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韓平惠
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在顧客要求一定要退貨的情況下，店員可能做不了主，可跟店長商量，根據各自公司的退換貨條例尋求最好的解決方案。顧客如果已經把貨拿過來了，先檢查衣服是否屬于質量問題，還是由于顧客自身原因造成的，然后請顧客出示當日電腦售貨小票進行核對，然后請示上級，區長應該可以了，然后根據退換貨規定給顧客退貨，刷卡的退到卡上，現金的退現金，然后保留好電腦銷售小票，再重新自做一張退貨單據，寫明日期，貨號，交易金額，退貨原因。小票，單據跟所退衣服一起退回公司。(在此期間你可能會碰到兩種顧客：一是理性的，這類顧客可能比較好說話，只要你做的差不多，跟他自己的意愿相差不大的話，他也會比較爽快；還有一類就是感性的，這一類就要注意了，他可能一上來就會很激動，火氣很大，甚至有些不可“理愈”，要盡可能做到顧客的上帝，服務態度一定要好，面帶微笑，一定要有耐心，必須維護好公司及產品品牌的形象)。
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