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閔銳智
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“懸賞拙劣”即今年10月22日集美家居推出的一項創新服務舉措，承諾消費者在集美商場消費，售前、售中、售后如發現廠家產品質量、服務質量出現問題，可第一時間向集美賣場投訴，經賣場確認確屬廠家或商場管理人員責任、違反集美管理與質量服務承諾，集美對投訴者給予一次性獎金500元，以感謝消費者幫助商場提升管理和服務。據集美家居品牌總監丁玲透露，公布“懸賞令”之后一個月內，集美共得到4條投訴線索，其中大紅門店2條、定慧橋店1條、盧溝橋店1條，投訴原因涉及未簽訂賣場統一合同、廠家強行不讓顧客參加賣場促銷活動、購物后廠家未按期送貨、廠家送貨時型號與合同簽訂的型號不符。
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鄒高雅
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據記者了解，集美家居“懸賞捉劣”活動涵蓋了家具、建材等在集美賣場出售的所有產品。該內容將于今年11月1日正式實施，并在集美家居北京裝修'>北京乃至全國店面內持續推行。集美家居“懸賞捉劣”活動中提到的行為有八大類，其中包括出售假冒偽劣商品；不按規范使用商品標價簽；不簽訂商場統一合同單，不加蓋市場管理專用章；商場促銷活動期間惡意誤導；合同單產品與送貨產品不一致等。集美家居副總裁沈耀俊介紹，從今年8月1日起，“懸賞捉劣”已在集美北苑店進行了試運行，至今已經有兩名消費者獲得了獎勵。其中一位消費者的投訴內容是“廠家沒有按規定時間送貨”。服務水平對賣場尤為重要沈耀俊認為，對于家居業來說，服務尤其重要，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成消費者的買方代表，請消費者共同參與質量管理，在獎勵消費者的同時，還將根據問題商戶的情節輕重給予警告、罰款、限期整改、清除出場等措施。集美家居總裁趙建國告訴記者，集美家居一直非常注重提升整體服務水平，該項“懸賞”的最終目的是要提升顧客的購物滿意度，化解矛盾和糾紛，完善商場管理。
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