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答您好1.尊重別人，以人為本。為每位客戶提供量身定制的服務，滿足其對社會地位，自我價值實現(xiàn)。2.追求品質，強調(diào)服務意識。微笑服務，禮貌服務，耐心服務，友情服務，承諾服務等。3.做好客戶服務要及時回訪，了解其需要，是重要環(huán)節(jié)，4.注意細節(jié)。關心他人等。
(一)物業(yè)管理服務要做到“五知”：1、知人――知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。2、知心――要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：(1)業(yè)主需要受到尊重――“業(yè)主是我們的衣食父母”；(2)業(yè)主需要誠信――“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”(3)業(yè)主需要受到關注――“業(yè)主的冷暖我先知”；(4)業(yè)主需要及時溝通――真城面對、坦誠直言；(5)業(yè)主需要小區(qū)安全――安全才是美夢的港灣；(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境――好環(huán)境才有好心情；(7)業(yè)主需要服務的方便快捷――瑣事帶來的是煩惱；(8)業(yè)主需要看到員工的微笑――員工生機勃勃，滿面春風；(9)業(yè)主需要家的感覺――勝似親人一家人；(10)業(yè)主需要超值享受――“這點費用交得很值”3、知愛――要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。4、知事――知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。5、知為――知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。(二)做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：1、追求物業(yè)管理服務質量――做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：2、樹立物業(yè)管理服務形象――語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：3、提高物業(yè)管理服務能力――力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：4、講究物業(yè)管理服務特色――根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；5、注重物業(yè)管理的服務效果――業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；(三)做好物業(yè)管理服務四點要求：1、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。2、物業(yè)管理服務要有透明度。3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。4、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。
我認為做好高檔物業(yè)管理服務工作應該從以下幾個方面做起：一、尊重，以人為本現(xiàn)代社會的人員構成比較多元化，客戶的需求是復雜多樣的，但也有一定的共性，其中一個共同但非常重要的需求就是受到尊重。作為物業(yè)管理的服務者，確保物業(yè)區(qū)域安全有序，確保設備的高效運作僅僅只是滿足了客戶對安全的低層次需求；營造一個整潔優(yōu)美舒適的工作環(huán)境也只是部分滿足了客戶受尊敬的需求。我們只有從客戶深層次的需求出發(fā)，為每個客戶提供量身定做的服務，滿足其對社會地位、自我價值實現(xiàn)的渴望才是有意義、有附加值、有競爭力的服務，也就是以客為尊。比如“一早，如果你驅車出入小區(qū)時，車庫保安會對你敬禮；如果你是乘出租車前往，門崗會立即上前為你拉開車門，并親切地道聲：“您來了，早上好！”。以上片斷只是迎送客制度及客戶避讓制度的一小部分。應該說，種種禮貌用語，形體禮儀、服務細節(jié)都被詳細量化成了一條條服務規(guī)定和管理制度。每個員工進入公司后第一件事就是要牢記這些規(guī)范、崗前培訓、在崗深造、定期評估、循環(huán)改進這一系列措施使得那些再就業(yè)的保安、進城不久的清潔工很快變的個個像“紳士、淑女”。再加上公司的督查措施，使得這些規(guī)范不只是停留在員工的一舉一動上，而是深深的烙進每位員工的腦海中。二、追求品質，強調(diào)服務意識管理水平的高低往往取決服務質量的好壞。要提高物業(yè)管理水平，在大力宣傳服務的重要性的同時，必須讓員工樹立“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，解業(yè)戶所需”的服務意識。這就要求服務人員做到主動熱情，為業(yè)主送上親情般的溫暖。首先。公司對員工要求“七要制”：即一要微笑服務；二要禮貌服務；三要友情服務；四要耐心服務；五要周到服務；六要跟蹤服務；七要承諾服務。要求員工首先學會說話，學會主動打招呼，主動上門服務，承諾就要實現(xiàn)，不能做到的決不能虛假答應，建立與業(yè)主之間的相互信任。其次，要做到“五勤”：一是腿勤，要經(jīng)常不斷的深入業(yè)主走訪了解情況；二是手勤，要經(jīng)常檢查公共部位，對需要施工的部位提前張貼告示，告知業(yè)主；三是眼勤，多巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題；四是耳勤，要認真仔細聽取業(yè)主意見，并及時改進；五是嘴勤，要經(jīng)常向業(yè)主宣講物業(yè)管理的法規(guī)知識及業(yè)主享有的權利和義務，引導業(yè)主愛護環(huán)境。這樣相對來說就可以打開與業(yè)主溝通的渠道，掃清溝通障礙。相對來說，寫字樓的硬件設施比普通住宅較好，參照星級服務標準，提供星級酒店式的物業(yè)服務。高標準服務質量是寫字樓物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。三、做好客戶服務要及時回訪在高檔小區(qū)及頂級寫字樓辦公的客戶大多是行業(yè)精英，掌握著影響社會的資源，他們所具備的巨大生產(chǎn)力和輻射力自然要追求更高層次的自我實現(xiàn)，因此，高檔的物業(yè)管理當然要滿足客戶的這一心理需求。尊貴不僅是硬件的高檔與奢華，而是對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重、無微不至的關懷和對每個服務細節(jié)的一絲不茍。物業(yè)管理企業(yè)應將客戶當朋友，與客戶推心置腹的溝通，了解其需求，才能達到互相信任、理解、支持和合作，讓業(yè)主租戶均能參與小區(qū)的管理。
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黃金樓層,不臨街不臨鐵道 通透戶型。小區(qū)物業(yè)管理好，衛(wèi)生十分干凈。收取物業(yè)費合理，業(yè)主衛(wèi)生保持的較好，室內(nèi)給人的感覺，很清新，很寬敞。
來自北開花園物業(yè)管理如何？2017-06-21 -
如：嚴把安全關，是業(yè)主住得放心的關鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務工作，就做好了一半；抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一 個好的服務團
來自怎樣做好小區(qū)的物業(yè)管理2016-01-30 -
從物業(yè)交房，你收房那天算起。收房當天，物業(yè)會跟你簽署一份物業(yè)托管協(xié)議，上面詳細介紹了物業(yè)的收費標準，收費起始日期，物業(yè)的工作范圍等等。物業(yè)費是有標準的，用收費標準乘以你家房子的建筑面積就行了。比如標準是1.5元，面積是1
來自公寓的物業(yè)管理是怎么計算的？2016-08-18 -
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務之中，建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車
來自小區(qū)物業(yè)管理方案誰了解2015-06-07 -
國家頒布的物業(yè)管理的文件及其法規(guī)有： 1，《中華人民共和國物權法》 2，《物業(yè)管理條列》 3，《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》 4，《住宅專項維修資金管理辦法》 5，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》 6，《物業(yè)承
來自物業(yè)管理政策有哪些？2016-11-05
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