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七月上
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集美家具投訴獲獎勵是真，獎勵5000元好像是。在集美，有一個不成文的理論——第一永遠勝于更好，所以集美想方設法要創造更多的第一。趙建國認為，要想成功，必須有特色，而特色就是不同于他人之處，就是創新，所以集美這些年以來一直在研究如何創造更多的第一。
其實，趙建國的“第一”情結是有來由的：在北京裝修'>北京，集美總的營業面積排第一；集美家居單體店總占地面積目前排第一；集美是第一個從前店后廠發展起來的京城家居企業；集美在北京市廣告密度排第一；在北京市場上，集美免費班車的數量排第一；而集美長年不斷的購物促銷模式在北京也排第一。
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a514102088
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“懸賞拙劣”即今年10月22日集美家居推出的一項創新服務舉措，承諾消費者在集美商場消費，售前、售中、售后如發現廠家產品質量、服務質量出現問題，可第一時間向集美賣場投訴，經賣場確認確屬廠家或商場管理人員責任、違反集美管理與質量服務承諾，集美對投訴者給予一次性獎金500元，以感謝消費者幫助商場提升管理和服務。據集美家居品牌總監丁玲透露，公布“懸賞令”之后一個月內，集美共得到4條投訴線索，其中大紅門店2條、定慧橋店1條、盧溝橋店1條，投訴原因涉及未簽訂賣場統一合同、廠家強行不讓顧客參加賣場促銷活動、購物后廠家未按期送貨、廠家送貨時型號與合同簽訂的型號不符。
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愛兔名人
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據記者了解，集美家居“懸賞捉劣”活動涵蓋了家具、建材等在集美賣場出售的所有產品。該內容將于今年11月1日正式實施，并在集美家居北京乃至全國店面內持續推行。
集美家居“懸賞捉劣”活動中提到的行為有八大類，其中包括出售假冒偽劣商品；不按規范使用商品標價簽；不簽訂商場統一合同單，不加蓋市場管理專用章；商場促銷活動期間惡意誤導；合同單產品與送貨產品不一致等。
集美家居副總裁沈耀俊介紹，從今年8月1日起，“懸賞捉劣”已在集美北苑店進行了試運行，至今已經有兩名消費者獲得了獎勵。其中一位消費者的投訴內容是“廠家沒有按規定時間送貨”。
服務水平對賣場尤為重要
沈耀俊認為，對于家居業來說，服務尤其重要，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成消費者的買方代表，請消費者共同參與質量管理，在獎勵消費者的同時，還將根據問題商戶的情節輕重給予警告、罰款、限期整改、清除出場等措施。
集美家居總裁趙建國告訴記者，集美家居一直非常注重提升整體服務水平，該項“懸賞”的最終目的是要提升顧客的購物滿意度，化解矛盾和糾紛，完善商場管理。
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