你好!以下是常見的問題及解決辦法

　　1　不能正常接收某一個頻點上的數字電視節目

　　(1)原因分析

　　用頻譜儀看此頻點的波形圖是否有陷波點。正常的數據信號顯示的波形應該是完整平滑的,如果有陷波點,只有平坦部分的數據能夠收全,該段的數字電視節目就能收到,恰好在陷波點位置的數據就收不到,那一段的數字電視節目就收不到。造成這種現象有可能是用戶線和用戶盒不規范,也有可能是分支分配器輸入輸出口接反,還有可能是電纜指標不合格(這種電纜在某一頻點衰減過大) ,在有供電器的網絡中多余的供電輸出口沒有加上假負載,或是機頂盒本身的問題,或是前端的問題等等情況都有可能出現這種故障。

　　(2)解決辦法

　　①先檢查用戶線兩端的連接頭是否規范,如果連接頭符合要求,再檢查用戶盒是否是有線電視專用的。

　　在數字信號的傳輸中,使用的器件必須規范,不能使用一些非正規企業生產的外觀漂亮實際不符合傳輸要求的用戶盒或用戶線,這樣的用戶盒用于接收模擬電視時沒有其他的影響,但是對于數字信號,這樣的用戶盒或用戶線就會出現陷波點造成某一個頻點上的數字電視節目接收不全,如果在檢查時發現有這樣非標準的用戶盒,必須更換。

　　②在檢測完用戶線和用戶盒以及分配網絡都符合要求的情況下,還有一種情況就是傳輸網絡中的分支器或分配器輸入或輸出口的位置裝反了,或者網絡中的連接頭不規范,造成接地不好。在這樣的情況下,用場強儀檢測出來的電平往往滿足要求,但是如果使用頻譜儀查看,就會發現數字信號的波形很雜亂不整齊。

　　出現這樣的情況,檢查網絡一般都比較麻煩,往往還會引起其他用戶的抱怨,所以在做這樣的網絡檢查時,要對本單元樓的同一網絡用戶進行事先通知。

　　③如果是因為該段網絡中使用的某段電纜線在出產時的性能指標不滿足要求而造成的,就只有對網絡從用戶端到干線進行分段檢查,最后找出具體是哪一段網絡有問題,再對該段有問題的網絡進行整改。

　　④如果是供電器多余的輸出口沒加假負載,根據經驗,可能影響的頻率在350～450 MHz之間,出現這種情況,多余的端口一定要加上假負載。

　　⑤如果換為另外一臺機頂盒使用同一信號卻能接收,就可判斷是此臺機頂盒本身的問題造成的。高頻頭有個體差異,有的高頻頭恰好就在這一頻點處接收的性能比較差,因此就不能收到該頻點的節目,這樣的高頻頭一般不是質量問題,這樣的情況比例在1‰左右。

　　⑥用機頂盒對該頻點的節目進行單獨接收測試,如果發現能夠鎖住信號,但就是收不到節目信息,估計是前端系統在對該頻道的一些數據如P ID等處理中出現了問題,可聯系前端技術人員對該頻點的一些數據進行檢查,看是否發漏或發錯。如果采用頻道跟隨表的方式對節目進行搜索,一般不會出現這樣的問題。

　　2　收到的節目出現馬賽克現象

　　(1)原因分析

　　造成的原因可能是接頭不好,或是入戶信號電平低,或是機房前端的問題。

　　(2)解決辦法

　　①首先檢查機頂盒的信號輸入口處和用戶盒輸出口的信號線連接是否緊密,用戶連接線的接頭是否規范,接地是否良好,另外檢查機頂盒的信號輸入線是否接到機頂盒的信號環出口。

　　遇到這樣的一些情況,需要更換用戶線,檢查機頂盒的信號輸入是否正確。

　　②用戶家里的電平偏低或過高,高頻頭的接收解碼能力要求在一個電平范圍之內,過高或偏低對它的解碼能力都有影響,這樣就需要維護人員對用戶家里的信號電平進行測試,如果不滿足機頂盒接收的要求,必須對網絡做相應的調整。

　　③如果用同一信號,換另外一臺機頂盒就能正常接收,很有可能是高頻頭本身有問題,需要更換高頻頭。

　　④同時在不同的地區,在相同或不同的頻點上的節目都發現有這樣的問題,可能是前端系統有問題。

　　⑤在確認機頂盒接線和網絡都很正常的情況下,只有某一頻道在不同的地區同時都出現這樣的問題,而其他的節目都正常,很可能是信號源的問題引起的。

　　這樣的情況一般都是受到其他外界因素的干擾造成的,比較少見,如果出現也只是短暫的,應該很快就能恢復。

　　比較常見的是衛星下來的同一頻點的信號流太大,造成這個頻點的節目在用機頂盒接收時出現馬賽克。

　　3　在收看過程中圖像出現黑屏

　　(1)原因分析

　　這種情況是收不到節目造成的,可能是前端的CA出現問題,或者是機頂盒、IC卡造成的。

　　(2)解決辦法

　　①首先確認出現黑屏的節目是否為加密節目,如果是加密的節目,并且同一節目在不同的地區同時都出現這樣的問題,就可以判斷是前端的CA系統出現問題引起的。這樣的情況需要前端工程技術人員進行檢測。

　　②如果出現這樣問題的節目既有加密的,又有非加密的,并且不同的節目出現的概率也不一樣,那么可以判斷是機頂盒本身的軟件有不完善的地方,有待于軟件工程師對機頂盒的軟件進行改進。

　　③非加密的節目能正常收看,切換到加密的節目后為黑屏,也無其他的信息提示。換另外一張IC卡后能正常收看,可判斷是IC卡出現問題,更換IC卡。

　　4　打開電視機和機頂盒后只顯示雪花點無圖像

　　(1)原因分析

　　這種情況主要是沒有信號或是誤操作造成,主要原因是音視頻損壞,或電視沒有轉換等。

　　(2)解決辦法

　　①檢查機頂盒的音視頻線是否與電視機對應的音視頻輸入接口連接好,如果連接有問題,請重新仔細連接一次。

　　②如果連接線的連接都符合要求,機頂盒的電源燈和工作指示燈都變亮,那可能是電視機沒有切換到視頻輸入的方式。有的廠家生產的電視機不能對視頻進行自動保存,在每次開機的時候都需要切換一次。

　　③有的用戶家里的電視機比較陳舊,沒有音視頻輸入口,只有射頻輸入口,這樣的情況需要為用戶配帶有射頻輸出口的機頂盒。在連接好電視機與機頂盒后,要對電視機頻道進行搜索。機頂盒的調制器一般都在低頻段(如3頻道或4頻道使用最多) ,這樣可以避免其他高頻信號和空間信號的干擾和影響。

　　5　顯示無法識別智能卡

　　(1)原因分析

　　機頂盒和卡沒有正確的接觸,原因可能是卡插反了,或是機頂盒壞了,或是卡壞了。

　　(2)解決辦法

　　①檢查智能卡插入的方向是否正確,正確的插入應該是銅芯片向下,有銅芯片的一端應朝里。

　　②卡的插入是正確的,換到另外一臺機頂盒后仍然出現這樣的提示信息,可能是智能卡被損壞了,請重新更換一張再試。

　　③首先確認卡的插入是正確的,換到另外一臺機頂盒后能正確讀卡。這樣的情況下,將卡按正確的方向插入原來的機器,并開關機一次,如果還有問題,再多拔插幾次試試,仍然有問題,可判斷是機頂盒的讀卡器部分或其他硬件部分出現問題,需重新更換一臺機器。

　　6　遙控器不能操作

　　(1)原因分析

　　這種情況是遙控器電池過期,或是距離不對,或是機頂盒面板被擋住或是遙控器壞了。

　　(2)解決辦法

　　①檢查遙控器的電池是否裝反。遙控器使用的時間太長,因很久沒有更換電池,電池電量降低,造成不能遙控。

　　②遙控器距離機頂盒的位置太遠,造成機頂盒不能接收到遙控器發出的信號。最好能在5 m以內距離對機頂盒進行操作。

　　③檢查機頂盒的前面板是否被其他物體擋住,因機頂盒的紅外接收裝在前面板上,如果有物體擋住前面板,遙控器就不能對機頂盒進行操作。

　　④維修或更換遙控器。

　　7　電視有圖像無聲音

　　(1)原因分析

　　這種情況一般是沒有音頻輸入電視機,原因可能是音頻線壞,或誤操作。

　　(2)解決辦法

　　①檢查機頂盒與電視機的音頻連接線是否連接正確,如果接線正確,仍然無聲音,重新更換一組音視頻輸入口。

　　②檢查是否將機頂盒的聲音輸出設置為靜音,將音量恢復就可以。

　　③有的節目頻道默認聲音設置為左聲道,有的又是右聲道。因此,需要判斷該頻道的聲音輸出是哪一個聲道,在機頂盒的設置里將該頻道的聲音設置為對應的聲道。

　　8　電視有聲音無圖像

　　(1)原因分析

　　這樣的情況往往是視頻線沒有連接好,或是機頂盒問題。

　　(2)解決辦法

　　①如果重新連接后還是沒有圖像,有可能是該電視機的視頻輸入口有問題,請重新更換一組音視頻輸入口。

　　②如果按照以上的做法仍然只有聲音沒有圖像,而換另外一臺機頂盒做測試卻一切正常,可判斷是機頂盒出現故障。

　　9　圖像沒有色彩

　　(1)原因分析

　　這種情況可能是電視機的彩色信號沒有輸入,也可能是電視機的視頻輸入和機頂盒的視頻輸出沒有相對應,或是機頂盒壞或者電視機壞,或是電視制式不對。

　　(2)解決辦法

　　①檢查機頂盒的信號輸出接口是否與電視機的信號輸入接口相對應,不要將信號輸入接到電視機的其他不對應的接口上。如果接線都正確,檢查電視機是否切換到輸入口對應的視頻上,如果視頻切換沒有對應,也有可能造成圖像沒有色彩,出現黑白圖像。

　　②如果機頂盒的連接線和電視機的視頻輸入都正確,開機后所有頻道都沒有彩色或有時有彩色,可判斷是機頂盒本身的問題,需要進行維修處理。

　　③電視機的制式設置不對,在電視機的系統設置里將電視機的制式調為自動或PAL制式。

　　10　伴音有交流聲

　　(1)原因分析

　　這是機頂盒的電位和電視機的電位不在等電位上造成的,一般是機頂盒采用兩相插座,電視機采用三相插座。

　　(2)解決辦法

　　將機頂盒和電視機處在同一個電位上,具體操作是用一個兩相插板來同時接機頂盒和電視機。

　　11　有“信號異常”提示

　　這樣的情況請檢查網絡信號是否有問題,或者是機頂盒的信號輸入連接線沒有接正確。如果換另外一臺機頂盒使用同一信號能夠正常接收,可判斷是機頂盒出現故障。

　　12　前面板電源指示燈不亮

　　檢查電源線是否已經接通,機頂盒的電源開關是否打開,否則就是機頂盒損壞。

　　13　前面板電源指示燈亮,工作指示燈不亮

　　很可能是機頂盒出現故障,需要維修。

　　14　出現本節目未授權提示

　　用戶購買的節目已經到期或沒有購買該節目,請與用戶管理中心聯系查詢。

　　檢查該卡是否已經與另外的機頂盒做了機卡綁定。

　　15　畫面和聲音對不上

　　這往往是由于機頂盒輸出的伴音不同而引起的,因為有的節目流里包含有廣播伴音,一般以左聲道或右聲道來區分,需對機頂盒輸出的伴音進行切換。