一)建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。
(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理建議及時整改。滿意率達(dá)95%以上。
(三)建立落實(shí)維修承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。
(四)每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
(五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
XX業(yè)主公約
甲 方:
注冊地址:
郵政編碼:
法定代表人: 職 務(wù):
電 話:
乙 方: 國 籍:
住 址: 電 話:
本公約的甲方為房地產(chǎn)開發(fā)有限公司指定的物業(yè)管理機(jī)構(gòu);
乙方為 層 單元之購買方,含其執(zhí)行和委托人。
本公約對雙方簽約人具有法律約束。
一、 總則
第一條:本公約屬于協(xié)議、合約性質(zhì)。訂立本公約的目的,是要清楚和明確各項(xiàng)規(guī)則,使物業(yè)業(yè)主或使用者以及物業(yè)管理者都有共同遵守的行為準(zhǔn)則,使雙方都明白各自的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。
第二條:本公約將業(yè)主或使用者以及管理者雙方的權(quán)利和義務(wù)以文件的形式加以確定,并對全體業(yè)主或使用者以及管理者均具有約束力。
第三條:每個業(yè)主對其單元有全權(quán)之處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其它方式處置或變賣,而無須其它業(yè)主或?qū)υ撐飿I(yè)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租客或租戶,須就業(yè)主及承租人在租賃期間遵守本公約的條款向其權(quán)利人負(fù)責(zé)。
第四條:有關(guān)名詞的定義:
在本公約中,除文意另有所指外:
1、“該物業(yè)”:指座落于2、“發(fā)展商”:指房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
3、“物業(yè)管理公司”:指4、“業(yè)主大會”:指由全體業(yè)主組成,決定該物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。
5、“業(yè)主管理委員會”:指業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后,代表全體業(yè)主維護(hù)其物業(yè)權(quán)益,并依法行使各項(xiàng)權(quán)利。
6、“業(yè) 主”:指根據(jù)相關(guān)的銷售合同或預(yù)售契約擁有物業(yè)全部或部分單元的房產(chǎn)所有權(quán)及其相應(yīng)的土地使用權(quán)的一個或多個法人與自然人及發(fā)展商,以及他們合法的受讓人、繼承人、受贈人和因單元抵押而依法可處分抵押單元的抵押權(quán)人。
7、“使用人(非業(yè)主使用者)”:指業(yè)主所購單元的承租人、借租人、代理人(委托人)、雇員、訪客及業(yè)主許可進(jìn)入或使用其單元的其他受許可的人員。
8、“公共地方”:指在該物業(yè)內(nèi)由發(fā)展商根據(jù)本公約所指定的公共地方。其中包括正門入口、入口大堂、電梯大堂、樓梯間、信道、行人道、行車道、綠化區(qū)、物業(yè)外墻、梯臺、配電室、泵房、空調(diào)機(jī)房、監(jiān)控中心、消防設(shè)備控制室、井道、水箱、升降機(jī)、天面屋頂及為該物業(yè)的業(yè)主和租客及真正訪客而設(shè)并供其共享之其它地方或范圍,但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)自使用權(quán)的地方。
9、“物業(yè)管理費(fèi)”:指由業(yè)主或使用人每月按建筑面積繳納、用于支付物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及其管理和日常維護(hù)及其它費(fèi)用。
10、“物業(yè)管理基金”:指由業(yè)主按建筑面積比例分擔(dān),并由物業(yè)管理公司用于支付物業(yè)公共部分和公共設(shè)備的管理與大型維修的費(fèi)用以及其他非經(jīng)常性支出費(fèi)用及其支付購買物業(yè)公共區(qū)域或房產(chǎn)險,公共責(zé)任險及其他必要保險的費(fèi)用。
11、“公共服務(wù)設(shè)施”:指為該物業(yè)的利益而安裝的機(jī)器、設(shè)備、儀器裝置、樹木、管道、機(jī)房、電纜、電線。但任何可供個別業(yè)主使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。
12、“管理規(guī)則”:指本公約及其它由發(fā)展商或管理公司(如以下所定義)按本公約的條款而制訂之各項(xiàng)與該物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。
13、“管理”:指管理公司根據(jù)本公約而履行及遵守的全部責(zé)任。
14、“裝修規(guī)則”:指管理公司就各業(yè)主在其所屬單元(如以下所定義)的裝修、更改、改進(jìn)、加建及裝飾等所作的規(guī)定。
15、“單元”:指在該物業(yè)內(nèi)的商業(yè)單元及其任何部分。
16、“土地批文”:指國有土地使用權(quán)有期有償使用合同書及有關(guān)的文件及其修訂。
17、“交付使用通知書”:指發(fā)展商于該物業(yè)可以給各業(yè)主使用時發(fā)給各業(yè)主的通知書。
二、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)
第五條:業(yè)主的權(quán)利
1、依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。
2、依法合理使用房屋建筑和共用設(shè)施及設(shè)備、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所(地)權(quán)利。
3、有權(quán)按規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)簡易裝飾裝修(指在不拆改房屋主體結(jié)構(gòu)、明顯加大用電負(fù)載、改變設(shè)備設(shè)施和房屋使用功能的情況下)。
4、有權(quán)自己聘請合法施工人員對其物業(yè)自用部位的各種管線、水箱以及其他設(shè)備進(jìn)行合法修繕,但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)單位施工的除外。
5、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公共設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理單位及時組織修繕。
6、有權(quán)參加業(yè)主大會,并對該物業(yè)的重大管理決策擁有表決權(quán)。
7、有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向業(yè)主管理委員會、物業(yè)管理單位提出質(zhì)詢,并得到答復(fù)。
8、有權(quán)要求業(yè)主管理委員會和物業(yè)管理單位按照規(guī)定的期限,定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支帳目。
9、有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評,可要求業(yè)主管理委員會對物業(yè)管理單位違反合同或有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行干預(yù)、處罰。
10、有權(quán)向物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行投訴。
11、有權(quán)要求房屋建筑毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求業(yè)主管理委員會或物業(yè)管理單位強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù),并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。
第六條: 業(yè)主的義務(wù)及責(zé)任
1、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時,應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定。
2、執(zhí)行和服從業(yè)主管理委員會或業(yè)主大會的決議、決定。
3、該物業(yè)每一單元的轉(zhuǎn)讓應(yīng)包括一份明示承諾:有關(guān)購買者應(yīng)于買賣合同簽署之日起一個月內(nèi),就產(chǎn)權(quán)情況變化以書面通知管理公司,并將由購買者所簽署,與附錄相同的承諾書交與管理公司,以確保有關(guān)購買者遵守本公約內(nèi)的一切條款,并受其約束。前業(yè)主在管理公司接到這一通知前,對該單元的管理費(fèi)用及其它有關(guān)費(fèi)用仍負(fù)有責(zé)任,前業(yè)主亦有責(zé)任支付至轉(zhuǎn)讓日的管理費(fèi)用及其它有關(guān)費(fèi)
用。前業(yè)主如未能付清其應(yīng)付的管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用,管理公司有權(quán)向前業(yè)主及或新業(yè)主追討。
4、業(yè)主使用該物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施、公共場所(地)時,涉及有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等,應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。
5、業(yè)主和使用人,必須按規(guī)定定期交納有關(guān)的管理費(fèi)用。
6、住戶對房屋的使用,必須要個遵守以下規(guī)定:
(1)不得改變房屋結(jié)構(gòu)、用途和外貌。
(2)未經(jīng)批準(zhǔn)不得對房屋進(jìn)行裝修、任何裝修不得改變受力結(jié)構(gòu)。
(3)任何危險物品不得進(jìn)入小區(qū)和房屋內(nèi)。
(4)不得利用房屋從事危害社會公共利益及損害他人合法權(quán)益等活動。
(5)不得私自占用或妨礙他人使用公共設(shè)施和公共場地。
7、業(yè)主有權(quán)對其房屋進(jìn)行規(guī)定范圍內(nèi)的裝修、維修。但必須先向管理公司申報,并填寫《裝修申請書》或《維修申請書》,預(yù)繳押金,并經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。工程完畢后,由管理公司核實(shí)裝修項(xiàng)目,原押金由管理公司退回。
8、教育全體常住成員及臨時來訪的親友遵守本公約,并由簽約人或住戶對家庭成員或親友的違章行為依章負(fù)連帶責(zé)任。
9、不得從空中向地面拋棄任何物品,否則應(yīng)承擔(dān)因故意或過失向地面墜棄物品所造成的一切責(zé)任。
10、不得在居民休息時間(中午12點(diǎn)至2點(diǎn),晚上0點(diǎn)至翌日8點(diǎn))制造噪音(如敲擊、高音響、按喇叭等)。
11、不得隨意阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維修(如:上層樓漏水,給其他住戶造成影響時,上層樓住戶必須給予配合),否則應(yīng)承擔(dān)因故意或過失而給他人造成損害的責(zé)任。
12、垃圾(包括搬家垃圾)應(yīng)用袋裝好,按指定時間(早上7點(diǎn)半至8點(diǎn)半,下午1點(diǎn)半至2點(diǎn)半)放到收集點(diǎn)或垃圾站,不得放在樓梯口、道旁或草坪、違章者每次罰款5元至20元。重犯或?qū)曳刚呒颖丁?br />
13、在小區(qū)不得有下列行為:
(1)隨地吐痰、隨地丟果皮、廢物或雜物、隨地倒垃圾。
(2)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、*、狗等禽獸和寵物。
(3)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自架設(shè)天線、接駁水、電管道或開挖道路、草地等。
(4)搭建各類違章建筑。
(5)損壞水、電設(shè)備,花草樹木、園林小品等公共設(shè)施。
(6)不按規(guī)定位置停放非機(jī)動車輛。
(7)機(jī)動車輛碾壓人行道和綠化帶,或不停放在指定位置并妨礙其他車輛和行人正常通行
(8)不得改變窗戶或陽臺色調(diào)和前后陽臺的用途。不得在陽臺兩水管道中排放污水,杜絕兩污水混排等問題的出現(xiàn)。
(9)不得擅自在區(qū)內(nèi)任何未經(jīng)允許的公共地方亂張貼、亂寫、亂畫、亂刻,懸掛任何廣告牌或物品。
(10)不得從事任何不文明、不道德行為,作不文明表演。
(11)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
14、承諾與其它非業(yè)主使用人在建立合法使用、維修養(yǎng)護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時,應(yīng)告知并要求對方遵守物業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約,并承擔(dān)連帶責(zé)任。
15、明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與物業(yè)管理公司在該物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系(另有專門合同規(guī)定的除外)。
16、各業(yè)主若因本身的疏忽引致水、電、煤氣、結(jié)構(gòu)損壞或其它物體外溢,而損害他人或其財產(chǎn),則所產(chǎn)生的訴訟、索賠和要求,由該業(yè)主全部負(fù)責(zé)。
17、業(yè)主無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員,業(yè)主如對職員不滿,應(yīng)向管理公司提出,由管理公司采取其認(rèn)為合適的必要行動。
18、各業(yè)主不得將單元用作與土地批文、用途許可書、交付使用通知書或本公約條款相抵觸的用途,亦不得有滋擾、損害其它業(yè)主的事情發(fā)生。各業(yè)主不得將物業(yè)任何單元、任何地方用作非法、不道德、有損他人利益、違反當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗或任何管理公司認(rèn)為不適當(dāng)?shù)挠猛荆欢绻芾砉疽蛑浦股鲜鲂袨槎a(chǎn)生的一切費(fèi)用包括法律費(fèi)用等,均由作出該行為之業(yè)主負(fù)擔(dān)。
19、進(jìn)出名雅花園必須出示出入證,否則物業(yè)管理單位有權(quán)將其置于門外。如果業(yè)主和住戶在出入示證問題上不合作而引出糾紛及不必要沖突,其后果及一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由業(yè)戶和住戶全部承擔(dān)。