第一章 總 則 　　第一條 本合同當事人 　　委托方 （以下簡稱甲方）：xx家園業主委員會 　　受委托方 （以下簡稱乙方）：xx物業管理有限公司 　　根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將xx委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。 　　第二條 物業基本情況 　　物業類型：xx 　　坐落位置：xx 　　四 至：xx 　　占地面積：xx 　　建筑面積：xx 　　委托管理的物業構成細目附后 　　第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。 　　第二章 委托管理事項 　　第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護、和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、架空層。 　　第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙道、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、紅外線監控系統。

高層住宅物業管理的原則以及內容： 1、早期介入原則： 早期介入的作用有兩方面：一是熟悉高層住宅基本情況；二是可提出便于日后物業管理的整改意見。 2、統一管理原則： 首先，整個高層住宅是一個整體，各系統都是為整體服務的，多頭管理勢必影響整體的正常運行；其次，多頭管理易造成職責不清，使出現的問題和故障無法及時解決；第三，多頭管理會造成管理死角。因此，高層住宅應堅持統一的管理。 3、收費合理原則。 這一原則最通俗的說法便是物業管理的收費要與所提供的服務相符。不論如何，物業管理隊伍都應采取公平、合理、協調一致的原則。 4、依法管理原則。 物業管理須堅持依法辦事、信守合同、協議、按規章制度辦事的原則。 5、經濟效益、社會效益和環境效益兼顧的原則。 物業管理要通過科學的物業管理、良好的服務、優美的環境、合理的收費，樹立自身的良好形象，增強知名度，贏得住戶的信任。 6、公共服務、專項服務和特約服務并重的原則。 針對高層住宅的實際情況物業管理不僅要做好供電、供水等服務項目，也可以做好住戶需要做好專項服務與特約服務，為住戶提供最大的方便。 三、高層住宅物業管理的內容： 1、高層房屋建筑主體應有的維修管理。物業管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓面、樓道等房屋要進行經常的維修、養護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。對住戶的房屋裝修進行嚴格的監督管理，不因裝修而影響壽命和危及他人安全。 2、高層住宅各系統設備設施的管理。物業管理人員要經常對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明等公用設施進行維護檢查，發現問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態。 3、清潔衛生的管理。清掃保潔人員應全面負責各房屋以及公共 場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產日清。 4、綠化管理。綠化人員應對高層住宅周邊及內部的花草樹木和景點進行養護和管理，為住戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。 5、停車場、車輛及交通管理。物業管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。 6、消防及治安管理。保安人員對高層住宅及其范圍內進行全天候保安值勤，設立固定保安崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。 7、收費管理。要嚴格按照協議或合同當地物價部門核定的物業管理服務收費標準，及時、 定期收取租金及管理費用，并接受住戶監督。 8、全方位服務。物業管理應對住戶提供全方位、多層次、有效且經濟的服務，使用戶、住戶更為舒適便利。可開設常規性服務，如：機車船票代辦、辦設儲蓄所等；委托性服務，如：代住戶訂送報刊、代訂牛奶、代住戶接送兒童、雇傭保姆等；經營性服務，如：開設餐飲、娛樂場所、開設健身房等。并根據住戶需要，提供特約服務。

　　住宅小區物業管理服務內容和范圍提要：本小區為多層商住房，供水系統由自來水公司直接供水，服務處負責小區內主干管道、閥門的清潔、維護和保養 　　住宅小區物業管理服務內容和范圍 　　日常服務 　　1.客戶服務 　　為創建安全、文明、高雅、舒適的居住環境，服務處特設立：客戶服務、投訴及接待中心(以下簡稱"客服中心")。 　　2.安全防范和交通疏導服務 　　服務處為小區主入口設立24小時值守和不定期巡視，以及時發現和排除隱患，確保小區安全;為維護小區正常的生活秩序和良好的交通秩序，實施嚴謹的車輛管理制度，小區內車輛限速5mk/時;機動車輛憑出入證出入。 　　3.日常供電服務 　　為確保小區的正常供電，服務處負責各類電力控制柜、公共照明、亮化系統的運行管理、維護和保養。 　　業主自有電表、電源控制箱、開關、插座及供電線路的更換和維修服務由業主自行負責、承擔維修費用;如有愿意委托服務處服務的，屬于特約服務，須另行收費。 　　4.日常給、排水服務 　　本小區為多層商住房，供水系統由自來水公司直接供水，服務處負責小區內主干管道、閥門的清潔、維護和保養;同時負責主排水系統、流泥井、化糞池的定期或臨時疏通; 　　各業主戶內主供水開關后的水表、管道、閥門、龍頭及主排水管道之前的排水設施，即屬于業主自有部分的給、排水設施，由業主負責;如有意委托服務處服務，屬于特約服務，須另行收費。 　　5.消防、對講門系統、監控防范系統、停車場管理系統服務 　　服務處負責消防栓、消防管道、消防警鈴等消防設施設備的維護保養服務 　　服務處負責小區周邊防范系統、停車場車輛出入管理系統、對講門的正常使用。 　　6.日常清潔、綠化服務 　　為確保小區環境整潔，給業主提供一個舒適、整潔、溫馨的居住、生活場所，服務處提供公共區域的日常保潔和綠化服務，并負責公共場所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放點及垃圾站的垃圾及時清運。 　　無償服務 　　1.入住服務 　　協助業主辦理入伙手續，享受快捷驗房等物業管理服務。 　　2.代辦收訂報刊雜志、特快專遞等服務。 　　3.代訂牛奶。 　　4.義務宣傳家庭安全用電常識、消防知識。 　　特約服務 　　自有部分的保潔、維修維護屬于特約有償服務范圍，服務處按低于市價為廣大業主服務。維修費用根據約定實行即時維修月末結算或即時支付。特約服務時，維修人員必須佩帶服務處工作牌，服務結束后，請用戶在維修單上簽署意見并簽名。 　　特約服務項目表 　　序號 服務項目 序號 服務項目 　　1安裝抽油煙機16更換或修理抽水馬桶配件 　　2清洗抽油煙機17更換下水存水彎、三通 　　3安裝分體式空調18廁所漏水 　　4安裝窗式空調19疏通下水道 　　5拆分體式空調20室內玻璃清潔 　　6拆窗式空調21地面打蠟 　　7安裝熱水器、洗碗機22更換門鎖 　　8換空氣開關23安裝窗簾 　　9換室內開關、插座、燈頭24室內衛生 　　10安裝吸頂燈25油漆鐵門、護欄 　　11安裝吊燈26水電改造 　　12更換水表27電腦系統維護 　　13更換龍頭、水嘴、水閥28電腦硬件維護 　　14安裝水管本公司為方便業主，特提供以上特約服務。特約服務費雙方協商 　　15安裝水管

普通住宅小區物業管理服務標準（三級） （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。 7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。 8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。 9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。 （二）房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

2014年新物業收費標準一共分為四級：一級、二級、三級、四級。每一級的收費標準都各不相同，根據樓房的基本情況、公共秩序的維護以及的服務的周到性等因素決定。一級收費標準：1.00元/月.平方米（已包含稅、費）；二級收費標準：0.75元/月.平方米（已包含稅、費）；三級收費標準：0.50元/月.平方米（已包含稅、費）；四級收費標準：0.35元/月.平方米（已包含稅、費）。級別細則各小區有不同

包括對住宅小區居民和住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠 化、衛生、交通、治安、環境等的管理。 住宅小區的物業管理，管理和服務的對象首先就是住宅小區的居民。對于居 民的管理，不是限制他們的人身自由，而是管理他們在小區居住時的部分行為。 住宅小區物業管理公司根椐物業管理合同，只負責住宅小區房屋及附屬設 施、設備的管理。管理重點在共有部分。住宅小區的房屋使用過程中有自然或人 為損害，有使用過程中產權人與使用人、不同產權人之間及房屋中設備和與公用 設備之間等因使用關系而產生的各種需要調節、管理的多種環節。 住宅小區的公共設施，管理是受各系統市政部門所有者的委托，代管各系統 的運行狀況及運行結果，代繳各種有關費用。 住宅小區物業管理的自然環境管理，是對自然環境的監測與防止自然環境中 不良因素的發生，對人為環境的管理是維護和改變、塑造一種人為環境，維護是 一種環境秩序。 住宅小區自然環境是客觀存在的，不能人為創造，也很難改造。只能對現有 環境進行有效的了解和監測，及時納入物業管理公司管理檔案。望采納

甲方： 　　代表人：XX 　　乙方： 　　法人代表：XXX 　　經XXX住宅區業主大會 年 月 日投票表決同意：直接聘請深圳康發發展公司為XXX住宅區（以下簡稱“本住宅區”）提供物業管理服務。為保障管理服務正常運行、規范雙方的權利和義務，根據《中華人民共和國經濟合同法》、《物業管理條例》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，本合同的甲、乙雙方達成以下合同條款。 　　第一條 物業基本情況 　　1、住宅區位置： _______. 　　2、占地面積： _____平方米。 　　3、建筑面積： _______平方米。其中：住宅面積：_____平方米（分別為別墅_____平方米、復式別墅_____平方米、高層_____平方米、多層_____平方米）；商業面積：_____平方米；服務樓面積：_____平方米（含首層停車庫）；其它面積（配電房、地下室等）_____平方米。 　　4、 住宅戶數：_____戶（截止_____年_____月_____日止，業主入伙戶數_____戶，_____戶未入伙）。 　　5、物業類型： 混合住宅小區。 　　第二條 委托管理服務事項 　　1、本住宅區房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等）的維修、養護和管理。 　　2、本住宅區房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等）的維修、養護、管理和運行服務。 　　3、本住宅區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等）的維修、養護和管理。 　　4、本住宅區規劃紅線內的屬配套服務設施（籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等）的維修、養護和管理。 　　5、本住宅區公共環境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛生、垃圾的收集、清運；小區消殺；公共區域綠化等。 　　6、本住宅區交通、車輛行駛、停泊及管理。 　　7、本住宅區的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規劃紅線內范圍進行全天候安全監控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助當地公安機關做好小區的保安工作。 　　8、本住宅區的社區文化的開展建設。 　　9、本住宅區物業、業主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。 　　10、以及相關法規和行業政策規定的，和在本合同簽訂后新規定的應由物業管理公司承擔的其它事項。 　　第三條 合同期限 　　本合同管理服務期限為3年。自200__年____月____日起至 __年____月____日止。 　　第四條 甲方的權利和義務 　　1、審定乙方提出的管理服務年度計劃、財務預算和決算。 　　2、對乙方的管理服務水平進行季度或年度全面考核評定，如聘請專業公司需要支付費用的，則該費用從物業收費中支出。如未達標或因乙方管理不善，造成本住宅區業主公共利益的重大經濟損失的，甲方有權提前單方終止合同。 　　3、聘請獨立審計機構每年對有關賬目進行審計，審計費用在物業收費中列支。如乙方提供虛假或失實的賬冊、傳票等致使甲方利益嚴重受損的，甲方有權提前單方終止合同。 　　4、支持乙方向不按合同規定繳納物業管理服務費的業主催繳物業管理服務費；不慫恿、煽動業主不繳物業管理服務費；反對業主無理拖欠物業管理服務費，致使其他繳費業主的合法權益受到侵害的行為。乙方應作好對欠費業主的催繳、統計、記賬工作，確保本住宅區物業管理服務費的收繳率不低于總應收費的98%，如無故達不到該收繳率，則低于的部分以乙方的傭金抵扣。 　　5、業主應自覺按時繳納物業管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業主將按每日萬分之五的標準計算繳納滯納金。乙方有權對欠費超過1個月的業主進行公示通報；對欠費超過3個月的業主，可提起訟訴追討，敗訴方除補繳物業管理費外，還應承擔勝訴方合理的律師費用。 　　6、不干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。 　　7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。 　　8、有關法規政策規定的應由甲方承擔的其他權利和義務。 　　第五條 乙方的權利和義務 　　1、全面執行本合同附件《深圳市羅湖區XXX住宅區物業管理服務方案》（以下簡稱“服務方案”）。 　　2、完善并制訂與“服務方案”相匹配的管理辦法和操作規程以履行本合同。如超出業主公約與本合同以外制訂涉及業主權利義務的物業管理辦法的，以及向業主收取本合同約定以外的其他費用的，應事先報告并獲得業主大會批準。 　　3、有權選聘有資質的專業公司承擔本住宅區的單項管理業務并支付費用、但不得將本合同項下的整體管理權利和義務轉讓給第三人，不得將任何單項業務承包給個人。 　　4、遵照國家、地方物業管理服務收費規定，乙方應在本住宅區顯著位置長期公示物業管理服務項目、服務內容、服務標準、收費標準等內容。 　　5、負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經甲方審定后組織實施。 　　6、購買本住宅區的公共財產及公眾責任險。 　　7、作為提供物業管理和服務的對價， 乙方每年年度終了時按年度物業管理總支出的10%計提物業管理服務傭金（以下簡稱“傭金”）一次。 　　8、本住宅區物業管理服務費所有收支賬目，按政府規定由乙方每3個月向業主公布一次，張貼時間不少于15天，賬目公布前送交甲方審核備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前，特殊情況延遲公布賬目需書面告知甲方。 　　9、鑒于乙方一直是本住宅區的事實物業管理人，乙方有權力追繳歷年來業主欠繳的物業管理費用。 　　10、對本住宅區的公共或共用設備、設施和相關場地，乙方不得擅自占用和改變使用功能，如需在本住宅區內改、擴建或完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。 　　11、為使本住宅區物業的保值、升值，乙方應采取積極有效的措施，阻止業主或物業使用人擅自改變本住宅區既定的使用用途及功能。尤其阻止將住宅用作商業、辦公、集體宿舍或其他非一般住宅的用途。 　　12、建立本住宅區的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況并及時書面通知甲方。 　　13、開展積極向上、健康的社區文化活動和便民服務工作。 　　14、本合同終止時，及時向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料；移交本住宅區的公共財產，包括物業管理費結余、公共收入積累形成的資產等。 　　15、有關法律法規規定的應由乙方承擔的其他權利、義務和責任。 　　第六條 物業管理服務標準 　　本住宅區定位為高檔次的住宅區，乙方應執行與之相匹配的物業管理服務標準。具體按《深圳市羅湖區XXX住宅區物業管理服務方案》中的相關條款執行。 　　第七條 物業管理服務費收取標準及管理 　　1、本住宅區物業管理服務費按如下標準收取：別墅物業每平方米5.20元/月；復式別墅每平方米3.55元/月；高層物業每平方米3.60元/月；多層物業每平方米2.30元/月；商業物業每平方米5.00元/月-6.00元/月；服務樓每平方米2.50元/月（以上物業面積均按建筑面積計算）。 　　2、本住宅區物業管理服務費由乙方按月直接向業主或物業使用人收取；乙方應在每月10號前，向已繳費業主提供上月物業服務收費明細賬單并接受業主查詢。乙方必須按政府規定和程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。 　　3、物業管理服務費的結余部分歸全體業主所有，用于彌補以后物業管理費的不足，未經業主大會同意，乙方不可支配使用。 　　第八條 專項本體維修基金的收支管理 　　1、本住宅區專項本體維修基金按政府收費標準收取：高層每平方米建筑面積0.25元/月；多層每平方米建筑面積0.15元/月（別墅除外）。隨物業管理服務費一齊由乙方直接向業主收取，管理處對本體基金以房屋本體每棟為單位進行專（記）帳管理，并設立專用賬號存儲本物業的本體基金。 　　2、本住宅區專項本體維修基金的使用，按政府規定的專項本體維修基金使用范圍專款專用，乙方先立項報價，甲方審核簽字后實施的程序進行運作。 　　3、本住宅區專項本體維修基金的收支、使用賬目，每3個月由甲方向業主公布一次，張貼時間不少于15天，接受全體業主的監督，賬目公布前由甲方送交乙方核查備存。賬目公布時間為每季度后的次月15日以前。 　　4、業主拖欠專項本體維修基金的，由乙方按照拖欠物業管理服務費的規定辦法進行處理。 　　5、本住宅區公用設施專用基金的交納、使用、續籌、管理等，按《深圳市房屋公用設施專用基金管理規定》執行。 　　第九條 公共設施及業主共有物業收入及管理 　　1、本住宅區屬業主私家車位以外的所有室內、室外停車位實行統籌使用，暫定每車每月車位使用費（含車場管理費）為220元。 　　2、本住宅區的業主私家車位，每月每個車位需繳納車場管理費30元，與物業管理費合并使用。 　　3、本住宅區產權屬于乙方的室內停車位（除已出售的部分）共計76個，由乙方有償提供給全體業主使用，每月由乙方按每個車位每月200元（不含車場管理費）的固定標準凈提取76個車位使用費。 　　4. 本住宅區的臨時停車的收費按市政府指導價執行。 　　5、本住宅區嚴格控制外來車輛的停放，除極其特殊的情況外，禁止外來車輛停泊過夜。 　　6、乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收；但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。 　　7、本住宅區公共區域的電梯廣告及相關收入、除乙方權屬之外的停車場收入、特約服務收入等，歸全體業主所有，和物業管理費合并使用。 　　第十條 合同的終止、續約與交接 　　1、本住宅區物業管理服務合同到期后，雙方合同關系即終止。乙方應提前30天按政府、行業法規，填報固定資產、辦公、設備、住宅區資料等交接清單，送甲方審核。住宅區物業收費財務賬目，應于合同終止后的10日之內，送交甲方審核，由甲方聘請專業財務公司進行審計。 　　2、乙方愿意續約的，應在合同到期前60天，書面通知甲方。由甲方在合同到期前30天召開業主大會決定續約與否。如本住宅區全體業主所持投票權2/3同意續約的，將直接與乙方續簽合同。 　　3、本住宅區業主大會表決結果達不到全體業主所持投票權2/3以上的，原合同到期后自行終止。由甲方另行招聘物業管理服務公司。 　　4、新老物業管理公司的交接過渡期最長為2個月，乙方應提供過渡期物業管理服務；2個月過渡期滿后，必須按規定進行交接、撤離。 　　第十一條 違約責任 　　1、如因甲方原因，造成乙方未完成規定服務標準或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償；乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。 　　2、如因乙方原因，造成不能完成服務標準或損害物業共同利益的，乙方應給予甲方相應補償。給業主個人造成損害的，應向業主個人賠償損失。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。 . 　　3、甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得物業管理服務權或致使對方失去物業管理服務權，或造成對方經濟損失的，應當承擔相應的責任。 　　5、 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。 　　6、甲乙雙方以及業主因物業服務發生爭議的，應盡量平等協商解決，協商不成的，任何一方均可向羅湖區人民法院提起訴訟，判決結果對各方均有約束力。 　　7、合同期未滿，乙方擅自提前停止物業管理服務的；乙方不按時交接、撤離的，均應向甲方賠償實際損失。 　　第十二條 其他事項 　　1、本合同未盡事宜，雙方可以進一步協商并簽訂補充協議約定，補充協議與本合同具有同等法律效力。 　　2、本合同附件《深圳市羅湖區XXX住宅區物業管理服務方案》是本合同有效組成部分，與本合同具同等法律效力。 　　3、本合同（含附件）正本一式三份，甲乙雙方及物業管理主管部門（備案）各執一份，具同等法律效力。 　　4、本合同自甲乙雙方簽字蓋章后生效，對甲乙雙方及本住宅區全體業主均具約束力。 　　甲方： 　　乙方： 　　區業主委員會 　　負責人： 　　負責人： 　　簽署日期： 年 月 日 　　簽署日期： 年 月 日

住宅小區物業管理費用： 物業管理收費一般根據所提供的服務的性質、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導價和經營者定價。物業費一般包括管理費、房屋設備運行費、保安費、保潔費、維修費等。物業費收取標準分為一級、二級、三級、四級四個標準。但是每個地方的收取標準有點差異，具體的物業費收取標準要按當地物價局公布。這四個標準的收費依次大概為1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米(已包含稅、費)。 以上價格來源于網絡，僅供參考，具體價格以實地質詢時為準

第一章 總 則 第一條 為規范和促進本市業主自治和物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《內蒙古自治區物業管理條例》等有關法律、法規的規定，結合本市實際，制定本辦法。 第二條 通遼市行政區域內住宅小區的物業管理、使用及其監督管理適用本辦法。 第三條 通遼市人民政府建設行政主管部門組建通遼市物業管理辦公室（以下簡稱市物業主管部門）負責全市物業管理活動的監督管理工作。 旗縣市區人民政府建設（房產）行政主管部門（以下簡稱轄區物業主管部門）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。 市規劃局負責市主城區內住宅小區環境和附屬設施、設備的規劃。各旗縣市區規劃行政主管部門負責本行政區域內住宅小區環境和附屬設施、設備的規劃。 市建設局負責市主城區內住宅小區環境和附屬設施、設備施工建設的審核與監督。各旗縣市區建設（房產）行政主管部門負責本行政區域內住宅小區環境和附屬設施、設備施工建設的審核與監督。 各級建設、規劃、財政、環保、工商、物價、公安、稅務、民政、街道辦事處、廣播電視、質量技術監督、水務等行政管理部門和通訊、電力、消防等單位按照各自職責，協助做好物業管理有關工作。 第四條 街道辦事處和鄉（鎮）人民政府（以下統稱街道辦事處）要確定分管領導，配備專職工作人員負責物業監督指導工作，社區居委會也要明確具體人員做好物業監督指導工作。 街道辦事處負責協調物業管理與社區建設之間的關系，對物業管理進行指導和監督，及時指導業主成立業主大會、業主委員會，調處業主或業主委員會與物業服務企業之間的糾紛，糾正業主委員會和物業服務企業不適當的決定及做法。 物業管理應當納入社區管理的基礎工作。社區居民委員會指導和監督業主大會、業主委員會依法履行自治管理職責；配合街道辦事處和物業管理辦公室或受其委托調解業主與物業服務企業在物業管理活動中發生的矛盾和爭議。 第五條 街道辦事處應參與住宅小區物業管理類別、物業服務收費標準的評定，指導、監督新建小區環境建設和老舊小區綜合整治。街道辦事處為新建住宅項目綜合驗收的成員單位，參與物業管理辦公用房、社區組織辦公用房和活動用房等物業配套設施的規劃建設及竣工驗收，對發現的問題有權提請有關部門予以糾正和整改。 第六條 對物業管理區域內的突發事件實行快速處理機制。對危及共用部位、共用設施設備安全、嚴重影響業主生活秩序等突發緊急情況，需要立即維修的，有關部門應從速從快先行搶修、立即處理；物業主管部門按照先指定維修單位施工、后立會限期解決問題的辦法處理，有關部門不得以任何理由推諉、拖延。

住宅小區物業公司管理合同范本 　　第一章 總 則 　　第一條 本合同當事人 　　委托方 （以下簡稱甲方）：xx家園業主委員會 　　受委托方 （以下簡稱乙方）：xx物業管理有限公司 　　根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將xx委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。 　　第二條 物業基本情況 　　物業類型：xx 　　坐落位置：xx 　　四 至：xx 　　占地面積：xx 　　建筑面積：xx 　　委托管理的物業構成細目附后 　　第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。 　　第二章 委托管理事項 　　第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護、和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、架空層。 　　第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙道、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、紅外線監控系統。 　　第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化*池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。 　　第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。 　　第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所。 　　第九條 公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。 　　第十條 交通與車輛停放秩序的管理。 　　第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤。 　　第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 　　第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。 　　第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用： 　　1． 物業管理服務費； 　　2． 業主室內有償服務費； 　　3． 特約服務費； 　　第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。 　　第十六條 對業主和物業使用人違反《業主公約》的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、賠償損失等措施。 　　第十七條 其它委托事項 　　1．協調處理開發商工程質量遺留問題。 　　第三章 委托管理期限 　　第十八條 委托管理期限為 年。 自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。 　　第四章 雙方權利義務 　　第十九條 甲方權利義務 　　1、代表和維護產權人、使用人的合法權益； 　　2、制定《業主公約》并監督業主和物業使用人遵守公約； 　　3、審定乙方擬定的物業管理制度； 　　4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況； 　　5、審議乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算； 　　6、在合同生效之日起 日內向乙方提供 平方米建筑面積的經營商業用房，由乙方按每月每平方米 元租用，其租金收入用于 ； 　　7、在合同生效之日起 x日內向乙方提供 xx 平方米建筑面積管理用房（產權仍屬甲方），由乙方按下列第（1）執行； 　　（1）無償使用； 　　（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。 　　8、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起7日內向乙方移交； 　　9、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，負責催交或以其他方式償付； 　　10、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題 　　（1）協調歷來未繳物業管理服務費問題； 　　（2）每季度的第一個月為繳費時間，最多預交壹年； 　　（3）電梯三方對講補裝問題； 　　（4）xx咖啡屋、xx棟氧吧排煙問題、xx文化室開門問題。 　　11、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動； 　　第二十條 乙方權利義務 　　1、根據有關法律、法規及本合同的約定、制定物業管理制度； 　　2、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理； 　　3、按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理； 　　4、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方； 　　5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后有（由）乙方組織實施； 　　6、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督； 　　7、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告； 　　8、每 個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目； 　　9、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施； 　　10、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房、物業管理的全部檔案資料； 　　第五章 物業管理服務質量 　　第二十一條 乙方須按下列約定，實現目標管理。 　　1、房屋外觀：完好、整潔、無缺損 　　2、設備運行：運行狀態良好 　　3、房屋及設施、設備的維修、養護：接到反應后24小時內組織維修 　　4、公共環境：無垃圾暴露、日產日清、衛生達標 　　5、綠化：修剪養護及時 　　6、交通秩序：交通便利、車輛行駛暢通、停放有序 　　7、保安：24小時值班、按規定巡邏 　　8、急修：10分鐘趕到現場處理 　　小修：隨報隨修或按業主約定時間修理 　　9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到80%以上 　　具體的物業管理服務質量要求附后。 　　第六章 物業管理服務費用 　　第二十二條 物業管理服務費 　　1、本物業的管理服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米0.55元（多層）、0.95元（高層）向業主或物業使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米1.00元向業主或物業使用人收取。 　　2、管理服務費標準的調整，按市場及業主委員會協商調整。 　　3、空置房屋的管理服務費，由乙方按建筑面積每月每平方米 元向 收取。 　　4、業主和物業使用人逾期交納物業管理費的，按以下第（2）項處理 　　（1）從逾期之日起按每天 元交納滯納金； 　　（2）從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之伍交納滯納金； 　　第二十三條 車位使用費用由乙方按下列標準向車位使用人收取： 　　1、露天車位：80元/輛月 　　2、車庫車位：150元/輛月（六個車位） 　　第二十四條 乙方對業主或物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按實際發生的費用計付，收費標準須經甲方同意。 　　第二十五條 乙方向業主和物業使用人提供的其他服務項目和收費標準約定如下： 　　1、高層樓房電梯運行費按實結算，由乙方向業主或物業使用人收取； 　　第二十六條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共場地維修、養護費用： 　　1、房屋共用部位的小修、養護費用、由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，，由甲方承擔。 　　2、房屋共用設施、設備的小修、養護費用，由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 　　3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養護費用，由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 　　4、公共綠地的養護費用，由乙方承擔；改造、更新費用，由甲方承擔。 　　5、附屬配套建筑和設施的小修、養護費用，有乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔。 　　第七章違約責任 　　第二十七條 甲方違反本合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。 　　第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。 　　第二十九條 乙方違反合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。 　　第三十條 甲乙雙方任何一方無正當理由提前終止合同的，違約方應賠償對方 壹萬 元的違約金；給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予經濟賠償。 　　第八章 附 則 　　第三十一條 自本合同生效之日起30天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續。 　　第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，大多數業主和物業使用人反映良好，可續訂合同。 　　第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力。 　　第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 　　本合同及附件和補充協議中規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。 　　第三十五條 本合同正本連同附件共12頁，一式三份，甲乙雙方及物業管理行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。 　　第三十六條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。 　　第三十七條 本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，按下述第 種方式解決： 　　一、提交xx仲裁委員會仲裁； 　　二、依法向人民法院起訴。 　　第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿 天前向對方提出書面意見。 　　第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。 　　甲方簽章： 乙方簽章： 　　代表人： 代表人： 　　年 月 日

您好，新建住宅物業，建設單位應當配建物業服務用房，包括客服接待、項目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業主大會及業主委員會辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業服務用房的坐落位置(具體到樓棟、房號)。物業服務用房建筑面積不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，業主大會及業主委員會辦公用房建筑面積30至60平方米。

物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。 　　第二十四條 對住宅小區實施物業管理過程中涉及的裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門規定執行，政府價格主管部門未作規定的，由委托雙方協商確定，并在委托協議中約定。 　　第二十五條 各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業管理企業的收費項目、收費標準和服務內容、服務標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定的，由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《甘肅省價格管理條例》和《價格違法行為行政處罰規定》等予以處罰。 　　第二十六條 本辦法由省物價局會同省建設廳負責解釋。 　　第二十七條 本實施辦法自2007年1月1日起執行。

住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分： ①管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費； ②公共設施、設備日常運行、維修及保養費； ③綠化管理費； ④清潔衛生費； ⑤保安費； ⑥辦公費； ⑦物業管理單位固定資產折舊費； ⑧法定稅費。 其中第②項和第⑥項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。 經

我國物業收取標準分為一級物業收費標準;二級物業收費標準;三級物業收費標準和四級物業收費標準。不過每個地方的物業費收取標準都不一樣，具體的物業費收取標準由當地的物價局公布。物業管理費收取標準如下：一級收費標準：1.00元/月.平方米(已包含稅、費)【基礎條件】小區封閉;有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;綠化率35%以上(包括水面);綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;固定活動館所300平方米以上;專用固定停車泊位1個/3戶;具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;固定體育活動場館不少于二項設施。【公共秩序維護】1、門崗室美觀整潔，人員統一著裝，設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。4、對出入小區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

你好！物業管理費包含的項目非常多，如中修、小修、綠化等。您說的小修費分為兩種，一種包括戶內小修，一種不包括。你和物業管理公司問一下目前其收取的小修費是否包括戶內。如果包括，就不應該另收工時費了。

高檔住宅小區物業管理方案： 1.1工作程序 1.1.1總服務臺接待服務（工作時間: 根據實際需要） A)總服務臺服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔; B)客人來到總服務臺，應及時站立，用規范標準的語言向客戶主動招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感; C)接待問訊時，應雙目平視客戶，專心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知道”，應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶; D)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按《客戶求助登記表》的要求認真仔細字跡清晰地填寫，并馬上與各部進行協調，確保客戶求助工作的及時性。負責及時將客戶求助服務工作中發生的物品跟蹤、收回、歸部; 1.1.2 禮儀接待服務（根據工作需要） 禮儀接待站立的位置及服務時間，固定到位，流動服務，主動補位，通力合作; A) 按規定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表里如一; B) 應在規定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。對客戶要主動熱情，和藹可親，微笑服務; C) 工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合，做到外松內緊，有理有禮。 1.1.3 電話服務 （服務時間：8:30--17:00） 話務員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應答。 A) 按照標準的普通話（英語）和嚴格按照話務員規范用語接聽 電話; B) 禮貌、友善、愉快地應答每個來自大樓內外部電話; C) 仔細傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉交部門主管處理; D) 在轉接電話時，首先要認真聽完客戶講話后再轉接，在轉接電話過程中，給予客戶適當的說明; E) 接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點，迅速報告監控中心; F) 認真做好上下班電話總機的交接工作，并有記錄。 1.1.4 報修接待服務（服務時間: 8:00--17:00） A) 鈴響三聲必有應答;態度誠懇，規范用語; B) 接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內容、及保修人的姓名，同時要掌握準確投報時間; C) 立即打電話到綜合維修組通知報修; D) 按規定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》; E) 五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現場,如果還沒趕赴就再次催囑; F) 遇到重大或特殊情況應及時向工程部經理報告; G) 認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄; H) 每天在17:00點以前收取當日維修單，進行整理、分析。如發現在維修單上客戶對維修不滿意的，及時將信息返回到服務部經理處，便于及時回訪; I) 做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作，做出統計分析交工程部和服務部各一份備案存檔。 1.1.5 VIP接待服務 A) 物業管理中心受業主/租用戶的委托，配合VIP接待工作; B) 服務部通過《各部門工作聯系單》將VIP接待工作要求傳遞到各部門經理處; C) 禮儀接待員及相關領導應在VIP到達15分鐘前就在入口處站好，準備迎接; D) VIP到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作; E) VIP離開時，服務部應提前10分鐘通知相關部門做好歡送準備工作; F) VIP離開時，禮儀接待員應預先站在出口處，看見VIP，應彎腰迎送。 2 會務管理程序： 2.1會議服務工作內容； 1、會議服務工作2、VIP服務工作部分；3、總臺服務工作。 2.1.1 會議服務工作部分的三個步驟： 一、會前準備。二、會議服務。三、會后清潔工作。 2.1.2 VIP服務工作部分的三個步驟： 一、準備工作。二、服務工作。三、收尾清潔工作。 2.1.3 咨詢臺服務工作部分的三個步驟： 一、開檔工作。二、服務工作。三、收尾工作。 2.2 會議服務工作部分 2.2.1 會前準備 1、務員要掌握當天所有會議時間、會議地點、會議要求、會場布置、會議參加人數等會議細則。 2、服務員在會議預定時間1小時前到崗，并復查會議室內的衛生及會議室布置是否符合要求。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作臺的布置等都是檢查的內容。 A、會議桌穩固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、無污跡。 B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。 C、椅子穩固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。 D、地面無破損、無污跡、無異味。 E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。 F、工作臺擺放位置合理。 G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。 3、檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。 A、會場溫度以保持22攝氏度—24攝氏度為宜。 B、會議要求使用的設備到位，并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯系工程部加以解決。 C、會場內燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。 4、 檢查鋪臺及物品準備是否規范。 2.2.2 會議服務 1、會議開始前30分鐘服務員應站立于會議室門前迎候客人。客人進入會議室時，服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人入場。會議服務要求：態度好、效率高、服務周到規范化。當客人陸續到達會場后，服務員開始服務。 A、倒水時服務員站立于客人的右后側。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏于杯子的底部。水的量應保持與杯口有1—1.5 cm的距離。 B、在為客人倒熱茶時，服務員應左手提熱水瓶，站立于客人的右 后方，向所要服務的客人進行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。 C、如有毛巾服務，應注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放于客人右側的桌面上。 D、服務員要主動提供衣帽服務。 2、會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。以解決會議期間會議室發生的突發問題。要求：服務員要采用標準的站立姿勢，面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主動問好。 3、特別注意要主動了解客人的需求。 4、在會議過程中，每隔15分鐘左右，服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。 5、在客人會間休息期間，應主動為客人打開會議室的門。 6、午間休會，須進行會場整理工作。 7、撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。 8、換或添加紙、筆。 9、換會場中的毛巾。 10、不得隨意亂動客人物品。 11、在結束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。 12、 通常情況下 ，客人采用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。 13、議結束時，為客人打開會議室的門。 14、 客人仍在本酒店用餐的，服務員應主動熱情地指引方向。 15、 發現客人有遺忘的物件應及時上交于協調員。 2.2.3 會后工作 1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。 2、檢查臺布、臺裙，發現有污跡，要及時更換。 3、通知會議后勤組拆除臺型。 4、通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。 5、及時檢查會場硬件設施是否完好，如有問題，向協調員匯報。 6、配合物保員做好物品的領用，歸還，外借以及物品盤點工作。

一般是1-2元/月.平方數， 一般包括①管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費；②公共設施、設備日常運行、維修及保養費；③綠化管理費；④清潔衛生費；⑤保安費；⑥辦公費；⑦物業管理單位固定資產折舊費；⑧法定稅費。其中第②項和第⑥項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。

是屬于二級的，管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

你好，住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分： ①管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費； ②公共設施、設備日常運行、維修及保養費； ③綠化管理費； ④清潔衛生費； ⑤保安費； ⑥辦公費； ⑦物業管理單位固定資產折舊費； ⑧法定稅費。 第②項和第⑥項費用支出是指除工資及福利費以外的物資損耗補償和其他費用開支。 希望對你有幫助

住宅小區物業管理的內容： 1綠化管理。綠化人員應對高層住宅周邊及內部的花草樹木和景點進行養護和管理，為住戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。 2、停車場、車輛及交通管理。物業管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。 3消防及治安管理。保安人員對高層住宅及其范圍內進行全天候保安值勤，設立固定保安崗位和流動巡邏崗。確保住戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理