綜合布線工程維保方案根據XXX裝修'>北京辦公室新裝修項目弱點綜合布線系統(tǒng)實際使用情況及保證正常設備運行，現(xiàn)對其弱電綜合布線系統(tǒng)進行日常的維護。維護的服務項目將包括：服務等級、服務響應、服務內容、其他服務承諾等一、服務等級：針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為兩種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。 1、加急服務：指設備故障對系統(tǒng)的運行產生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。2、常規(guī)服務：指對系統(tǒng)有構成影響的技術服務請求等二、服務響應時間：針對本項目的系統(tǒng)設備故障報修響應時間為：1、服務響應時間為1小時，一般故障在4小時內排除故障。2、如果設備故障在檢修24個工作小時內仍無法排除，維保單位需在2個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供使用直至故障設備修復。3、為全天侯提供熱線電話技術支持服務。三、服務內容：日常服務：涉及XX座17、18層所有的綜合布線產品，具體包括:工作區(qū)子系統(tǒng)中的面板、模塊、數據、語音跳線;水平子系統(tǒng)中的網線，光纜;設備間子系統(tǒng)中的機柜、PDU、配線架、數據、語音跳線以及涉及到的光纖產品。確保以上產品正常穩(wěn)定運行。巡檢服務：我單位提供每月至少2次系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。內容包括： 1、對指定的設備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設備、電子部件的調整和清洗(此項可以每季度進行一次)。2、檢測硬件、軟件的性能。3、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。4、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。定期維護保養(yǎng)服務我公司將根據系統(tǒng)特點及經驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關健設備進行定期上門維護保養(yǎng)。現(xiàn)場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。緊急異常情況的及時處理經驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。我公司在系統(tǒng)維修后，將提供完整的維修資料，清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。四、其他服務承諾 1、在服務期間內，如果發(fā)現(xiàn)設備質量問題造成的故障或影響，維保單位負責提出解決方案，并報用戶審批。 2、在服務期間內，如用戶從維保單位直接購買的所有硬件及軟件產品或用戶自行購買的所有硬件及軟件產品，維保單位有義務對所有硬件及軟件產品進行安裝調試并且不再收取任何安裝和調試費用，并為用戶提供免費的設備使用培訓服務。 五、弱電系統(tǒng)維保實施計劃書 為加強我公司弱電維保的質量管理，特制定此制度，由 年月 日起實行。本公司的弱電維保之質量工作由經理直接領導,具體負責部門為工程技術部，其他進行配合。 弱電維保，是智能化系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。結合甲方的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個設備系統(tǒng)良好運行，完整好用和遇警時的萬無一失。特制定如下維保計劃： 一、維保施工準備 1、整理系統(tǒng)維保資料。詳閱甲方提供的各類圖紙資料，熟悉甲方設備的現(xiàn)狀。2、匯同甲方制定維保檢查計劃。 3、建立《值班人員職責》、《設施維保管理制度》等管理的規(guī)章制度。 4、弱電設施檢測儀器及維保工具到位。 二、施工配合方法與質量合格證體系 1.維護人員應熟悉系統(tǒng)的工作原理及操作方法。 2.維保人員應了解系統(tǒng)主要設備的安裝位置。 3.維保人員應與甲方工作人員密切配合、指導、協(xié)助甲方管理人員做好日常檢查工作。 5.甲方工作人員在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)異常，應及時通知維護人員。 6.日常巡檢時發(fā)現(xiàn)異常或接到甲方管理人員通知系統(tǒng)異常時，應及時檢查處理。設備器件有問題，需要更換維修時，必須盡快處理，不得無故拖延。 三、施工安全措施 1.巡檢進行之前，有甲方出具書面通知，并通知各業(yè)主，以免造成不必要的干擾和誤會。 2.維護人員檢查設備時，必須通知甲方工作人員。 3.系統(tǒng)維修時，如需斷電應向甲方領導報告，取得同意并派人現(xiàn)場監(jiān)督，加強防范措施后方能動工。 4.在作設備測試時，應清除設備周圍的雜物，禁止無關人員進入現(xiàn)場。 四、施工組織 1、各項檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，始終保持各系統(tǒng)正常運行，各設備完整好用。 2、每次檢查完畢，出示檢查報告，甲乙雙方簽字認可，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，建立年度維保檔案。