一



當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？





回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：

(

1

)大概的設計方案；

(

2

)所

選擇的價位，

主要是根據材料等級、

工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，

還可根據家庭

的經濟承受能力進行初步的選擇，

當然，

我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；

(

3

)裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺

騙性，

是我們公司嚴厲禁止的，

請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，

我們在短時間內就能為

您做出基本的概算。

如果沒有平面圖和尺寸，

我們可以安排為您登門測繪，

并免費設計平面

布置圖。



二



當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？





答：

家庭裝修的費用劃不劃算，

不能簡單地以價格的高低來衡量，

比較準確的衡量標準應該

是質量價格比。

這里所說的質量包括三個方面的內容：

(

1

)

材料的等級；

(

2

)

工藝標準；

(

3

)

工程質量；

在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，

或在這三個方面內容都不對等的

情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一

樘門的油漆，

甲公司用一個

40

元日工刷了一天，

那么這樘門的油漆工費是

40

元，

而乙公司

用一個

70

元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是

140

元，且不說乙

公司多用了多少油漆，

單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。

這樘門的價格和油漆質量也可想

而知。

因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高

有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。



3

、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎

樣回答？



答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二

次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比

材料價格高許多，

這樣把所有的費用加起來，

報價自然顯得比主材價格高許多。

如果單純比

材料價格，

由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，

進的貨恐怕比您個人

購買的還要便宜一些。



4

、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？



答：

我們與地板生產廠商有長期的合作，

可以為您推薦并享受廠家對我們的優惠價格，

但品

種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。





5

、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？



答：

我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，

它們的主要區別是：

依據材料的等級、

工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，

但是無論您選擇了哪個等級

的報價，

我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，

同時，

它的質量價格比也高于其他的公

司。



6

、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？



答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口

uv

漆，無須

保養；

但實木地板由于是自然的、

紋理、

色彩差別較大，

鋪裝時需打木龍骨，

價格相對較高；

強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，

紋理色彩自然的優點，

以及高強化復合木地板安裝

容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。





7

、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？



答：

清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。

清油主要善于表現木材的紋理，

而硬木

的紋理大多比較美觀，

因此清油大多使用在硬木上；

混油主要表現的是油漆本身的色彩及木

做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。