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在前面，我們深度分析了百安居中國(guó)和紅星美凱龍的商業(yè)模式，相比之下，居然之家的商業(yè)模式就簡(jiǎn)單的多了。一句話概括，居然之家是以中高端為經(jīng)營(yíng)定位，為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。我們分別從客戶價(jià)值、盈利模型以及資源的整合配置三方面來(lái)解析居然之家的商業(yè)模式。
居然之家最大的客戶價(jià)值在于它的“一站式購(gòu)齊”。所謂的居然之家“一站式購(gòu)齊”，指的是集家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的，能夠給消費(fèi)者提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經(jīng)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)相比，居然之家的“一站式”除了能滿足消費(fèi)者所有的裝修需求外，在商場(chǎng)品類布局上，更有著嚴(yán)格、清晰的區(qū)分。從家具、建材、超市的大類劃分，細(xì)化到潔具、瓷磚、地板、沙發(fā)、床具、板式家具、實(shí)木家具等等的小品類劃分，都有明確的區(qū)域規(guī)劃，消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)，能夠輕易的在第一時(shí)間找到需要的產(chǎn)品。而居然之家在家居建材市場(chǎng)首創(chuàng)的“統(tǒng)一收銀”、“市場(chǎng)商場(chǎng)化管理”，更進(jìn)一步完善了“一站式”消費(fèi)的模式。
其次，主打服務(wù)，可以說(shuō)，服務(wù)是它的主打特色。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，居然之家表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)意。這也是它作為現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的價(jià)值所在。
從行業(yè)的本質(zhì)上說(shuō)，流通業(yè)是屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，那么服務(wù)業(yè)最重要的是什么？當(dāng)然是服務(wù)，只有不斷的改進(jìn)和提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，才能對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)造更多滿意更大價(jià)值。這一點(diǎn)上，居然之家領(lǐng)悟很深，也是這么踐行。我們看看它具體如何來(lái)做服務(wù)。
居然之家陸陸續(xù)續(xù)的推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)?！?、“同一品牌同一價(jià)”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進(jìn)口“、”紅木大會(huì)堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費(fèi)者的舉措，居然之家的服務(wù)體系不斷的完善，一直是行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，推動(dòng)整個(gè)家具建材行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。
我們就以明碼實(shí)價(jià)和家具以舊換新來(lái)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)吧。
行業(yè)首推明碼實(shí)價(jià)。向來(lái)是“敢為天下先”的居然之家，宣布全面實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”，成為家居行業(yè)首推“明碼實(shí)價(jià)”的賣場(chǎng)。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照標(biāo)價(jià)銷售。如要推行促銷，廠家需事先向賣場(chǎng)申報(bào)，錄入ERP系統(tǒng)，并在價(jià)簽上標(biāo)明原價(jià)、促銷價(jià)和促銷日期。從統(tǒng)一收銀、先行賠付到零延遲，居然之家每項(xiàng)新服務(wù)的推出，都在“打破”商戶的慣性?！懊鞔a實(shí)價(jià)”順應(yīng)了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，顛覆了以往家居行業(yè)不規(guī)范、不透明的定價(jià)，改變顧客跟導(dǎo)購(gòu)員在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)的“行業(yè)陋習(xí)”。
力推家具以舊換新。2012年2月，北京市商務(wù)委提出年內(nèi)北京將試點(diǎn)家具“以舊換新”工作。雖然那時(shí)“以舊換新”仍然只是一個(gè)政策層面上的舉措，但是居然之家積極響應(yīng)政府政策，在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍進(jìn)一步加大家具“以舊換新”活動(dòng)力度。在價(jià)值評(píng)估、補(bǔ)貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上，居然之家找到解決之道，樹(shù)立嶄新行業(yè)旗幟。此外，居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心，對(duì)舊家具進(jìn)行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試，并把這項(xiàng)服務(wù)真正地落實(shí)在實(shí)處。
居然之家的盈利模型是怎樣的？從前面的分析我們知道，它是一種混合終端業(yè)態(tài)，既有商場(chǎng)，又有超市，還有品牌專賣店，攤位市場(chǎng)，因此，它的收入是多方面的。超市、商場(chǎng)主要是通過(guò)銷售商品來(lái)賺取差價(jià)。攤位市場(chǎng)和品牌專賣店就是通過(guò)收取租金盈利。
如何才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“一站式購(gòu)齊”呢，居然之家采取的策略是多種業(yè)態(tài)的混合。將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市、
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(1)單品管理
單品管理就是對(duì)商品的管理。好飾家從99年開(kāi)始實(shí)行單品管理，制訂了詳細(xì)嚴(yán)格的商品質(zhì)量管理體系，從源頭上免除消費(fèi)者的后顧之憂。同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)市、區(qū)技監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專家，依靠相關(guān)職能部門的力量，不定期地對(duì)大類商品進(jìn)行抽檢和銷售指導(dǎo)，從而杜絕假冒偽劣商品和“三無(wú)”產(chǎn)品，對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品全過(guò)程監(jiān)管，使消費(fèi)者購(gòu)買到放心商品。
(2)單價(jià)管理
商品價(jià)格管理的重點(diǎn)在于商品標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范化管理和商品指導(dǎo)價(jià)管理。好飾家要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定，規(guī)范填寫標(biāo)價(jià)簽，還要求經(jīng)營(yíng)者做到實(shí)行一貨一簽，不誤導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)，以商場(chǎng)內(nèi)電腦觸摸屏的形式將一周商品成交價(jià)公布出來(lái)，并告知消費(fèi)者上一周同樣商品的平均成交價(jià)，借此指導(dǎo)消費(fèi)，從而有效地控制議價(jià)幅度，增加實(shí)價(jià)比例，杜絕經(jīng)營(yíng)者亂開(kāi)價(jià)侵害消費(fèi)者權(quán)益。再者，通過(guò)以合同及相關(guān)管理制度的形式與商品經(jīng)營(yíng)商約定，一旦發(fā)現(xiàn)商戶存在價(jià)格欺詐現(xiàn)象，除了向消費(fèi)者實(shí)行無(wú)因退貨制度外，還將根據(jù)有關(guān)約定對(duì)商戶予以處置。從而使得商場(chǎng)的商品價(jià)格體系管理得以保障。
(3)單兵管理
好飾家將單兵管理作為管理的核心，以“人”為本，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員管理。由于營(yíng)業(yè)員均由經(jīng)營(yíng)者聘任，因此絕大多數(shù)建材市場(chǎng)都存在營(yíng)業(yè)員管理難的困難。好飾家通過(guò)制訂一系列的營(yíng)業(yè)員管理制度，如崗前培訓(xùn)、考核制度；考勤管理；迎、送賓制度；星級(jí)、明星營(yíng)業(yè)員評(píng)比制度；統(tǒng)一著裝制度等，以此規(guī)范營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)好飾家專業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)業(yè)員累計(jì)已達(dá)1000多名。此外，好飾家每月根據(jù)營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范考核計(jì)發(fā)底薪工資和每季度一次評(píng)比明星營(yíng)業(yè)員等方法來(lái)激勵(lì)營(yíng)業(yè)員誠(chéng)信服務(wù)的積極性。同時(shí)，對(duì)一些違反規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益的營(yíng)業(yè)員，給予嚴(yán)肅處理，決不袒護(hù)。
為加強(qiáng)售后服務(wù)，好飾家在開(kāi)業(yè)之初就設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)部，之所以沒(méi)有將其簡(jiǎn)單的稱之為投訴部，是因?yàn)槠渎氊?zé)不僅僅是接受消費(fèi)者的投訴，更要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上進(jìn)行維權(quán)。好飾家提出了“為消費(fèi)者說(shuō)話”的口號(hào)，變消費(fèi)者弱勢(shì)群體的地位為平等主體，真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，好飾家還建立了消費(fèi)回訪制度，通過(guò)“商品信譽(yù)卡”反饋的信息和“投訴處理表”反饋的信息對(duì)消費(fèi)者不定期回訪，切實(shí)做好維權(quán)工作。
流通企業(yè)的體制創(chuàng)新必須要有制度保障，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)自律精神。為確保消費(fèi)者利益，好飾家自98年開(kāi)業(yè)以來(lái)，出臺(tái)了一系列的制度，向社會(huì)承諾：1誠(chéng)信建市——把誠(chéng)信作為開(kāi)辦市場(chǎng)的重要前提；2、公示工作——把商場(chǎng)的有關(guān)制度公示；3、消費(fèi)維權(quán)——為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益；4、先行賠償——由好飾家先行向消費(fèi)者賠償；5、無(wú)因退貨——不污不損不影響二次銷售的商品在兩周內(nèi)無(wú)需理由退貨；6、消費(fèi)回訪——定期對(duì)消費(fèi)者按比例進(jìn)行電話回訪；7、市場(chǎng)自律——商戶承諾“四不五無(wú)”，即不售假、不制假、不存假、不欺詐、無(wú)假冒商標(biāo)、無(wú)虛假?gòu)V告、無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)侵權(quán)現(xiàn)象、無(wú)欺行霸市。這些措施有效地保障了消費(fèi)者的利益。如有顧客購(gòu)買了地板，用剩后來(lái)退貨，但該地板商已退場(chǎng)。好飾家按照《先行賠償制度》和《無(wú)因退貨制度》的有關(guān)規(guī)定，由商場(chǎng)先行予以退貨。方便了消費(fèi)者，也維護(hù)了好飾家的信譽(yù)。
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在前面，我們深度分析了百安居中國(guó)和紅星美凱龍的商業(yè)模式，相比之下，居然之家的商業(yè)模式就簡(jiǎn)單的多了。一句話概括，居然之家是以中高端為經(jīng)營(yíng)定位，為顧客提供設(shè)計(jì)、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù)，融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。我們分別從客戶價(jià)值、盈利模型以及資源的整合配置三方面來(lái)解析居然之家的商業(yè)模式。
居然之家最大的客戶價(jià)值在于它的“一站式購(gòu)齊”。所謂的居然之家“一站式購(gòu)齊”，指的是集家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的，能夠給消費(fèi)者提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經(jīng)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)相比，居然之家的“一站式”除了能滿足消費(fèi)者所有的裝修需求外，在商場(chǎng)品類布局上，更有著嚴(yán)格、清晰的區(qū)分。從家具、建材、超市的大類劃分，細(xì)化到潔具、瓷磚、地板、沙發(fā)、床具、板式家具、實(shí)木家具等等的小品類劃分，都有明確的區(qū)域規(guī)劃，消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)，能夠輕易的在第一時(shí)間找到需要的產(chǎn)品。而居然之家在家居建材市場(chǎng)首創(chuàng)的“統(tǒng)一收銀”、“市場(chǎng)商場(chǎng)化管理”，更進(jìn)一步完善了“一站式”消費(fèi)的模式。其次，主打服務(wù)，可以說(shuō)，服務(wù)是它的主打特色。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，居然之家表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)意。這也是它作為現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的價(jià)值所在。
從行業(yè)的本質(zhì)上說(shuō)，流通業(yè)是屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，那么服務(wù)業(yè)最重要的是什么？當(dāng)然是服務(wù)，只有不斷的改進(jìn)和提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，才能對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)造更多滿意更大價(jià)值。這一點(diǎn)上，居然之家領(lǐng)悟很深，也是這么踐行。我們看看它具體如何來(lái)做服務(wù)。
居然之家陸陸續(xù)續(xù)的推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)?！薄ⅰ巴黄放仆粌r(jià)”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進(jìn)口“、”紅木大會(huì)堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費(fèi)者的舉措，居然之家的服務(wù)體系不斷的完善，一直是行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，推動(dòng)整個(gè)家具建材行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。
我們就以明碼實(shí)價(jià)和家具以舊換新來(lái)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)吧。
行業(yè)首推明碼實(shí)價(jià)。向來(lái)是“敢為天下先”的居然之家，宣布全面實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”，成為家居行業(yè)首推“明碼實(shí)價(jià)”的賣場(chǎng)。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照標(biāo)價(jià)銷售。如要推行促銷，廠家需事先向賣場(chǎng)申報(bào)，錄入ERP系統(tǒng)，并在價(jià)簽上標(biāo)明原價(jià)、促銷價(jià)和促銷日期。從統(tǒng)一收銀、先行賠付到零延遲，居然之家每項(xiàng)新服務(wù)的推出，都在“打破”商戶的慣性。“明碼實(shí)價(jià)”順應(yīng)了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，顛覆了以往家居行業(yè)不規(guī)范、不透明的定價(jià)，改變顧客跟導(dǎo)購(gòu)員在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)的“行業(yè)陋習(xí)”。
力推家具以舊換新。2012年2月，北京市商務(wù)委提出年內(nèi)北京將試點(diǎn)家具“以舊換新”工作。雖然那時(shí)“以舊換新”仍然只是一個(gè)政策層面上的舉措，但是居然之家積極響應(yīng)政府政策，在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍進(jìn)一步加大家具“以舊換新”活動(dòng)力度。在價(jià)值評(píng)估、補(bǔ)貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上，居然之家找到解決之道，樹(shù)立嶄新行業(yè)旗幟。此外，居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心，對(duì)舊家具進(jìn)行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試，并把這項(xiàng)服務(wù)真正地落實(shí)在實(shí)處。
居然之家的盈利模型是怎樣的？從前面的分析我們知道，它是一種混合終端業(yè)態(tài)，既有商場(chǎng)，又有超市，還有品牌專賣店，攤位市場(chǎng)，因此，它的收入是多方面的。超市、商場(chǎng)主要是通過(guò)銷售商品來(lái)賺取差價(jià)。攤位市場(chǎng)和品牌專賣店就是通過(guò)收取租金盈利。
如何才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“一站式購(gòu)齊”呢，居然之家采取的策略是多種業(yè)態(tài)的混合。將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市、家居用品店等多業(yè)態(tài)混合。通過(guò)不同的終端業(yè)態(tài)提供不同的產(chǎn)品，最大限度的滿足消費(fèi)者的需求。
2002、2003年間，居然之家率先將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)融合，大膽創(chuàng)新家居建材零售模式。
2004、2005年間，居然之家又把統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深度融合，建立起了“家具建材主題購(gòu)物中心”這一全新的商業(yè)模式。
2006、2007年間，居然之家又把代表家裝的樂(lè)屋家裝和經(jīng)營(yíng)家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來(lái)，形成了中國(guó)第一個(gè)真正意義上的“一站式”家居購(gòu)物模式。
之所以采取不同的終端業(yè)態(tài)的大混合，這主要是由于不同的產(chǎn)品具有不同的屬性適合不同的終端業(yè)態(tài)所決定的。比如，攤位制最大的優(yōu)勢(shì)在于它與中國(guó)現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)，目前中國(guó)家居建材行業(yè)還處于粗放式管理階段，上游還以中小型生產(chǎn)企業(yè)為主，只有攤位制市場(chǎng)是最符合這種生產(chǎn)規(guī)模的流通方式。超市具有統(tǒng)一采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，集中采購(gòu)確實(shí)降低了成本。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、個(gè)性化不強(qiáng)的商品，如涂料、地板、瓷磚等商品則進(jìn)入居然之家的建材超市售賣。
居然之家定位在中高端市場(chǎng)。為完全做到中高端定位，保證產(chǎn)品品質(zhì)，在招商的時(shí)候，明確表示進(jìn)駐商家條件：國(guó)際或國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌家裝、材料和家具的生產(chǎn)廠家、地區(qū)總代理或一級(jí)經(jīng)銷商。每一個(gè)進(jìn)駐的品牌，居然之家都會(huì)派出考察小組親臨工廠，了解工廠的注冊(cè)資金、工廠占地面積、生產(chǎn)規(guī)模，還要了解其在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)情況、品牌知名度、產(chǎn)品創(chuàng)新能力。保證在居然之家的平臺(tái)上，都是代表家居行業(yè)發(fā)展方向的知名品牌。而對(duì)于非中高端的品牌，一律拒絕入內(nèi)。
居然之家這種“家居建材主題購(gòu)物中心”的模式，其特點(diǎn)就是取各種家居終端業(yè)態(tài)之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材市場(chǎng)、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，幾乎涵蓋了家庭裝修過(guò)程中所需的一切產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)齊”的需求。
和紅星美凱龍做法相同，居然之家也走出了京城，以直營(yíng)和特許加盟的形式，在全國(guó)各地開(kāi)連鎖家居賣場(chǎng)，試圖以規(guī)模制勝，打造強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng)。和紅星美凱龍主要走重資產(chǎn)的路線不同，居然之家走的是以“開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)、居然之家租賃”的輕資產(chǎn)模式。
這種輕資產(chǎn)的模式，利于居然之家更快的擴(kuò)張，但是它對(duì)于品牌的拉力有很高的要求。這些年來(lái)，居然之家很重視品牌形象的塑造，通過(guò)各種媒介載體和公關(guān)手段宣傳品牌，最突出的是請(qǐng)知名演員陳寶國(guó)代言，足見(jiàn)居然之家在強(qiáng)化品牌形象方面的大手筆。電視里陳寶國(guó)以獨(dú)有的語(yǔ)言喊出了“演皇帝，我上金鑾寶殿；裝房子，我只來(lái)居然之家”的廣告語(yǔ)，吸引著無(wú)數(shù)的消費(fèi)者到居然之家選購(gòu)家居建材產(chǎn)品。
其次，主打服務(wù)，可以說(shuō)，服務(wù)是它的主打特色。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，居然之家表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)意。這也是它作為現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的價(jià)值所在。
從行業(yè)的本質(zhì)上說(shuō)，流通業(yè)是屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，那么服務(wù)業(yè)最重要的是什么？當(dāng)然是服務(wù)，只有不斷的改進(jìn)和提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)，才能對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)造更多滿意更大價(jià)值。這一點(diǎn)上，居然之家領(lǐng)悟很深，也是這么踐行。我們看看它具體如何來(lái)做服務(wù)。
居然之家陸陸續(xù)續(xù)的推出了“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價(jià)”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“家之尊百分百純進(jìn)口“、”紅木大會(huì)堂全保真“、”家具以舊換新“等一系列惠及消費(fèi)者的舉措，居然之家的服務(wù)體系不斷的完善，一直是行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，推動(dòng)整個(gè)家具建材行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。
我們就以明碼實(shí)價(jià)和家具以舊換新來(lái)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)吧。
行業(yè)首推明碼實(shí)價(jià)。向來(lái)是“敢為天下先”的居然之家，宣布全面實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”，成為家居行業(yè)首推“明碼實(shí)價(jià)”的賣場(chǎng)。居然之家要求商戶的所有商品均要明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照標(biāo)價(jià)銷售。如要推行促銷，廠家需事先向賣場(chǎng)申報(bào)，錄入ERP系統(tǒng)，并在價(jià)簽上標(biāo)明原價(jià)、促銷價(jià)和促銷日期。從統(tǒng)一收銀、先行賠付到零延遲，居然之家每項(xiàng)新服務(wù)的推出，都在“打破”商戶的慣性?！懊鞔a實(shí)價(jià)”順應(yīng)了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，顛覆了以往家居行業(yè)不規(guī)范、不透明的定價(jià)，改變顧客跟導(dǎo)購(gòu)員在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)的“行業(yè)陋習(xí)”。
力推家具以舊換新。2012年2月，北京市商務(wù)委提出年內(nèi)北京將試點(diǎn)家具“以舊換新”工作。雖然那時(shí)“以舊換新”仍然只是一個(gè)政策層面上的舉措，但是居然之家積極響應(yīng)政府政策，在2011年試行家具“以舊換新”工作的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍進(jìn)一步加大家具“以舊換新”活動(dòng)力度。在價(jià)值評(píng)估、補(bǔ)貼方式及回收處理三大家具以舊換新難題上，居然之家找到解決之道，樹(shù)立嶄新行業(yè)旗幟。此外，居然之家投巨資建立舊家具回收利用中心，對(duì)舊家具進(jìn)行有效的回收利用。居然之家勇于嘗試，并把這項(xiàng)服務(wù)真正地落實(shí)在實(shí)處。
居然之家的盈利模型是怎樣的？從前面的分析我們知道，它是一種混合終端業(yè)態(tài)，既有商場(chǎng)，又有超市，還有品牌專賣店，攤位市場(chǎng)，因此，它的收入是多方面的。超市、商場(chǎng)主要是通過(guò)銷售商品來(lái)賺取差價(jià)。攤位市場(chǎng)和品牌專賣店就是通過(guò)收取租金盈利。
如何才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“一站式購(gòu)齊”呢，居然之家采取的策略是多種業(yè)態(tài)的混合。將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市、家居用品店等多業(yè)態(tài)混合。通過(guò)不同的終端業(yè)態(tài)提供不同的產(chǎn)品，最大限度的滿足消費(fèi)者的需求。
2002、2003年間，居然之家率先將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)融合，大膽創(chuàng)新家居建材零售模式。
2004、2005年間，居然之家又把統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深度融合，建立起了“家具建材主題購(gòu)物中心”這一全新的商業(yè)模式。
2006、2007年間，居然之家又把代表家裝的樂(lè)屋家裝和經(jīng)營(yíng)家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來(lái)，形成了中國(guó)第一個(gè)真正意義上的“一站式”家居購(gòu)物模式。
之所以采取不同的終端業(yè)態(tài)的大混合，這主要是由于不同的產(chǎn)品具有不同的屬性適合不同的終端業(yè)態(tài)所決定的。比如，攤位制最大的優(yōu)勢(shì)在于它與中國(guó)現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)，目前中國(guó)家居建材行業(yè)還處于粗放式管理階段，上游還以中小型生產(chǎn)企業(yè)為主，只有攤位制市場(chǎng)是最符合這種生產(chǎn)規(guī)模的流通方式。超市具有統(tǒng)一采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，集中采購(gòu)確實(shí)降低了成本。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、個(gè)性化不強(qiáng)的商品，如涂料、地板、瓷磚等商品則進(jìn)入居然之家的建材超市售賣。
居然之家定位在中高端市場(chǎng)。為完全做到中高端定位，保證產(chǎn)品品質(zhì)，在招商的時(shí)候，明確表示進(jìn)駐商家條件：國(guó)際或國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌家裝、材料和家具的生產(chǎn)廠家、地區(qū)總代理或一級(jí)經(jīng)銷商。每一個(gè)進(jìn)駐的品牌，居然之家都會(huì)派出考察小組親臨工廠，了解工廠的注冊(cè)資金、工廠占地面積、生產(chǎn)規(guī)模，還要了解其在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)情況、品牌知名度、產(chǎn)品創(chuàng)新能力。保證在居然之家的平臺(tái)上，都是代表家居行業(yè)發(fā)展方向的知名品牌。而對(duì)于非中高端的品牌，一律拒絕入內(nèi)。
居然之家這種“家居建材主題購(gòu)物中心”的模式，其特點(diǎn)就是取各種家居終端業(yè)態(tài)之長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材市場(chǎng)、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，幾乎涵蓋了家庭裝修過(guò)程中所需的一切產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者“一站式購(gòu)齊”的需求。
和紅星美凱龍做法相同，居然之家也走出了京城，以直營(yíng)和特許加盟的形式，在全國(guó)各地開(kāi)連鎖家居賣場(chǎng)，試圖以規(guī)模制勝，打造強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng)。和紅星美凱龍主要走重資產(chǎn)的路線不同，居然之家走的是以“開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)、居然之家租賃”的輕資產(chǎn)模式。
這種輕資產(chǎn)的模式，利于居然之家更快的擴(kuò)張，但是它對(duì)于品牌的拉力有很高的要求。這些年來(lái)，居然之家很重視品牌形象的塑造，通過(guò)各種媒介載體和公關(guān)手段宣傳品牌，最突出的是請(qǐng)知名演員陳寶國(guó)代言，足見(jiàn)居然之家在強(qiáng)化品牌形象方面的大手筆。電視里陳寶國(guó)以獨(dú)有的語(yǔ)言喊出了“演皇帝，我上金鑾寶殿；裝房子，我只來(lái)居然之家”的廣告語(yǔ)，吸引著無(wú)數(shù)的消費(fèi)者到居然之家選購(gòu)家居建材產(chǎn)品。
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居然之家最大的客戶價(jià)值在于它的“一站式購(gòu)齊”。所謂的居然之家“一站式購(gòu)齊”，指的是集家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專賣店、超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的，能夠給消費(fèi)者 提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品的經(jīng)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)相比，居然之家的“一站式”除了能滿足消費(fèi)者所有的裝修需求外，在商場(chǎng)品類布局上，更有著嚴(yán)格、清晰的區(qū)分。從家具、建材、超市的大類劃分，細(xì)化到潔具、瓷磚、地板、沙發(fā)、床具、板式家具、實(shí)木家具等等的小品類劃分，都有明確的區(qū)域規(guī)劃，消費(fèi)者在居然之家消費(fèi)，能夠輕易的在第一時(shí)間找到需要的產(chǎn)品。而居然之家在家居建材市場(chǎng)首創(chuàng)的“統(tǒng)一收銀”、“市場(chǎng)商場(chǎng)化管理”，更進(jìn)一步完善了“一站式”消費(fèi)的模式。
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借鑒高端管理模式實(shí)行"明折明扣"。
集中優(yōu)勢(shì)資源，在特點(diǎn)區(qū)域充分挖掘物流、IT、倉(cāng)儲(chǔ)能力，在“區(qū)域聚焦”策略下做得風(fēng)生水起。但憑著民營(yíng)企業(yè)家對(duì)危機(jī)感的直覺(jué)，杜廈非常急迫地想在香港上市，不顧“區(qū)域聚焦”不輕易跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的大忌，在外地瘋狂擴(kuò)張門店。
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是升級(jí)改造呢。九月二十日之前的營(yíng)業(yè)時(shí)間是周一至周五是早10：00點(diǎn)到晚19：00點(diǎn)，周六，周日是早10：00點(diǎn)到晚20：00點(diǎn)，九月二十日以后周一至周五是早9;30-晚19：30，周六，周日是早9：30-晚20：30.（
來(lái)自居然之家閉店原因是什么？2015-06-06 -
宜華木業(yè)公告稱，公司同美樂(lè)樂(lè)有限公司正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合力打造020開(kāi)放平臺(tái)新模式。 據(jù)悉，美樂(lè)樂(lè)有限公司運(yùn)營(yíng)的“美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)”是中國(guó)網(wǎng)上家居產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，在中國(guó)家居領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具行業(yè)影響力
來(lái)自宜華木業(yè)020模式是什么？2015-07-14 -
將產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)模式主要分為四種：產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)模式、主體企業(yè)引導(dǎo)模式、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商模式和綜合運(yùn)作模式。 產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)模式，是以政府為主導(dǎo)，根據(jù)城市規(guī)劃發(fā)展的需要，基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素，經(jīng)招商引資、土地出讓等方式引進(jìn)符合
來(lái)自產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)模式是什么？2015-05-31 -
您需要在土巴兔簽訂裝修協(xié)議之后，工長(zhǎng)模式是您開(kāi)工之后才可以哦，希望我的回答能夠幫助到您
來(lái)自土巴兔的工長(zhǎng)模式是什么?_?2017-08-02 -
DFU模式即iPhone固件的強(qiáng)制升降級(jí)模式，也就是“恢復(fù)模式”?；謴?fù)模式除了加載了通訊模塊外，還加載了基本的顯示系統(tǒng)，使得在刷機(jī)過(guò)程中可以看到全部過(guò)程。
來(lái)自appledfumode模式是什么意思？2017-03-13
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