設計師談單分為前期接觸性談單、量房現場談單、CAD平面圖和設計構想談單、初步預算完成后談單、效果圖談單、簽單前談單、現場交底談單。 接觸性談單:客戶第一次預約或臨時登門,設計師負責接洽。主要談及公司資質和施工能力,設計資質與設計師.
第一步:建立良好的第一印象,用概念吸引他。
第二步:讓客戶對你的方案產生興趣,產生他想看你預算的欲望。這就證明你們的談單過程進入了下 一階段。
第三步,進入簽單模式。
你好,一般設計師,談單要和客戶溝通,談設計風格。平面設計圖。CAD/XIAOGUOTO簽單。
提問是溝通,學會提問?
1.如果您希望客戶滿意,那就多提問,不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的信息。
例如:您喜歡什么樣的風格??您從事什么職業??您這套房子將會有幾個人一起住??您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色??
2.提問要注意方式,不要讓對方因為你的發問而終結,要創造可延續對話的問題:?例如:?需要我幫忙嗎??我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什么?)?您喜歡黑胡桃嗎??您喜歡哪一種風格的材料??這是您想要的牌子嗎??您為什么比較喜歡那個牌子??明天開工行嗎??您看哪一天開工比較好??這個方案行嗎??您覺得這個方案怎么樣?
?習題:?我們明天過去給您量房好嗎?3提問的顧慮?很多人會問,我們作為一個專業人員,經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問,如些不該問呢?
大家通常會有這樣的顧慮:?
①?如果問這么多問題,顧客會認為我一定沒有什么知識;
?②?顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;?
③?顧客會感到答案很明顯,根本沒有必要回答我的問題;
?④?我不問問題,是因為怕顧客會感到我是在審問他們。?
特別提示:
?①?關于顧慮一:大夫非常有學問,然而他們會問好多問題,因為他們知道,如果有什么信息漏掉,他們給病人開的藥方就會是錯的,你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽,且不用總去到他那里看病的大夫呢?
?②?關于顧慮二:讓客戶去回答吧,你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答,以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受,你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。?
③?關于顧慮三:不要做任何的猜測,當你認為你什么都知道時,你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤,而且是最令人尷尬的錯誤。?
④?關于第四點:如果問得合適,這不會成問題的,問問題可以使問題得以解決,總比客戶感到不滿要好。?
順便提一下,可以問的問題:?
①?描述情況的問題:你能講一下出現什么問題了嗎??
②?“是”或“否”的問題:不詢問細節,只為澄清某種事實即可。
?③?客戶信息問題:姓名、電話。?
④?解決方案的征求:關于這個工程的維修我們這樣處理如何??
⑤?額外問題:您有什么其它要求??絕對不要問的一個問題:對于我們提供的服務,您哪里不喜歡?
?提問的態度:合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。??
l、根據現場詳細的述說裝修后的利弊,利自不必說,有利花錢很值。弊是當然要解決的,解決是要花錢的。客戶自然會做好花錢的心理準備。2、替客戶打算,多羅列一些你熟知的材料、工藝和預算,總有一款是適合他的,除非他只是問問已。3、不急于談成,如果你店大,你大可建議客戶多去看看,轉轉,比較一下,不要給他你很想談成這個單子的感覺,當然別忘了先把你自己介紹清楚。4、如果你的店小,那只有熱情的服務和近乎透明的底價報給他,并明確的告訴他這樣的設計和造價以及施工質量在本地決不會有第二家,即使有也肯定有問題(出于競爭只能這么說了)5、其他的硬件我想大家都明白,好的工隊和你所在公司的良好運作也很重要,否則你即使談成了單也未必拿的到提成。