在中國，由于長時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，企業(yè)戰(zhàn)略管理還僅僅是一個(gè)開頭。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化的日益加快和經(jīng)濟(jì)全球化的普遍性，市場競爭日趨激烈，作為市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要參與者的我國企業(yè)，是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮和充分就業(yè)的決定因素，本人認(rèn)為，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，是提高我國企業(yè)管理體制水平，提高競爭能力的有力工具。本人認(rèn)為應(yīng)從以下七個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理。
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：一個(gè)企業(yè)，必須有一個(gè)明確的長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)，古語“有志者事竟成”，沒有宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)，猶如一個(gè)沒有志向的人，是成不了大事的。只有確定了宏偉的奮斗目標(biāo)，才能使企業(yè)凝集全部的力量，眾志成城，向一個(gè)共同方向努力。
2、戰(zhàn)略規(guī)劃：由于戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不是馬上就可以實(shí)現(xiàn)的，在理想與現(xiàn)實(shí)之間，必須有一個(gè)艱苦的奮斗歷程。所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是要將這個(gè)奮斗歷程予以規(guī)劃，以期充分調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，沿著既定方向前進(jìn)，盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。假設(shè)有一個(gè)公司，要在20年內(nèi)發(fā)展成為世界500強(qiáng)，那么，首先得明確20年后，世界500強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后根據(jù)現(xiàn)有實(shí)際狀況，制訂出一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。如第1—5年，必須明確目標(biāo)，制定規(guī)劃，培養(yǎng)核心能力，建立良好的內(nèi)部管理體制，儲(chǔ)備人才準(zhǔn)備形成強(qiáng)有力的競爭能力。第6—10年，取得海內(nèi)、外上市資格，通過發(fā)行股票籌集充足的資本以保證高速擴(kuò)張。第11—15年，大規(guī)模擴(kuò)張，通過兼并、控購、聯(lián)合等方式，一舉取得市場優(yōu)勢地位。第16—20年，鞏固基礎(chǔ)，理順管理結(jié)構(gòu)，提高效益，通過進(jìn)一步擴(kuò)張，達(dá)到跨入世界500強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使理想最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
3、戰(zhàn)略基礎(chǔ)：企業(yè)的總的核心能力構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)之所以能夠在市場競爭之中立足，以致于發(fā)展壯大，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)必定有特殊的、超過別人的、與眾不同的地方，這個(gè)不一般的地方就是企業(yè)的核心能力，這是一個(gè)企業(yè)生命力的關(guān)鍵，如可口可樂公司，其核心能力就是其秘密配方和品牌；微軟公司的核心能力是其卓越的軟件開發(fā)能力。作為企業(yè)董事會(huì)和最高領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該認(rèn)真分析判斷本企業(yè)的核心能力之所在，然后鞏固核心能力，發(fā)展核心能力，保護(hù)核心能力。否則一旦喪失了核心能力，企業(yè)也就如同一具行尸走肉，沒有了競爭能力和生存能力。
裝修公司管理方法：
對(duì)市場的調(diào)查、分析
市場是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來說，市場是其營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。能否正確地認(rèn)識(shí)其特征和作用、了解市場購買者的行為，關(guān)系到企業(yè)能否制定正確的營銷方案，進(jìn)而關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。
1、進(jìn)行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)行使經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制訂市場營銷策略時(shí)，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。
2、設(shè)計(jì)調(diào)查方案：
(1)確定調(diào)查對(duì)象。
市場調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為
男性。
(2)清楚調(diào)查內(nèi)容。
調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
(3)指定調(diào)查地區(qū)范圍
調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
(4)樣本的抽取
調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。
具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
3、制定調(diào)查工作計(jì)劃，包括調(diào)查人員配備、工作進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算等等
4、對(duì)實(shí)地市場進(jìn)行調(diào)查。
5、實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，輸入電腦，經(jīng)過經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。
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一、成本投資控制?1、材料方面?①材料計(jì)劃必須由專業(yè)人員提出，每項(xiàng)工程要認(rèn)真熟悉圖紙，弄清施工工藝，盡量將誤差降低為零。?②減少鋪張浪費(fèi)，各分包單位必須設(shè)專門材料保管員，達(dá)到收、發(fā)材料有據(jù)可查。?③對(duì)施工班組進(jìn)行培訓(xùn)，保
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