一、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上21:00：
　　每天進(jìn)門第一件事情關(guān)掉戶外廣告牌燈箱，開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作)
　　晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。)
　　當(dāng)班員工每天18:30分開(kāi)啟店面戶外廣告燈箱照明(目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時(shí)候再做調(diào)整。)
　　午餐時(shí)間：12：00――12：30員工輪換就餐
3、不得在節(jié)假日、六、日安排公休。(特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn))
4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效(特殊情況除外)
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
6、不得帶朋友在店里面閑聊玩耍時(shí)間單次超過(guò)30分鐘。

二、考勤制度
1、早班9：00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。(遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng))
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。

三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水。
3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。
5、接待顧客和接聽(tīng)電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。
　　(1):“歡迎光臨XX家居”
　　(2):“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
　　(3):“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”
　　(4):“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”
　　(5):“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”
　　等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。

四、例會(huì)制度
1、每周一上午8:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)。
2、會(huì)議內(nèi)容：
　　(1)店面本周銷售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
　　(2)員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
　　(3)員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
　　(4)通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。

五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

門頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

玻璃櫥窗：內(nèi)外無(wú)水漬、明顯污漬

門前地面：無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆

墻面：無(wú)明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)

背景墻：雕刻字無(wú)損壞，無(wú)明顯水漬、污漬

地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印

迎賓腳墊：保持干燥不破損、無(wú)明顯泥漬