1、信訪受理要建立信訪登記制度,對(duì)來(lái)訪居民要文明禮貌,熱情接待,對(duì)反映的問題要認(rèn)真記錄,耐心做好政策解答工作,及時(shí)處理。對(duì)居民來(lái)信和上級(jí)交辦的信件逐件逐項(xiàng)登記,簡(jiǎn)明清楚地摘記來(lái)訪人姓名、單位、住址,反映的主要問題和要求、處理的情況等。2、 建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,及時(shí)接待群眾來(lái)信來(lái)訪。原則上每月組織一次領(lǐng)導(dǎo)接待日,由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自聽取群眾意見,處理信訪伺題。