時間 : 2024-11-22
裝修搞不懂?設計拿不準?施工管不來?維修不在行?有過裝修經驗的人都會說,“裝修是個費錢費心又麻煩的事”。
中國消費者協會數據顯示,2018年,房屋裝修及物業服務類投訴發生了17352件,投訴比重達2.28%,占比同比增長1.09個百分點,排在投訴量第七位。而2018年全年,全國消協組織受理房屋裝修類投訴10474件,占服務類投訴的2.84%,較去年上升1.3%。
傳統裝修痛點
首先是增項、漏項。裝修公司為了用低價吸引客戶,經常會漏項,施工時再通過各種增項處處加錢,增項費用就如無底洞般深不見底,令業主們深惡痛絕。
其次施工周期沒有保障,項目經理超期的理由多種多樣,各種推卸責任,最終工期延誤造成的損失,業主也只能打掉了牙齒往肚里咽。
再次是材料的質量也是讓業主操碎了心。材料市場魚龍混雜,常上演著掛羊頭賣狗肉這一出,將主材、輔材等以次充好,非專業的人員根本分辨不來。
同時業主工作忙碌,沒有辦法天天守在施工現場,耗費精力不說,也不見得效果多好。業主對于施工項目并非完全了解,工人們暗地里偷工減料,即使業主身在現場也難以察覺。
另外是房屋裝修一旦出現問題,發現裝修公司售后形同虛設,售后無從談起。
以上五大痛點,裝修過程中遇到其中一個,都會讓人頭大惱火且無能為力。
行業駛入快車道
在傳統家裝市場,業主一旦簽約了裝飾公司,得先交50%的裝修款。錢在誰的口袋誰就掌握主動權,對裝修公司而言,先收錢后辦事,服務方面往往非常差勁。巨大的落差,給業主心里留下了陰影,從而對裝修公司產生懷疑。
但是家裝一直以來都是社會剛需,伴隨著國內房地產行業的高速發展,“住”方面的剛需更加顯現。就在傳統家裝行業低迷時,互聯網家裝迎來發展契機。
過去幾年,國內家居家裝行業發生著巨變。該行業在市場端、消費端和設計端都經歷著變化,而原有的生態和家裝合作模式也隨之發生改變,可以說是駛入了變革的賽道。
“以前我們談很多的互聯網家裝的概念,但這個概念如果停留在以前的模式是行不通的,真正能對行業進行改造的不是互聯網化。”行業專家高洪慶曾表示,因為互聯網化只是一種呈現形式,其商業模式并不一定在發生質的變化。所以想要稱之為真正的互聯網家裝必須是產生一種新的商業模式,還不僅僅只是基于傳統家裝上冠以“互聯網”三個字。
多舉措維護業主權益
如今國內互聯網家裝市場風起云涌,土巴兔作為互聯網家裝行業的先行者,就是在改變裝修行業現狀。
家裝產業的核心痛點之一,在于難以實現高效交付。為最大程度保障業主利益,土巴兔與裝修公司之間需經歷層層博弈。2012年,其在行業內率先推出“先裝修后支付”服務,為的就是解決上述弊病。
裝修過程中,業主不認可質量或工程進度,且雙方未達成一致,業主就可以在后臺申請“付款爭議判斷”,業主一經發起“申請”,付款也當即停止,待平臺判斷結束后,才能恢復付款流程。
此外,土巴兔還提供免費3次質檢服務及付費全程質檢服務。作為第三方角色,其在服務上不僅能加強對施工質量的品質要求,還能最大程度降低業主遭遇不合理增項的風險。
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