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為加強社區信訪工作便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問題，現就社區信訪工作制定如下制度。
一、組織機構和工作職責
1、為加強社區信訪工作的領導，社區成立信訪工作領導小組。信訪工作領導小組負責領導、協調全社區信訪工作，處理重大信訪事件工作。
2、對群眾來信來訪，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好信訪工作。
3、社區發生信訪問題，按照職責分工就地解決，不把矛盾推諉上交。解決不了的，由社區向上級反映，不得造成越級上訪。
二、信訪接待登記
1、信訪受理要建立信訪登記制度，對來訪居民要文明禮貌，熱情接待，對反映的問題要認真記錄，耐心做好政策解答工作，及時處理。對居民來信和上級交辦的信件逐件逐項登記，簡明清楚地摘記來訪人姓名、單位、住址，反映的主要問題和要求、處理的情況等。
2、 建立領導接待日制度，及時接待群眾來信來訪。原則上每月組織一次領導接待日，由社區領導親自聽取群眾意見，處理信訪伺題。
三、信訪事件處理落實
社區信訪接待制度是：1、對群眾來信來訪，必須認真負責地按政策規定進行處理，并將處理情況和結果及時答復信訪人，不推諉扯皮，做到事事有回音，件件有落實。
2、對上級交辦的信訪件，要積極跟蹤督辦。定期將督辦進展情況向上級領導匯報。對于辦結的信訪件要及時上報領導同時將結果反饋信訪人；對上級交辦的信訪案件，按要求及時回告上級部門。
為加強社區信訪工作便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問題，社區信訪工作制定制度。有這些：
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規，讓居民群眾知曉法律法規，引導居民群眾按正常渠道逐級上訪。
2、熱情接待來信來訪群眾，耐心傾聽人民群眾的建議和要求，做好來信來訪記錄。
3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明，做好過細工作，對群眾反映的問題全面分析研究，明確責任人，及時解決，不偏不拖，對群眾負責。
4、確立超前意識，對群眾反映的難點，熱點問題認真梳理，做好工作，防止出現越級集體上訪。
5、樹立全心全意為人民服務的思想，實事求是，秉公辦事，為群眾排難解憂，接受人民群眾的監督。
為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任；更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定；樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。
(一)信訪接待范圍
1.本系統在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；
2.與我局工作業務直接相關的投訴；
3.與我局穩定局面有關的相關投訴。
(二)接待內容及職責
1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。
2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。
(三)信訪接待時間和方式
1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00
2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。
1、信訪受理要建立信訪登記制度，對來訪居民要文明禮貌，熱情接待，對反映的問題要認真記錄，耐心做好政策解答工作，及時處理。對居民來信和上級交辦的信件逐件逐項登記，簡明清楚地摘記來訪人姓名、單位、住址，反映的主要問題和要求、處理的情況等。
2、 建立領導接待日制度，及時接待群眾來信來訪。原則上每月組織一次領導接待日，由社區領導親自聽取群眾意見，處理信訪伺題。
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