你好,這個真的是很講究的,首先你需要了解置業顧問的基本素質和職能,也就是要充分了解置業顧問這個名詞的含義,其次你需要了解房地產的基礎知識建筑方面的知識也要了解的,不能人家買房人問的咱都不知道吧,再次你需要了解談客戶時的一些技巧,例如先接后轉,講故事,傾聽,反問等等,這些也就是在和客戶聊天的過程中運用的,這些就是能讓客戶對你增加好感,你也能了解到客戶的信息,其實這個行業沒有他們說的那么簡單了,能學到很多東西的,就說這么多,希望能給你幫助!
房地產銷售的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識,產品知識是銷售人員自信的基礎,也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入銷售的第一步,你有再好的心態與自信,可對樓盤產品一無所知,客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等時候,你既一問三不知,更關鍵的是會導致客戶不信任你,那客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
那么怎么才能做一個專業的置業顧問呢?
1、首先我們要認識自己
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,并熟練應用排除、比較等等的諸多應用技巧!
現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員,售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代,而這一稱呼的變化中,售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能?,F在的置業(銷售)顧問不但從名稱上,更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員,置業顧問不但具備了較高的文化素質,經過了置業專業體系培訓,同時還要了解金融等方面知識和理財知識,具有復合型人才的特征,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說,置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵,產生信任感,更愿意買這個樓盤的房子。而不是停留在初期的項目介紹上,如果只能停留在銷售人員的層面,那就只能稱為講解員。
2、具備一流的態度
做一個出色的置業顧問不僅要能夠熟練的運用自己的知識和技巧外,還要具備一流的工作態度,態度決定你的思想、影響你的習慣作、用于你的行為,只有想立足銷售行業,堅信要在銷售行業成就一翻事業的人才能做得更好。否則,請別輕進入銷售領域。
態度包含: 1:責任、2:自信、3:勤奮、4:思考
3、要學會站在客戶的角度利他的思考方式
與客戶的溝通以及相處中隨時以”利他”的思考方式去進行思考,如何幫助客戶,如何和能讓客戶處要最佳利益的狀態,如何才能讓客戶覺得貼心,才會幫客戶解決困擾,才會讓客戶喜歡買你推銷的房子,才會讓客戶將你視為朋友處,利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題,你是他的最佳戰友,而不是站在你銷我買的對立立場.
4、對工作有宗教般的熱情
一個有效的房地產銷售人員,對工作有異乎尋常的熱情,對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人,有宗教般的熱情和執著;他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解,而且深信所銷售的樓盤是最好的,能夠滿足潛在客戶的基本要求,并帶來超值。
5、 具有高度靈活的應變能力
就是思維及行為的敏捷性,售樓人員接觸的顧客很多,他們不同的性別、年齡,不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣,需求有所不同。要使大多數的顧客滿意,就要求售樓人員具有較靈活的反應能力,對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是顧客產生異議時,能夠迅速地做出判斷,及時地采取對策。要眼觀六路,耳聽八方,既要集中注意接待顧客,又能合理分配自己的注意力,所謂身體在甲,耳朵在乙,眼睛在丙,卻同丁打招呼,售樓無常法,機遇不常存,售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力,才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為 決策和心理,并熟練應用拉銷 比較等等
置業顧問介紹項目的語言技巧
一、少用否定句,多用肯定句
因為否定句往往是否定意見,讓人聽了會感到不愉快。例如:“八樓的房還有嗎?”答:“沒有了!”客戶聽了也許會想:“既然沒有了,那就算了?!钡薪涷灥匿N售人員對同一個問題會回答:“對不起,八樓的房子已經賣完了,九樓還有同樣的戶型,但樓層更好,會不會更適合你?”這種肯定而且有信心的回答的效果就比前一種否定效果要好得多。
二、恰當地使用“同一架構”
有經驗的房地產銷售人員常會在語言中使用“對……同時……”,這樣可以首先表示對客戶看法的認同,從而避免客戶產生抵觸情緒,然后再講現自己的觀點和意見,最后再請客戶給予意見。例如:客戶提出客廳的面積不夠大,這時銷售人員應說:“對,廳再大些的確氣派。但是廳再大的話一定會有梁從房屋中間穿過,這樣就很不美觀了,另外廳小一點其他房間就會大一點,這樣會更舒適?!笔褂眠@種轉折,推銷人員并不直接反駁消費者,有利于保持良好的洽談氣氛。
三、不要一味掩飾缺點,用“負正法”技巧
有的銷售人員在介紹過程中一味強調產品的優點,閉口不談缺點,這樣會給客戶不誠實的感覺,畢竟再好的房子也會有缺點,有的缺點你不說客戶也會很快發現,所以銷售人員在介紹時,也可主動講一些缺點,運用“負正法”來建立信任。例如:“我們這個樓盤的缺點就是價格的確比其他樓盤要貴,這是因為精心的設計使樓盤的實用面積超過了80%,所以如果考慮使用面積的價格,我們的價格就比其他樓盤低!”這種先缺點后優點的介紹法,就是所謂的“負正法”。
四、在介紹過程中,要注意客戶的反應,從而不斷調整自己的介紹
銷售人員切忌在介紹時長篇大論、喋喋不休,而應一邊說一邊觀察客戶的反應,及時調整自己的介紹方式。
把銷售業績告訴客戶在房地產買賣中,從眾心理的運用不如其他商品明顯,房屋的不可移動性和金額的龐大使人們在購買時不得不小心翼翼,只有到了最后關頭,從眾心理才有可能起作用。
五、出奇制勝
銷售人員利用人性的獵奇心理,采取新奇的手段來擴大銷售。市場環境在不斷變化,銷售方法也應創新,不可墨守成規,喪失推銷機遇。
六、避實就虛
在房地產市場激烈競爭的情況下,面對資金雄厚、實力強大的競爭對手,銷售人員要注意分析對手的不足之處和薄弱環節,采取靈活多樣的推銷策略爭取客戶,力爭在市場上爭得一席之地。
七、注意聆聽
銷售人員在介紹的過程中,還要注意聆聽客戶的“聲音”,讓客戶感到你重視他,會真正幫助他。
您好,希望我的回答對你有幫助。
房地產置業顧問職責描述如下:
1、主動維護公司聲譽,對本樓盤進行宣傳;
2、熱情接待,細致講解,耐心服務,務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意;
3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況,了解房地產法律、法規以及相關交易知識,為客戶提供滿意的咨詢;
4、制定個人銷售方案、計劃,嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售;
5、挖掘潛在的客戶;
6、進行市場調查,并對收集的情報進行研究;
7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密;
8、及時向銷售部負責人反映客戶信息,以便公司適時改變銷售策略;
9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;
10、協助解決客戶售后服務工作;
11、銷售部同事間要互相尊重,互相學習,以團隊利益為重;
12、做好對客戶的追蹤和聯系;
13、每天做銷售小結,每月做工作總結;
14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。