借鑒高端管理模式實行明折明扣。集中優(yōu)勢資源,在特點區(qū)域充分挖掘物流、IT、倉儲能力,在“區(qū)域聚焦”策略下做得風生水起。但憑著民營企業(yè)家對危機感的直覺,杜廈非常急迫地想在香港上市,不顧“區(qū)域聚焦”不輕易跨區(qū)經(jīng)營的大忌,在外地瘋狂擴張門店。
在前面,我們深度分析了百安居中國和紅星美凱龍的商業(yè)模式,相比之下,居然之家的商業(yè)模式就簡單的多了。一句話概括,居然之家是以中高端為經(jīng)營定位,為顧客提供設計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務,融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心。我們分別從客戶價值、盈利模型以及資源的整合配置三方面來解析居然之家的商業(yè)模式。居然之家最大的客戶價值在于它的“一站式購齊”。所謂的居然之家“一站式購齊”,指的是集家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的,能夠給消費者提供裝修設計、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經(jīng)營模式。與傳統(tǒng)家居商場相比,居然之家的“一站式”除了能滿足消費者所有的裝修需求外,在商場品類布局上,更有著嚴格、清晰的區(qū)分。從家具、建材、超市的大類劃分,細化到潔具、瓷磚、地板、沙發(fā)、床具、板式家具、實木家具等等的小品類劃分,都有明確的區(qū)域規(guī)劃,消費者在居然之家消費,能夠輕易的在第一時間找到需要的產品。而居然之家在家居建材市場首創(chuàng)的“統(tǒng)一收銀”、“市場商場化管理”,更進一步完善了“一站式”消費的模式。其次,主打服務,可以說,服務是它的主打特色。在對消費者的服務上,居然之家表現(xiàn)出了足夠的誠意。這也是它作為現(xiàn)代流通服務業(yè)的價值所在。從行業(yè)的本質上說,流通業(yè)是屬于現(xiàn)代服務業(yè),那么服務業(yè)最重要的是什么然是服務,只有不斷的改進和提升對消費者的服務品質,才能對消費者創(chuàng)造更多滿意更大價值。這一點上,居然之家領悟很深,也是這么踐行。我們看看它具體如何來做服務。居然之家陸陸續(xù)續(xù)的推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進口“、”紅木大會堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費者的舉措,居然之家的服務體系不斷的完善,一直是行業(yè)服務創(chuàng)新者和領先者,推動整個家具建材行業(yè)的服務升級。我們就以明碼實價和家具以舊換新來展開說說吧。 行業(yè)首推明碼實價。向來是“敢為天下先”的居然之家,宣布全面實施“明碼實價”,成為家居行業(yè)首推“明碼實價”的賣場。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標價,嚴格按照標價銷售。如要推行促銷,廠家需事先向賣場申報,錄入ERP系統(tǒng),并在價簽上標明原價、促銷價和促銷日期。從統(tǒng)一收銀、先行賠付到零延遲,居然之家每項新服務的推出,都在“打破”商戶的慣性。“明碼實價”順應了當前的經(jīng)濟形勢,顛覆了以往家居行業(yè)不規(guī)范、不透明的定價,改變顧客跟導購員在價格上討價還價的“行業(yè)陋習”。力推家具以舊換新。2012年2月,北京市商務委提出年內北京將試點家具“以舊換新”工作。雖然那時“以舊換新”仍然只是一個政策層面上的舉措,但是居然之家積極響應政府政策,在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎上,在全國范圍進一步加大家具“以舊換新”活動力度。在價值評估、補貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上,居然之家找到解決之道,樹立嶄新行業(yè)旗幟。此外,居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心,對舊家具進行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試,并把這項服務真正地落實在實處。居然之家的盈利模型是怎樣的前面的分析我們知道,它是一種混合終端業(yè)態(tài),既有商場,又有超市,還有品牌專賣店,攤位市場,因此,它的收入是多方面的。超市、商場主要是通過銷售商品來賺取差價。攤位市場和品牌專賣店就是通過收取租金盈利。如何才能實現(xiàn)消費者的“一站式購齊”呢,居然之家采取的策略是多種業(yè)態(tài)的混合。將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市、家居用品店等多業(yè)態(tài)混合。通過不同的終端業(yè)態(tài)提供不同的產品,最大限度的滿足消費者的需求。2002、2003年間,居然之家率先將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市進行多業(yè)態(tài)融合,大膽創(chuàng)新家居建材零售模式。 2004、2005年間,居然之家又把統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式進行深度融合,建立起了“家具建材主題購物中心”這一全新的商業(yè)模式。2006、2007年間,居然之家又把代表家裝的樂屋家裝和經(jīng)營家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來,形成了中國第一個真正意義上的“一站式”家居購物模式。之所以采取不同的終端業(yè)態(tài)的大混合,這主要是由于不同的產品具有不同的屬性適合不同的終端業(yè)態(tài)所決定的。比如,攤位制最大的優(yōu)勢在于它與中國現(xiàn)階段生產力發(fā)展水平相適應,目前中國家居建材行業(yè)還處于粗放式管理階段,上游還以中小型生產企業(yè)為主,只有攤位制市場是最符合這種生產規(guī)模的流通方式。超市具有統(tǒng)一采購的優(yōu)點,集中采購確實降低了成本。對于標準化生產、個性化不強的商品,如涂料、地板、瓷磚等商品則進入居然之家的建材超市售賣。居然之家定位在中高端市場。為完全做到中高端定位,保證產品品質,在招商的時候,明確表示進駐商家條件:國際或國內頂級品牌家裝、材料和家具的生產廠家、地區(qū)總代理或一級經(jīng)銷商。每一個進駐的品牌,居然之家都會派出考察小組親臨工廠,了解工廠的注冊資金、工廠占地面積、生產規(guī)模,還要了解其在全國的網(wǎng)絡情況、品牌知名度、產品創(chuàng)新能力。保證在居然之家的平臺上,都是代表家居行業(yè)發(fā)展方向的知名品牌。而對于非中高端的品牌,一律拒絕入內。居然之家這種“家居建材主題購物中心”的模式,其特點就是取各種家居終端業(yè)態(tài)之長,實現(xiàn)了家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合,幾乎涵蓋了家庭裝修過程中所需的一切產品和服務,充分滿足消費者“一站式購齊”的需求。和紅星美凱龍做法相同,居然之家也走出了京城,以直營和特許加盟的形式,在全國各地開連鎖家居賣場,試圖以規(guī)模制勝,打造強勢品牌效應。和紅星美凱龍主要走重資產的路線不同,居然之家走的是以“開發(fā)商開發(fā)、居然之家租賃”的輕資產模式。這種輕資產的模式,利于居然之家更快的擴張,但是它對于品牌的拉力有很高的要求。這些年來,居然之家很重視品牌形象的塑造,通過各種媒介載體和公關手段宣傳品牌,最突出的是請知名演員陳寶國代言,足見居然之家在強化品牌形象方面的大手筆。電視里陳寶國以獨有的語言喊出了“演皇帝,我上金鑾寶殿;裝房子,我只來居然之家”的廣告語,吸引著無數(shù)的消費者到居然之家選購家居建材產品。 其次,主打服務,可以說,服務是它的主打特色。在對消費者的服務上,居然之家表現(xiàn)出了足夠的誠意。這也是它作為現(xiàn)代流通服務業(yè)的價值所在。從行業(yè)的本質上說,流通業(yè)是屬于現(xiàn)代服務業(yè),那么服務業(yè)最重要的是什么然是服務,只有不斷的改進和提升對消費者的服務品質,才能對消費者創(chuàng)造更多滿意更大價值。這一點上,居然之家領悟很深,也是這么踐行。我們看看它具體如何來做服務。居然之家陸陸續(xù)續(xù)的推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進口“、”紅木大會堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費者的舉措,居然之家的服務體系不斷的完善,一直是行業(yè)服務創(chuàng)新者和領先者,推動整個家具建材行業(yè)的服務升級。我們就以明碼實價和家具以舊換新來展開說說吧。 行業(yè)首推明碼實價。向來是“敢為天下先”的居然之家,宣布全面實施“明碼實價”,成為家居行業(yè)首推“明碼實價”的賣場。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標價,嚴格按照標價銷售。如要推行促銷,廠家需事先向賣場申報,錄入ERP系統(tǒng),并在價簽上標明原價、促銷價和促銷日期。從統(tǒng)一收銀、先行賠付到零延遲,居然之家每項新服務的推出,都在“打破”商戶的慣性。“明碼實價”順應了當前的經(jīng)濟形勢,顛覆了以往家居行業(yè)不規(guī)范、不透明的定價,改變顧客跟導購員在價格上討價還價的“行業(yè)陋習”。力推家具以舊換新。2012年2月,北京市商務委提出年內北京將試點家具“以舊換新”工作。雖然那時“以舊換新”仍然只是一個政策層面上的舉措,但是居然之家積極響應政府政策,在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎上,在全國范圍進一步加大家具“以舊換新”活動力度。在價值評估、補貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上,居然之家找到解決之道,樹立嶄新行業(yè)旗幟。此外,居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心,對舊家具進行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試,并把這項服務真正地落實在實處。居然之家的盈利模型是怎樣的前面的分析我們知道,它是一種混合終端業(yè)態(tài),既有商場,又有超市,還有品牌專賣店,攤位市場,因此,它的收入是多方面的。超市、商場主要是通過銷售商品來賺取差價。攤位市場和品牌專賣店就是通過收取租金盈利。如何才能實現(xiàn)消費者的“一站式購齊”呢,居然之家采取的策略是多種業(yè)態(tài)的混合。將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市、家居用品店等多業(yè)態(tài)混合。通過不同的終端業(yè)態(tài)提供不同的產品,最大限度的滿足消費者的需求。2002、2003年間,居然之家率先將攤位制市場、品牌專賣店、五金建材超市進行多業(yè)態(tài)融合,大膽創(chuàng)新家居建材零售模式。 2004、2005年間,居然之家又把統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式進行深度融合,建立起了“家具建材主題購物中心”這一全新的商業(yè)模式。2006、2007年間,居然之家又把代表家裝的樂屋家裝和經(jīng)營家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來,形成了中國第一個真正意義上的“一站式”家居購物模式。之所以采取不同的終端業(yè)態(tài)的大混合,這主要是由于不同的產品具有不同的屬性適合不同的終端業(yè)態(tài)所決定的。比如,攤位制最大的優(yōu)勢在于它與中國現(xiàn)階段生產力發(fā)展水平相適應,目前中國家居建材行業(yè)還處于粗放式管理階段,上游還以中小型生產企業(yè)為主,只有攤位制市場是最符合這種生產規(guī)模的流通方式。超市具有統(tǒng)一采購的優(yōu)點,集中采購確實降低了成本。對于標準化生產、個性化不強的商品,如涂料、地板、瓷磚等商品則進入居然之家的建材超市售賣。居然之家定位在中高端市場。為完全做到中高端定位,保證產品品質,在招商的時候,明確表示進駐商家條件:國際或國內頂級品牌家裝、材料和家具的生產廠家、地區(qū)總代理或一級經(jīng)銷商。每一個進駐的品牌,居然之家都會派出考察小組親臨工廠,了解工廠的注冊資金、工廠占地面積、生產規(guī)模,還要了解其在全國的網(wǎng)絡情況、品牌知名度、產品創(chuàng)新能力。保證在居然之家的平臺上,都是代表家居行業(yè)發(fā)展方向的知名品牌。而對于非中高端的品牌,一律拒絕入內。居然之家這種“家居建材主題購物中心”的模式,其特點就是取各種家居終端業(yè)態(tài)之長,實現(xiàn)了家裝設計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結合,幾乎涵蓋了家庭裝修過程中所需的一切產品和服務,充分滿足消費者“一站式購齊”的需求。和紅星美凱龍做法相同,居然之家也走出了京城,以直營和特許加盟的形式,在全國各地開連鎖家居賣場,試圖以規(guī)模制勝,打造強勢品牌效應。和紅星美凱龍主要走重資產的路線不同,居然之家走的是以“開發(fā)商開發(fā)、居然之家租賃”的輕資產模式。這種輕資產的模式,利于居然之家更快的擴張,但是它對于品牌的拉力有很高的要求。這些年來,居然之家很重視品牌形象的塑造,通過各種媒介載體和公關手段宣傳品牌,最突出的是請知名演員陳寶國代言,足見居然之家在強化品牌形象方面的大手筆。電視里陳寶國以獨有的語言喊出了“演皇帝,我上金鑾寶殿;裝房子,我只來居然之家”的廣告語,吸引著無數(shù)的消費者到居然之家選購家居建材產品。