物業客服前臺崗位職 一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領導：客服主管 二、崗位職責 1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理； 2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交； 3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機； 4.保持前臺環境清潔； 5.負責公司文件打印，協助復印等工作； 6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作； 7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理； 8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？ 9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！” 10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項； 11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員； 12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 13.接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外) 14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物； 16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行； 17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作； 18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印； 19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺； 20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領導匯報； 22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。 23.了解與物業相關的法律法規《裝修'>武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》； 三、工作權責 3.前臺整理、清潔； 4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記； 6.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。