裝修'>大連市實施《物業(yè)管理條例》辦法 第一章 總則 第一條 為了實施國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結(jié)合大連市實際，制定本辦法。 第二條 大連市行政區(qū)域內(nèi)，業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同 約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相 關(guān)秩序的活動，適用本辦法。 第三條 市及縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會等市人民政府派出機構(gòu)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工 作。 價格、民政、工商、建設(shè)、城建、城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安等行政管理部門依據(jù)各自職責(zé)，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理活 動有關(guān)的工作。 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，協(xié)助房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管 理活動進(jìn)行監(jiān)督管理。居民委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，支持、指導(dǎo)業(yè)主委員會日常工作。 第四條 鼓勵依法成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng) 營行為，培訓(xùn)從業(yè)人員，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議，維護(hù)會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 第二章 業(yè)主及業(yè)主大會 第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利: (一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); (二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議; (四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán); (五)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán); (六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作; (七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同; (八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán); (九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用; (十)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。 第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù): (一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，履行物業(yè)服務(wù)合同; (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面 的規(guī)章制度; (三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定; (四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金; (五)按時交納物業(yè)服務(wù)費用; (六)參加業(yè)主大會時遵守大會程序; (七)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供詳實、準(zhǔn)確的聯(lián)系方式; (八)接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會對其履行業(yè)主義務(wù)的監(jiān)督; (九)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。 第七條 下列事項由業(yè)主共同決定: (一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則; (二)制定和修改管理規(guī)約; (三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員; (四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè); (五)籌集和使用專項維修資金; (六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施; (七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。 決定前款第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主 且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主 且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。 第八條 新建物業(yè)項目，包括分期建設(shè)和多個單位開發(fā)建設(shè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地是共用的， 應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但是，該物業(yè)項目規(guī)模較大且被市政道路分割或者獨立封閉的，可以劃分 為若干個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。 新建物業(yè)項目的物業(yè)管理區(qū)域，由城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在詳細(xì)規(guī)劃圖上明確。 第九條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法成立一個業(yè)主大會。 房屋實際交付使用的專有部分占建筑物總面積百分之五十以上的，可以成立業(yè)主大會。 第十條 物業(yè)管理區(qū)域符合成立業(yè)主大會條件并準(zhǔn)備成立業(yè)主大會的，由建設(shè)單位(公有住房出售單 位)在三十日內(nèi)，書面向物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門提出成立首次業(yè)主大會的報告，同時 提供物業(yè)出售和業(yè)主入住明細(xì)、物業(yè)基本情況等材料。 房地產(chǎn)行政主管部門自接到報告之日起三十個工作日內(nèi)，會同街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)組建 業(yè)主大會籌備組。籌備組由業(yè)主代表三人、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和建設(shè)單位(公有住房出售單位) 的代表各一人共五人組成;其中業(yè)主代表由業(yè)主推選或者在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下選定。籌 備組成員名單確定后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。 建設(shè)單位(公有住房出售單位)未提出成立首次業(yè)主大會報告的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，可以 書面向物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門提出成立首次業(yè)主大會的報告。符合條件的，房地產(chǎn)行 政主管部門按照前款規(guī)定指導(dǎo)組建業(yè)主大會籌備組，建設(shè)單位(公有住房出售單位)提供物業(yè)出售和業(yè)主 入住明細(xì)、物業(yè)基本情況等材料。 籌備成立首次業(yè)主大會的費用，由業(yè)主和建設(shè)單位(公有住房出售單位)按所擁有的建筑面積承擔(dān)。 第十一條 業(yè)主大會籌備組履行下列職責(zé): (一)確定會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容; (二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門制訂的示范文本，擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案; (三)確認(rèn)業(yè)主身份，核定業(yè)主的投票權(quán)數(shù); (四)擬定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，組織推薦業(yè)主委員會候選人; (五)做好會議的其他準(zhǔn)備工作。 前款第(一)項、第(二)項、第(三)項、第(四)項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)在會議召開十五日前，在 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。 第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參 加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主 大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主的意見。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權(quán)的具體票 數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議上代為投票。 業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，代理人應(yīng)當(dāng)持業(yè)主書面委托書并根據(jù)委托內(nèi)容進(jìn)行投票表 決。數(shù)人共有一個物業(yè)的，共有人可以推選其中一人參加業(yè)主大會會議。 第十三條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定侵害業(yè) 主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。 第十四條 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)依法選舉產(chǎn)生一個業(yè)主委員會。 業(yè)主委員會由委員五人以上十五人以下單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)該物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。業(yè) 主委員會委員的任期由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任一人， 副主任一至二人。 業(yè)主委員會委員本人、配偶及其近親屬不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。 業(yè)主大會在選舉業(yè)主委員會委員的同時，具備條件的，應(yīng)當(dāng)選舉出業(yè)主委員會候補委員。候補委員列 席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。在個別業(yè)主委員會委員資格終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補委員 中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 第十五條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件: (一)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主; (二)模范履行按時交納物業(yè)服務(wù)費用及其他業(yè)主義務(wù); (三)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有一定的組織能力; (四)具備與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識; (五)身體健康，有必要的工作時間。 第十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，將業(yè)主委員會委員的姓名、性別、年齡、住址、 工作單位等情況在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦 事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。備案材料中應(yīng)當(dāng)載明業(yè)主大會成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主 委員會委員名單和各項表決結(jié)果。備案材料齊全的，物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦 事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具備案回執(zhí)。 業(yè)主委員會的印章刻制，按照市房地產(chǎn)行政主管部門與市公安部門的規(guī)定執(zhí)行。 第十七條 業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)有百分之二十以上業(yè)主提議，或者經(jīng)業(yè)主委員會決定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。 但是，已經(jīng)業(yè)主大會決定的事項，在下次業(yè)主大會定期會議召開前，不得提議召開業(yè)主大會臨時會議重新 決定。 物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會會議前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會。居民委員會可以派員列 席。 業(yè)主委員會不按規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地的縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé) 令業(yè)主委員會限期組織召開;逾期仍不召開的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房 地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)業(yè)主召開。 第十八條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé): (一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況; (二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同; (三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況; (四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施; (五)法律、法規(guī)以及業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。 第十九條 三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員 會會議。業(yè)主委員會會議每年至少召開一次。 召開業(yè)主委員會會議，應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席。業(yè)主委員會作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員人數(shù)的半數(shù)以上 書面同意。 業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告后生效。 第二十條 業(yè)主委員會有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會予以改選: (一)過半數(shù)以上委員不履行職責(zé)的; (二)多次侵犯業(yè)主合法權(quán)益又不整改的; (三)做出違法或者錯誤決定，經(jīng)有關(guān)行政主管部門責(zé)令改正，但拒不改正或者拖延改正的。 業(yè)主委員會不召集業(yè)主大會改選的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請，物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政 主管部門可以會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召開業(yè)主大會改選。新的業(yè)主委員會成立后，按照本辦 法第十六條的規(guī)定公示、備案。 第二十一條 業(yè)主委員會委員、候補委員不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的，其委員、候補委員資格自 行終止。 業(yè)主委員會委員、候補委員有下列情形之一的，業(yè)主委員會會議可以決定終止其委員、候補委員資格: (一)以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的; (二)受過刑事處分的; (三)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的; (四)不履行業(yè)主義務(wù)的; (五)無正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的; (六)不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會委員、候補委員的其他情形。 業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、 印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物交還給業(yè)主委員會。 第二十二條 業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的任期屆滿二個月前，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會，組織 換屆選舉;無力召集業(yè)主大會、組織換屆選舉的，由物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門會同街道 辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織換屆選舉。 第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域不成立業(yè)主大會的，可以由房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人 民政府，在征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，將本辦法第七條第(二) 項、第(四)項、第(五)項、第(六)項、第(七)項事項，委托物業(yè)管理區(qū)域所在地的居(村)民委 員會組織實施。委托期限為三年，可以連續(xù)委托。 按照城市總體規(guī)劃屬于農(nóng)村城市化范圍內(nèi)的住宅項目，需要對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行 維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的，可以由居(村)民委員會參照業(yè)主委員會職責(zé)， 按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定開展工作。 第二十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會和接受委托的居(村)民委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)， 不得由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會和接受委托的居(村)民委員會工作經(jīng)費使用情況應(yīng)當(dāng) 定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。 第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理用房:建筑物總面積五萬平方米(建筑面 積，下同)以下的，為一百至二百平方米;超過五萬平方米的，每五萬平方米以內(nèi)，增加五十至一百平方 米。物業(yè)管理用房中的業(yè)主委員會用房面積不低于三十平方米。 物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨立成套房屋，水、電、煤氣、暖氣、通信、排水等設(shè)施設(shè)備齊全， 具備使用條件。門衛(wèi)房、電話交換機房、監(jiān)控室、員工休息室、換衣間、浴室、食堂、儲藏室等面積不計 入物業(yè)管理用房面積。 物業(yè)管理用房具體位置，由城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在確定詳細(xì)規(guī)劃圖時明確。 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，任何單位和個人不得改變物業(yè)管理用房的 用途。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房移交給業(yè)主委員會或者建設(shè)單位管理。 市房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)核查并注明物業(yè) 管理用房房號。 第二十六條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。招標(biāo) 時應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的十日前，持下列材料到物業(yè)所在地的縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政 主管部門備案: (一)建設(shè)項目中標(biāo)確認(rèn)書或者具有法律效力的其他批準(zhǔn)文件; (二)經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)項目詳細(xì)規(guī)劃圖; (三)招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書; (四)招標(biāo)文件; (五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。 房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)招標(biāo)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令招標(biāo)人改正。 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標(biāo)人少于三個或者同一物業(yè)管理區(qū)域住宅物業(yè)建筑面積在二萬平方米以下的， 經(jīng)物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第二十七條 新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證之前完成前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘 工作，并與中標(biāo)或者協(xié)商選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)方案，物業(yè)服務(wù)方案應(yīng) 當(dāng)載明選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況。 第二十八條 建設(shè)單位銷(預(yù))售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨 時管理規(guī)約、物業(yè)管理區(qū)域圖、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)(需注明以價格主管部門批準(zhǔn) 為準(zhǔn))等事項，向物業(yè)所在地縣(市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門備案并在銷售場所公示。物業(yè)買受人與建設(shè) 單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守臨時管理規(guī)約及同意公示的其他事項。 第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗。 經(jīng)查驗存在問題的，雙方應(yīng)當(dāng)書面約定解決時限和方法。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有重大質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改。待整改完成，雙方驗收合 格后，再行移交。 第三十條 建設(shè)單位在物業(yè)竣工或者交接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列資料分別移交城市建 設(shè)檔案館和物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管: (一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資 料; (二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; (三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件; (四)物業(yè)管理所必需的其他資料。 移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前款資料歸全體業(yè)主所有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因管理不善導(dǎo)致資料丟失或者損壞的， 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)補齊。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，應(yīng)當(dāng)全部移交給業(yè)主委員會或者建設(shè)單位。 第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修范圍和保修期限，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企 業(yè)對屬于保修范圍和保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即通知施工單位 到現(xiàn)場核查情況，予以保修。建設(shè)單位無法通知施工單位或者施工單位不按工程質(zhì)量保修書約定進(jìn)行保修 的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)另行委托其他單位保修。 建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向建設(shè)行政主管部門反映，由 建設(shè)行政主管部門依法進(jìn)行監(jiān)管。 保修期滿或者保修范圍以外的物業(yè)維修、保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。 來源: 考試大-物業(yè)管理師 第四章 物業(yè)管理服務(wù) 第三十二條 從事物業(yè)服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，向市房地產(chǎn)行政主 管部門申請取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借。 第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在辦公地點顯著位置，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)電話等公示，并按照價格主管部門的規(guī)定進(jìn)行收費公示。 第三十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物 業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位按收費標(biāo)準(zhǔn)交納。 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主未按時交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍 不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。 第三十五條 業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃合同中，對物業(yè)服務(wù)費用的交納作出約定，并在合同 簽訂后十日內(nèi)，將物業(yè)承租人、出租期限及物業(yè)費用的交納等約定事項書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)。 物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，買受人應(yīng)當(dāng)要求出賣人結(jié)清物業(yè)服務(wù)費和住房維修費用。未結(jié)清的，由買賣雙方與物業(yè) 服務(wù)企業(yè)約定結(jié)清方式。 第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、郵政、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)向接 受其服務(wù)的最終用戶收取相關(guān)費用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。 第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主 委員會應(yīng)當(dāng)就物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定情況每年至少一次征求業(yè)主意見，認(rèn)為履行合同約定的，予以確 認(rèn);業(yè)主要求整改的，通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改。 第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同期滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無正當(dāng)理由不得單方面提前解除合同。 一方依法或者依據(jù)合同約定要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前二個月書面告知對方及物業(yè)所在地縣 (市)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門。 物業(yè)服務(wù)合同期滿二個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事項。 業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用的，應(yīng)當(dāng)依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同;不繼續(xù)聘用的，應(yīng)當(dāng)按照本 辦法規(guī)定重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)訂以及依法解除或者依據(jù)合同約定提前解除的，原物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同終止之日起十日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域。在退出物業(yè)管理區(qū)域之前，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院《物業(yè) 管理條例》的規(guī)定，向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理所需資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用 及其收支賬目和物業(yè)管理用房。 物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立移交小組，負(fù)責(zé)處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)和物 業(yè)管理資料移交等事務(wù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以未結(jié)清債權(quán)債務(wù)為由拒絕移交或者退出。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，環(huán)境衛(wèi)生工作由城建部門 委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負(fù)責(zé);物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、場地需要維修養(yǎng)護(hù)的，由利益相關(guān)的業(yè) 主按照規(guī)定使用專項維修資金維修;沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，由利益相關(guān)的業(yè)主自籌。 第四十條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生矛盾和爭議的，可 以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會反映，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民 委員會應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)解。 市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)投訴制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在 物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果及時回復(fù)投訴人;屬于其他行 政管理部門職責(zé)的，市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時移交有關(guān)行政管理部門處理，并告知投訴人。 第四十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定，在供水、 排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面，按照有利于物業(yè)安全使用，外 觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人合法權(quán)益的原則，處理好相鄰關(guān)系。 第四十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有下列行為: (一)擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu); (二)侵占、損壞公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備; (三)擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途; (四)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物; (五)違反規(guī)定擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營; (六)違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物; (七)在建筑物、構(gòu)筑物上違章搭建、涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品; (八)堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的 噪音; (九)違反規(guī)定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營活動; (十)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。 有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，督促改正;拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時向有 關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。 第四十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按 照有關(guān)規(guī)定，與業(yè)主或者物業(yè)使用人簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章和協(xié)議行為的， 應(yīng)當(dāng)制止。已造成不良后果或者不聽制止的，按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定處理。 第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改 變公共建筑和共用設(shè)施用途的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)持業(yè)主大會決議到有關(guān)行政管理部門辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)的， 由業(yè)主委員會持有關(guān)批準(zhǔn)文件告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。涉及需要改變物業(yè)服務(wù)合同約定事項的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服 務(wù)企業(yè)重新約定。 業(yè)主大會決定前款事項前，由業(yè)主委員會征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)法律、法規(guī)和 規(guī)章的規(guī)定，認(rèn)為不宜改變用途的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會做出書面說明。業(yè)主大會的決議違反法律、法規(guī)和 規(guī)章規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報告相關(guān)行政主管部門。 第四十五條 供水、供電、供氣、供熱、通信、郵政、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。 供水、供電、供氣、供熱、道路、排水、通信、郵政、有線電視等單位，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的新增、 養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造工程，需要臨時占用、挖掘道路、場地或者共用部位的，應(yīng)當(dāng)在計劃施工十五日 前，持施工計劃書、圖紙等材料，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就施工時間、施工范圍、恢復(fù)方式、違約責(zé)任等事項簽 訂協(xié)議后，方可施工。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得無故阻撓施工。 緊急搶險的，施工單位應(yīng)當(dāng)在搶險同時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報，施工后及時恢復(fù)原狀。 第四十六條 車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場地或者占用業(yè)主共有道路的停放、收費、管理和費用的使 用辦法等事項，由業(yè)主大會決定。 物業(yè)管理區(qū)域停車場管理辦法的示范文本，由市房地產(chǎn)行政主管部門制定。 第四十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動的，在向有關(guān)行政主管部門辦理審批手 續(xù)前，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會書面同意，并征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見。經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)簽訂有償使用協(xié)議，所得收益歸全體業(yè)主所有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決 定使用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營者簽訂有償使用協(xié)議，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。 第四十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī) 定，不得影響房屋安全和正常使用。 第四十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定告知受讓人或者承租人， 受讓人或者承租人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 業(yè)主應(yīng)當(dāng)在物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的有關(guān)情況書面告知 物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第五十條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng) 當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。 專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、 改造，不得挪作他用。 第五十一條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施在保修期滿后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活 和安全，業(yè)主不同意維修的，市房地產(chǎn)行政主管部門可以組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，并告知業(yè)主大會，維修 費用在專項維修資金中支付。 第六章 法律責(zé)任 第五十二條 建設(shè)單位(公有住房出售單位)違反本辦法有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門 責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款: (一)違反本辦法第十條規(guī)定，不提出成立首次業(yè)主大會報告或者不提供物業(yè)出售和業(yè)主入住明細(xì)、 物業(yè)基本情況等材料的; (二)違反本辦法第二十八條規(guī)定，未將應(yīng)當(dāng)備案、公示的事項備案、公示的。 第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門按照下列規(guī)定處罰: (一)違反本辦法第三十條第二款規(guī)定，將資料丟失或者損壞，又不補齊的，責(zé)令限期改正;逾期不 改正的，處五千元以上一萬元以下罰款; (二)違反本辦法第三十二條第二款規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、出租、出借物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的，責(zé)令限期改 正，處五千元罰款; (三)違反本辦法第四十五條規(guī)定，無故阻撓施工的，給予警告，責(zé)令改正。 第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法第三十九條規(guī)定不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以依法 提起訴訟。 第五十五條 違反本辦法涉及其他行政主管部門權(quán)限的，由有關(guān)行政主管部門依法處理。 第七章 附則 第五十六條 業(yè)主自行或者委托其他管理人對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管 理，可以參照本辦法執(zhí)行。 第五十七條 本辦法自2009 年10 月1 日起施行。 大連市人民政府1999 年12 月23 日公布的《大連市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》(大政發(fā)[1999]123 號) 同時廢止。